Sebbene Valve riceva molti elogi dai giocatori, un'area in cui è spesso considerata carente è il suo sistema di supporto. Sebbene i rimborsi abbiano aiutato molto in tal senso, il suo tempo di risposta alle richieste di supporto è ancora spesso messo in discussione. Offrire una spiegazione di ciò che ostacola risposte più rapide, insieme a un impegno a migliorare la risposta volte in futuro, Valve ha aperto le porte al suo team di assistenza per mostrare il motivo per cui è così difficile lavoro.
Video consigliati
La difficoltà principale è il volume puro. Anche in una buona giornata, Valve riceve regolarmente più di 50.000 richieste di supporto. Mentre un certo numero di questi sono legati ai rimborsi, diverse migliaia di altre riguardano domande tecniche, che possono essere molto specifici, mentre altri richiedono aiuto per il recupero degli account o aiuto con la fatturazione e l'acquisto i problemi.
Imparentato
- Valve rivela quali giochi sono verificati per Steam Deck
Pochi di questi sono soluzioni rapide, ma come è stato evidenziato in questa versione e in quella appena creata Pagina delle statistiche dell'assistenza di Steam, quest'anno ha compiuto passi da gigante per eliminare l'arretrato. Mentre all'inizio di quest'anno aveva ancora più di 50.000 richieste in attesa di risposta, al momento in cui scriviamo ce ne sono meno di 10.000 nella stessa situazione.
La pagina ti dà anche un'idea approssimativa dei tempi di risposta tipici di ogni tipo di richiesta di supporto. Mentre i rimborsi vengono normalmente gestiti entro due ore, il supporto tecnico può richiedere fino a 16 ore. I rapporti sugli acquisti e sulla fatturazione spesso possono essere risolti entro un paio d'ore, ma nel peggiore dei casi possono richiedere più di un giorno e mezzo.
Sebbene tutti desiderino una risposta rapida quando hanno un problema, questi sono tempi di risposta piuttosto rapidi nel complesso e qualcosa che Valve ha fatto un grande sforzo per migliorare. Grazie a strumenti migliori per il personale di supporto e a un pool ampliato di persone che lavorano in quella parte dell'azienda, Valve ha ridotto drasticamente quei tempi. In precedenza, molte delle richieste avrebbero richiesto fino a una settimana o più per essere risolte.
Andando avanti, Valve continuerà a incoraggiare l'uso della sua applicazione di autenticazione per prevenire il furto di account e l'hacking. Cercherà inoltre di investire ulteriormente nella formazione del personale e nella razionalizzazione del processo di supporto per renderlo più veloce per tutti.
Per lo meno, però, la prossima volta che la tua richiesta di supporto richiede un po' di tempo, puoi controllare la pagina delle statistiche per vedere se è un momento particolarmente impegnativo per il team come motivo per cui potrebbe essere.
Raccomandazioni della redazione
- Lo smontaggio rivela buone notizie per la riparabilità di Steam Deck
- Valve rivela gli interni di Steam Deck, mostrando quanto sia difficile aggiornarlo
Aggiorna il tuo stile di vitaDigital Trends aiuta i lettori a tenere d'occhio il frenetico mondo della tecnologia con tutte le ultime notizie, recensioni divertenti sui prodotti, editoriali penetranti e anticipazioni uniche.
