Il segreto per aiutare gli anziani a connettersi online è proprio davanti a noi

È quel periodo dell'anno in cui potresti prendere in considerazione l'idea di acquistare a un parente più anziano un tablet o un telefono progettato per gli "anziani". Immagini di anziani che sorridono mentre usano il loro nuovo tablet adatto agli anziani li rende allettanti e potresti essere perdonato se pensi che questo sia tutto ciò che serve affinché gli anziani possano godersi tutto il mondo online offerte.

Ma non lo è. Questi prodotti possono effettivamente facilitare accesso a Internet, alle app e ai sistemi operativi. Ma a questo punto viene colpito un altro muro, molto più serio: il pessimo design dell'interfaccia. È un problema enorme e incompreso, e non è uno che può essere risolto lanciando un... Nonno in direzione della nonna.

Buon design, rovinato da piccoli problemi

Ho visto come un design poco studiato influisce sulla fiducia degli anziani nell'uso della tecnologia (aiutando i miei genitori a navigare tra le app e in Internet sui dispositivi di loro scelta). Entrambi i miei genitori lo usano

Tablet iPad di Apple, in più mio padre usa un Chromebook. Entrambi sono passati a queste macchine dopo quelle basate su Windows computer portatili è diventato eccessivo. Usano Assistente Google su un altoparlante Nest e mia madre ce l'ha uno smartphone Android. Non sono principianti della tecnologia e non richiedono attrezzature specialistiche. Ciò di cui hanno bisogno per rendere la loro vita online più piacevole e più semplice è un design attento e più inclusivo.

Un ottimo esempio del problema è l’app per lo shopping QVC sull’iPad, che mia madre usa abbastanza regolarmente. Nel complesso, l'app è progettata in modo inclusivo, con pulsanti e pannelli grandi, molto spazio bianco e abbastanza evidente Aggiungi al carrello pulsanti quando vuoi comprare qualcosa. È quindi frustrante quando altri aspetti importanti dell’app vanno nella direzione completamente opposta.

Un problema incapsula perfettamente i problemi affrontati in molte app e negozi online. Supponiamo che un articolo extra venga accidentalmente aggiunto al carrello nell'app QVC. L'opzione per ridurre il numero ordinato di un particolare articolo è, di gran lunga, il pulsante più piccolo dell'intera app e non solo è facile non notarlo, ma anche non così facile da regolare. Non puoi pizzicare e ingrandire, l'opzione Testo in grassetto in iOS non si applica alle app e l'unico vero modo per sapere che qualcosa non va è quando (o se) noti che il prezzo è più alto del previsto.

Nell'app, il carrello, probabilmente la parte più importante dell'app sia per l'utente che per l'azienda, è una finestra pop-up, non una schermata separata. Perché non renderlo più grande, più ovvio e più utilizzabile? L'app QVC non è la peggiore o l'unica offensiva, ma si distingue perché, per la maggior parte, l'app è per il resto ben progettata, fino ad arrivare alla parte cruciale dell'esperienza di acquisto.

Solo l'inizio del problema

Il fatto è che non avrei mai notato il problema se non fosse stato qualcosa che mi aveva chiesto mia madre. Per me non è stato un problema, e probabilmente non lo è stato nemmeno per il designer. Ma per alcune persone lo è assolutamente. Mi sento dire: "Questa parte non è molto ovvia, quindi dovrai ricordare alcuni passaggi", parecchi quando spiego come utilizzare le app e un sistema operativo, come indico minuscoli pulsanti, o passare attraverso più passaggi e menu per arrivare a qualcosa che dovrebbe essere molto meno arduo da raggiungere Trovare.

Un ulteriore esempio mostra come il linguaggio (spesso guidato dal marketing) evidenzi un diverso problema di progettazione che è altrettanto difficile da superare per le persone anziane”. Configuro iOS sugli iPad dei miei genitori per l'aggiornamento automaticamente e, se si tratta di un aggiornamento di versione importante, spesso richiede l'accettazione degli accordi sulla privacy, la configurazione di iCloud e la riattivazione degli strumenti di sicurezza prima di consentirti di rientrare nel tavoletta.

