Puoi fidarti delle valutazioni dell'App Store? Abbiamo chiesto agli esperti

Con l’aumento della popolarità degli smartphone, lo sviluppo di app è esploso. Secondo un recente studio, ci sono attualmente più di 3,5 milioni di app e giochi Android nel Play Store di Google e più di 2 milioni di app e giochi nell’App Store di Apple. Applicazione Annie. Con una festa così ricca di scelte, le persone hanno bisogno di un piccolo aiuto per separare il grano dalla pula.

Gli App Store offrono un sistema di valutazione delle recensioni proprio per questo scopo. Dopo aver scaricato e installato un'app, puoi valutarla con cinque stelle e scrivere una recensione in cui dettaglia i tuoi pensieri. I punteggi delle recensioni vengono aggregati e utilizzati per determinare un punteggio complessivo per l'app. Più alto è il punteggio ottenuto da un'app, più è piaciuta alle persone, almeno in teoria. In pratica, molte recensioni sono poco utili per i potenziali installatori ed esiste un fiorente commercio di recensioni false. Una stella, le recensioni di una riga che lamentano che un'app non funziona su questo o quel dispositivo o che si sono verificati problemi di fatturazione, non sono sempre una buona indicazione se l'app soddisferà le tue esigenze. Ma che dire delle valutazioni multiple a cinque stelle con recensioni ripetitive e dal suono innaturale?

Giocare al sistema

Buoni punteggi nelle recensioni sono fondamentali se desideri un posto ambito nelle classifiche dell'app store. Aumentano le tue possibilità di apparire in elenchi e consigli selezionati e la conclusione è che possono convincere le persone a installare la tua app. Non c’è da stupirsi quindi che alcuni sviluppatori siano disposti a piegare, o addirittura infrangere, le regole dell’app store per avvicinarsi alle cinque stelle.

“Anche se non abbiamo eseguito alcuna analisi specifica per quantificare la portata del problema, esistono recensioni false hanno dimostrato di influenzare materialmente i punteggi delle recensioni delle app", ha detto a Digital Paul Barnes, direttore regionale di App Annie Tendenze.

Il fatto che molti sviluppatori giocano al sistema è stato un segreto di Pulcinella nel settore per anni. Una breve ricerca sul Web per "recensioni di app a pagamento" o termini simili rivela diversi servizi che vendono recensioni e installazioni di app per aumentare artificialmente la posizione delle app nei principali app store. Mentre un numero limitato di recensioni di app potrebbe costare da $ 2 a $ 3 ciascuna, gli sviluppatori che acquistano in blocco possono ottenere sconti, con recensioni che costano meno di soli 50 centesimi.

Non c'è alcuna zona grigia qui: questa pratica viola le Politiche del programma per gli sviluppatori di Google Play e le Linee guida per la revisione dell'App Store di Apple. Ciò può comportare la rimozione di recensioni sospette, la rimozione dell'app o addirittura l'espulsione dello sviluppatore dal programma.

"Sia Apple che Google hanno dimostrato di prendere la questione estremamente sul serio e di monitorare continuamente le recensioni lasciate sui rispettivi negozi", ha affermato Barnes.

Il problema è che determinare cosa costituisce una recensione falsa è più facile a dirsi che a farsi. Molti di questi servizi impiegano utenti reali che scaricano e installano le app e poi pubblicano recensioni entusiastiche. Mentre gli sviluppatori erano soliti acquistare recensioni in grandi quantità e pubblicare commenti sospettosamente simili, le cose sono diventate più sofisticate.

Ora puoi dettare la formulazione delle recensioni, decidere la frequenza dei post e aggiungere alcune recensioni a quattro stelle accanto alle recensioni a cinque stelle per renderlo più naturale. Alcuni di questi servizi di recensione di app a pagamento garantiscono anche la sostituzione di eventuali recensioni eliminate.

"Vogliamo che le valutazioni e le recensioni siano autentiche e riflettano fedelmente i commenti degli utenti", ha dichiarato a Digital Trends Andrew Ahn, product manager di Google Play. "Le recensioni contenenti spam, come commenti fuori tema, sollecitazioni, contenuti volgari, sono solo alcune delle categorie che filtriamo. Vietiamo inoltre le recensioni false o incentivate."

È interessante notare che la pratica di acquistare recensioni non serve solo a garantire un feedback positivo per la propria app, ma può anche essere utilizzata per abbattere la concorrenza.

"Esistono due tipi di problemi con le recensioni incentivate", ha affermato Ahn. “Uno è acquistare recensioni positive per promuovere meglio la propria app, mentre l’altro è acquistare recensioni negative per danneggiare le app concorrenti. Copriamo entrambi i casi per mantenere l’ecosistema pulito ed equo”.

Un successo fulmineo, come quello che è successo con il gioco Uccello Flappy, subito solleva domande, così come un improvviso calo degli ascolti, come con l'app iOS della CNN.

Nel luglio 2017, l’app iOS della CNN è stata “review bombed”, il che significa che l’app store è stato inondato di recensioni dannose nel corso di una sola settimana. Si è passati dal ricevere circa 30 recensioni al giorno in totale, al ricevere migliaia di recensioni negative tra il 5 e l'11 luglio.

