Di penghujung tahun 2017 lalu, Apple mengaku memperlambat iPhone lama untuk menghemat masa pakai baterai dan menstabilkan kinerja. Pelanggan kecewa dengan kurangnya transparansi Apple mengenai masalah ini, dan perusahaan tersebut meminta maaf dengan menawarkan penggantian baterai dengan biaya yang lebih rendah.
Namun Apple kemudian mengatakan bahwa jika mereka menemukan kerusakan pada ponsel yang dapat menghambat proses penggantian, mereka harus melakukan perbaikan yang diperlukan – dan mengisi dayanya – sebelum dapat memuat baterai. Meskipun kedengarannya masuk akal, perusahaan tersebut dengan cepat dituduh terlalu keras dalam menerapkan ketentuan tersebut layanan penggantian, dengan beberapa pemilik iPhone mengklaim mereka diminta membayar sejumlah besar uang tanpa barang alasan. Jadi dalam upaya untuk menenangkan orang-orang ini, Apple menawarkan a kredit $50 kepada mereka yang membayar “penggantian baterai di luar garansi untuk iPhone 6 atau perangkat lebih baru antara 1 Januari 2017 dan 28 Desember 2017.”
Video yang Direkomendasikan
Kredit akan diberikan baik sebagai transfer dana elektronik atau sebagai kredit ke kartu yang digunakan untuk membayar proses penggantian baterai. Namun perlu diingat bahwa Anda harus membeli baterai pengganti di lokasi layanan resmi Apple yang memenuhi syarat agar memenuhi syarat untuk pengembalian dana ini. Orang-orang yang terpengaruh oleh rabat ini akan menerima email dari Apple antara tanggal 23 Mei dan 27 Juli, dengan instruksi lebih lanjut tentang cara mendapatkan kredit. Jika Anda tidak menerima email, namun merasa ini adalah kesalahan, Anda harus menghubungi Apple paling lambat akhir tahun, dengan bukti layanan di lokasi layanan resmi Apple.
Terkait
- Cara menghilangkan ID Apple orang lain di iPhone Anda
- Mengapa Anda tidak dapat menggunakan Apple Pay di Walmart
- Punya iPhone, iPad, atau Apple Watch? Anda perlu memperbaruinya sekarang
Sebelumnya, penyelidikan dilakukan oleh BBC mengungkapkan serangkaian cerita dari pemilik iPhone yang berbasis di Inggris yang mengatakan bahwa Apple menganggap hal tersebut “tidak perlu kesalahan” pada ponsel mereka, dan perusahaan menolak mengganti baterai kecuali mereka membayar untuk perbaikannya Pertama.
Di Inggris, Apple menurunkan biaya baterai baru dari 79 pound ($107) menjadi 25 pound ($34) hingga akhir tahun 2018.
Josh Landsburgh mengatakan kepada BBC bahwa dia merasa diperlakukan tidak adil oleh Apple. Landsburgh mengatakan dia mengirim iPhone-nya untuk mendapatkan baterai baru, namun tak lama kemudian menerima email dari perusahaan yang menunjukkan adanya penyok kecil di tepi ponsel. Raksasa teknologi itu mengatakan dia harus membayar 200 pound ($270) untuk memperbaiki penyok tersebut sebelum dapat mengganti baterai dengan potongan harga.
Landsburgh menolak membayar, dan mengganti baterainya secara lokal tanpa masalah apa pun. Namun tindakan tersebut berarti dia membatalkan garansi Apple-nya.
“Mereka berusaha mendapatkan kembali kepercayaan dan kembali kepada Anda dengan, 'Beri kami lebih banyak uang daripada yang Anda rencanakan pada awalnya,'” katanya kepada BBC.
Kesalahan telepon?
Pelanggan lainnya, David Bowler, mengatakan Apple menemukan kesalahan di dalam teleponnya — dengan speaker dan mikrofon — dan memberitahunya bahwa dia harus membayar 250 pound ($340) untuk menyelesaikannya sebelum baterai baru dapat dipasang. Bowler bersikeras tidak ada yang salah dengan teleponnya, sebuah klaim yang diverifikasi oleh BBC ketika mereka mengirimkan telepon tersebut ke spesialis perbaikan independen.
Di situs webnya, Apple menyatakan: “Jika iPhone Anda mengalami kerusakan yang mengganggu penggantian baterai, seperti layar retak, masalah tersebut harus diselesaikan sebelum penggantian baterai.” Namun para penyelidik BBC menyatakan bahwa dalam beberapa kasus, kesalahan telepon – jika memang ada – tidak berdampak nyata pada kesehatan. prosedur penggantian baterai, dan mengingat kontroversi yang mendorong tawaran diskon dari Apple, perusahaan tersebut harus bersedia menangani masalah tersebut dengan cara yang lebih baik. cara yang lebih menguntungkan.
Meskipun jelas tidak dapat diterima bagi perusahaan untuk “memperbaiki” kesalahan pada teleponnya, namun hal yang sama juga berlaku mengenai apakah mereka membebankan biaya kepada pelanggan untuk perbaikan yang tidak sepenuhnya diperlukan untuk mengganti baterai. Mengingat investigasi BBC baru saja disiarkan di acara urusan konsumen, hal itu akan terjadi Menarik untuk melihat apakah gejolak tersebut memunculkan klaim serupa di antara orang-orang yang meminta iPhone baru baterai.
Baterai mengganggu
Akhir tahun lalu, Apple mengaku memperlambat iPhone lama. Perusahaan mengatakan hal itu dilakukan untuk menghemat masa pakai baterai dan menstabilkan kinerja ponsel, karena baterai yang digunakan dengan baik dapat menyebabkan aplikasi tiba-tiba mogok.
Banyak pemilik iPhone yang kecewa karena Apple tidak bersikap jelas mengenai tindakannya ketika mulai membatasi iPhone lama melalui pembaruan perangkat lunak pada tahun 2016. Beberapa orang menuduh perusahaan tersebut sengaja – dan secara diam-diam – membuat frustrasi pengguna dengan ponsel yang berkinerja buruk untuk mendorong mereka membayar upgrade, sebuah strategi yang dikenal sebagai keusangan terencana.
Apple bersikeras bahwa sistem ini seharusnya memberikan manfaat bagi pengalaman pengguna pelanggan dengan menghemat masa pakai baterai dan mengurangi kemungkinan mati mendadak pada ponsel lama. Namun dampak buruk yang ditimbulkannya mendorong perusahaan untuk memangkas biaya layanan penggantian baterai untuk iPhone – di AS dari $79 menjadi $29 – hingga akhir tahun 2018.
Dengan diperkenalkannya iOS 11.3 pada bulan Maret, Apple memberi pemilik ponselnya lebih banyak data baterai serta opsi untuk menonaktifkan pembatasan.
Diperbarui pada 23 Mei: Apple menawarkan pengembalian dana kepada pemilik yang membeli baterai pengganti.
Rekomendasi Editor
- Apple mungkin menghadapi kekurangan iPhone 15 yang ‘parah’ karena masalah produksi, kata laporan
- Pembaruan keamanan penting untuk perangkat Apple hanya memerlukan beberapa menit untuk diinstal
- Saya berharap Apple menghadirkan fitur Vision Pro ini ke iPhone
- Apple akhirnya memperbaiki masalah terbesar saya dengan iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple tidak menambahkan satu fitur yang saya tunggu-tunggu
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