Ciò che è problematico qui non è il design, ma il linguaggio utilizzato e la chiarezza sulle opzioni fornite. Non tutti capiscono cosa fa iCloud, se sia giusto condividere dati con Apple e sviluppatori di terze parti o quanto sia doloroso forzare il Touch ID a qualcuno che non ha dita agili. Anche se esperti, gli utenti sicuri sapranno cosa toccare e cercare il (sempre più piccolo, meno ovvio) Salta per ora pulsante su opzioni indesiderate, molte persone anziane non vogliono commettere errori e finiscono per non utilizzare affatto il tablet.

Paura dell'ignoto

In un certo senso, questo è il motivo per cui forzo iOS ad aggiornarsi automaticamente. Se non lo facessi, probabilmente non accadrebbe affatto per le stesse ragioni di cui sopra: il processo è pieno di linguaggio tecnico e vari accordi, il tutto amplificando le preoccupazioni circa inavvertitamente fare qualcosa di sbagliato. I segnali sono abbastanza chiari per me, ma non altrettanto per le persone anziane. È un problema di progettazione UX, non un problema del dispositivo. E poiché si trova in tutti i tipi di software, non può essere realmente risolto con un dispositivo presumibilmente realizzato per gli anziani a meno che non sia incredibilmente restrittivo nel modo in cui può essere utilizzato.

Si tratta della paura di premere un pulsante e finire in una tana di opzioni altrettanto confuse, nonché di problemi nell'identificare pulsanti e opzioni dovuti a problemi di vista, pulsanti piccoli che non sono stati realizzati per aiutare chi ha problemi di destrezza o icone e simboli confusi nomenclatura. Sono le app, i sistemi operativi e il Web a rappresentare una barriera da utilizzare più del dispositivo stesso. Non è un problema ovunque, ma è limitato solo a determinate app o servizi e, quando compare solo una volta ogni tanto, può essere incredibilmente frustrante. Se vedi come affrontare questi problemi una volta e poi non affrontarli più per settimane o mesi, le soluzioni verranno facilmente dimenticate.

Tutto questo viene prima di occuparsi dell’accesso ad app e siti Web, delle infinite password e della sicurezza sistemi, piccole caselle da spuntare per evitare la raccolta di dati ed elenchi di posta elettronica e un linguaggio non standardizzato app. Chiamare il tuo servizio in modo intelligente è ottimo per il branding, ma non così buono se la persona che utilizza l'app non è consapevole che chiami gli abbonamenti in modo diverso da tutti gli altri. Sono tutte piccole considerazioni, ma risolverle aiuterebbe gli anziani a sentirsi meno intimiditi e frustrati dalla vita quotidiana online.

Non è il dispositivo o la persona

Questi problemi di progettazione non sono gli stessi che possono essere risolti o ridotti al minimo tramite le impostazioni di accessibilità. Non sono quelli che colpiscono specificamente le persone con disabilità gravi che necessitano di assistenza nell’utilizzo di un dispositivo in generale. Non sono quelli che scompariranno improvvisamente con uno stilo, pulsanti del volume grandi o una versione personalizzata di Androide oppure pagando un abbonamento mensile per una linea di assistenza.

C'è spazio per dispositivi come il GrandPad, ma non è necessario per le persone abbastanza esperte di tecnologia che vogliono di più dalla loro tecnologia. ma sono scoraggiati da elementi di design che non sono stati completamente ottimizzati per persone di tutte le età e capacità tecniche. Credo fermamente che iPad e iOS siano prodotti eccellenti per gli anziani, grazie alla velocità e alla perfetta integrazione di Apple su più dispositivi, impostazioni di accessibilità complete per il sistema operativo, privacy elevata e nel complesso semplice usabilità.

È ciò che si trova oltre l’iPad dove si verificano i problemi, sia all’interno di un’app, sul Web o quando accade qualcosa di inaspettato. Non credo che la soluzione sia creare spazi online specifici per gli anziani, perché nessuno vuole sentirsi debole. Inoltre, non sono la persona che può dire quale sia la soluzione effettiva, poiché non mi riguardano personalmente. Tuttavia riconosco qual è il problema.

Solo le persone veramente colpite da questi cambiamenti possono mostrare dove è necessario apportare miglioramenti. Invece di realizzare dispositivi specifici per gli anziani, gli sviluppatori e i produttori di software devono garantire che le persone di tutte le età e abilità tecnologiche siano consultate e prese in considerazione, con l’obiettivo di garantire la processi dell’utilizzo del software, dall’alto verso il basso, che si tratti di un’app o di un sito Web, su dispositivi mobili o desktop, è davvero inclusivo.

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