I clienti del rilanciato servizio di gioco mobile N-Gage di Nokia si stanno scagliando contro Nokia poiché si rendono conto che gli acquisti effettuati tramite il servizio sono bloccati su uno specifico dispositivo Nokia e non possono essere trasferiti su un nuovo telefono quando un utente esegue l'aggiornamento. Secondo i termini e le condizioni di N-Gage, "Tutti i contenuti saranno soggetti al Contratto di licenza del software per l'utente finale ("EUSA") e limitati a un'installazione privata su un Solo dispositivi Nokia compatibili con N-Gage." Sebbene gli utenti possano reinstallare un acquisto tutte le volte che lo desiderano su un particolare dispositivo, i codici di attivazione sono collegati a quel dispositivo. Se un utente desidera passare a un telefono più nuovo o più sofisticato, deve acquistare nuovamente i contenuti N-Gage.
Inutile dire che i clienti attuali e potenziali di N-Gage non sono particolarmente soddisfatti. Il problema è stato portato alla luce per la prima volta dal sito Web All About N-Gage.
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L'attuale servizio N-Gage è in realtà la seconda incarnazione di N-Gage: Nokia ha tentato di far ripartire il mercato dei giochi mobili nel 2003, ma i dispositivi e il servizio non sono mai decollati. Il servizio N-Gage rielaborato è stato lanciato il mese scorso.
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La politica di vincolare gli acquisti a un particolare telefono è apparentemente progettata per frenare la pirateria, ma potrebbe ritorcersi contro l'azienda quando i consumatori tentano di farlo. per aggirare quelle che considerano politiche indebitamente restrittive: il risultato potrebbe essere una diffusa pirateria dei giochi N-Gage se la restrizione potesse essere incrinato. Tuttavia, cosa forse ancora più importante, la limitazione scoraggia i clienti N-Gage da qualsiasi cosa tranne gli acquisti più limitati attraverso il servizio, poiché non saranno in grado di portare con sé i contenuti. Quando un cliente acquista un gioco, in genere si aspetta che quel gioco sia “suo” per tutto il tempo che desidera; tuttavia, poiché gli utenti mobili sostituiscono i loro telefoni ogni 18 mesi circa, alcuni potenziali clienti N-Gage potrebbero evitare il servizio poiché non saranno in grado di conservare i contenuti per molto tempo. Il fiasco potrebbe anche macchiare ulteriormente il marchio N-Gage, che sta cercando di (ehm) coinvolgere nuovamente i consumatori dopo la sua falsa partenza qualche anno fa.
[Aggiornamento del 23 maggio 2008: Mondo PC riferisce che Nokia lo è lavorando su un modo per consentire agli utenti N-Gage di trasferire i giochi da un dispositivo a un altro, ma la società non ha fornito dettagli e non ha spiegato il motivo per cui al momento del lancio di N-Gage non era in atto alcun meccanismo del genere. Secondo quanto riferito, Nokia attribuisce l'errore alla "cattiva comunicazione", sia all'interno dell'azienda che con i suoi clienti.]
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