"Non è chiaro se ciò sia stato causato da bot automatizzati o da un approccio coordinato da parte di un gruppo politicamente motivato che si oppone alla rete", ha affermato Barnes.

Anche quando vengono segnalate recensioni sospette, sembra che le espulsioni degli sviluppatori e la rimozione delle app siano relativamente rare. Se la manipolazione non è palese, è facile immaginare quanto potrebbe essere difficile dimostrare che uno sviluppatore ha commesso un errore.

"Siamo in grado di filtrare le recensioni più incentivate, quindi non influiscono in modo significativo sul posizionamento o sulla presentazione di un'app", ha affermato Ahn. "In alcuni casi gravi, potremmo rimuovere l'app per aver violato le Norme del programma per gli sviluppatori di Google Play."

Rimuovere silenziosamente le recensioni sospette e dare una manata agli sviluppatori è un approccio comprensibile; Google e Apple non vogliono alienare gli sviluppatori di app o trattarli in modo troppo duro.

La saga di un'app chiamata Trattino e il suo rimozione dall'App Store è un esempio interessante e raro di espulsione trasformata in una discussione pubblica. È difficile conoscere la verità in un caso del genere. Apple ha affermato che lo sviluppatore ha pagato per le recensioni e lo sviluppatore ha dichiarato che era il conto di un suo parente ad essere legato alla sua carta di credito, che a sua volta era anch'essa legata al suo conto. Altre app, come One Night Stand: Collegamento per adulti, di cui si parla più approfonditamente su Reddit ed è ancora disponibile nell'App Store con una valutazione di 4,9 su 5, sembrano chiaramente infrangere le regole impunemente.

Anche se gli sviluppatori che acquistano recensioni false possono essere difficili da individuare, esiste una strategia di incentivazione molto più chiara che abbiamo visto in alcune app e giochi nel corso degli anni. A volte ti verrà offerto un acquisto in-app gratuito o una valuta di gioco in cambio di una recensione positiva. Se lo sviluppatore richiede esplicitamente una recensione a cinque stelle, ciò infrange le stesse linee guida dell'acquisto di recensioni false, ma qui c'è un po' di margine di manovra.

È normale che app e giochi chiedano recensioni tramite un popup dopo aver utilizzato l'app o giocato per un po'. Questi popup potrebbero ripetersi di tanto in tanto finché non procedi e lasci una recensione. Qualcuno ha avuto la brillante idea di indirizzare gli utenti che hanno dato un punteggio positivo alla normale pagina di recensione dell'app store ma deviano gli utenti che hanno assegnato un punteggio basso – spesso inferiore a cinque stelle – al proprio sito Web per abbandonarlo feedback. Questa è una scappatoia che non sembra infrangere alcuna regola in questo momento, ma sappiamo che è sul radar di Google.

Non ci sono statistiche su quante app vengono rimosse dagli app store a causa delle recensioni incentivate, ma Google rimosse più di 700.000 “app dannose” solo l'anno scorso. La maggior parte erano imitazioni, contenevano contenuti inappropriati o erano considerati malware potenzialmente dannosi, ma anche il problema delle recensioni false viene trattato seriamente.

Androide gli sviluppatori che desiderano sfidare le recensioni sospette possono farlo dal file Gioca alla console. Ciò attirerà l'attenzione di uno specialista, che deciderà se la recensione viola le norme sulla pubblicazione e deve essere rimossa o meno. Il resto di noi può usare questa forma per segnalare le recensioni del Play Store come inappropriate o spam oppure puoi andare alla recensione, toccare l'icona a tre punti e premere Spam. Puoi anche andare in fondo all'elenco delle app e premere Segnala come inappropriato se noti recensioni false.

Per chiunque utilizzi l'Appstore di Amazon, c'è un altro strumento a tua disposizione. Potrebbe avere solo circa 600.000 app e giochi tra cui scegliere, ma poiché Amazon ha avuto problemi con i falsi recensioni su altri tipi di prodotti ormai da anni, esiste uno strumento di analisi delle recensioni sviluppato in modo indipendente chiamato RecensioneMeta funziona anche per le app. Incolla il collegamento nello strumento e fornirà un semplice passaggio o fallimento analizzando i dati pubblici per cercare cose come frasi ripetitive o account di revisione sospetti con acquisti non verificati. Non è perfetto, ma è interessante provare e vedere una metodologia chiara per sradicare le recensioni false.

Per l'App Store di Apple, il modo migliore per segnalare recensioni false è contattare Supporto per iTunes.

Se hai difficoltà a fidarti delle valutazioni dell'app store, non ti incolpiamo. Ci piacerebbe vedere tutti i principali attori intraprendere maggiori azioni per combattere le recensioni false. Fortunatamente, ci sono molti siti Web affidabili che recensiscono app e giochi e puoi sempre consultare i nostri elenchi curati di le migliori app Android, le migliori app iOSe il nostro settimanale Colonna Attacco all'app.

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