Non c'è dubbio che siano state un paio di settimane brutte per gli utenti di T-Mobile Sidekick, con Microsoft e T-Mobile ha annunciato all'inizio di questa settimana, dopo giorni di servizio discontinuo, che i dati personali memorizzati sul il servizio aveva “quasi certamente” è andato perduto. Ma ora sembra esserci una luce alla fine del tunnel: Roz Ho di Microsoft, ex capo di Macintosh Business Unit di Microsoft e ora vicepresidente aziendale per i servizi mobili premium di Microsoft divisione: lo dice Microsoft ha recuperato “la maggior parte, se non tutti, i dati dei clienti”. Microsoft afferma che sta collaborando con T-Mobile per ripristinare i dati degli utenti il più velocemente possibile, a partire dai contatti personali. Successivamente, il processo di ripristino passerà a calendari, note, cose da fare, fotografie e quegli importantissimi punteggi più alti di gioco.
“Ci scusiamo per questa situazione e per i disagi che ha creato. Tieni presente che stiamo lavorando a tutto campo per risolvere questa situazione e ripristinare l'affidabilità del servizio", ha affermato Ho in una nota.
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T-Mobile e Microsoft sono molto vaghi riguardo al numero di utenti Sidekick che sono stati colpiti dal problema della perdita di dati, sottolineando solo che si ritiene che sia stata colpita una "minoranza" di clienti Sidekick. Le aziende vengono criticate anche per la mancanza di trasparenza sulla perdita di dati, sulla natura del problema e su cosa potrebbero fare i clienti.
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Nel frattempo, gli utenti Sidekick interessati potrebbero recuperare i propri dati, ma quasi certamente non riconquisteranno la fiducia nell'archiviazione di dati personali su servizi remoti o nel tempo perso nel tentativo di ricostruire l'elenco dei contatti o gestirli dispositivi. Microsoft afferma che i clienti che riscontrano una perdita di dati "permanente e significativa" a causa di questo problema lo faranno ricevere una carta di apprezzamento cliente da $ 100.
Gli avvocati hanno già iniziato a circolare, con una serie di cause legali intentate contro T-Mobile, Microsoft e la controllata Microsoft Danger accusano negligenza e false affermazioni riguardo al Sidekick servizio. Questo contenzioso in sospeso potrebbe avere qualcosa a che fare con il motivo per cui Microsoft è molto riservata sulla natura del problema e sul numero di clienti che sono stati colpiti.
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