Bisakah Anda Mempercayai Peringkat App Store? Kami Bertanya pada Ahlinya

Seiring dengan melonjaknya popularitas ponsel pintar, pengembangan aplikasi pun meledak. Saat ini terdapat lebih dari 3,5 juta aplikasi dan game Android di Google Play Store, dan lebih dari 2 juta aplikasi dan game di App Store Apple, menurut Aplikasi Annie. Dengan pesta pilihan seperti itu, orang memerlukan sedikit bantuan untuk memisahkan gandum dari sekam.

Toko aplikasi menawarkan sistem penilaian ulasan untuk tujuan ini. Setelah mengunduh dan memasang aplikasi, Anda dapat memberi peringkat lima bintang dan menulis ulasan yang merinci pemikiran Anda. Skor ulasan dikumpulkan dan digunakan untuk menentukan skor keseluruhan aplikasi. Semakin tinggi skor yang didapat suatu aplikasi, semakin banyak orang yang menyukainya, setidaknya secara teori. Dalam praktiknya, banyak ulasan yang kurang berguna bagi calon pemasang dan terdapat banyak perdagangan ulasan palsu. Ulasan satu bintang dan satu baris yang mengeluhkan bahwa aplikasi tidak berfungsi pada perangkat ini atau itu, atau ada masalah penagihan, tidak selalu merupakan indikasi baik apakah aplikasi tersebut akan memenuhi kebutuhan Anda. Namun bagaimana dengan beberapa peringkat bintang lima dengan ulasan yang berulang dan terdengar tidak wajar?

Mempermainkan sistem

Skor ulasan yang baik sangat penting jika Anda menginginkan tempat yang didambakan di tangga lagu App Store. Mereka meningkatkan peluang Anda untuk muncul di daftar dan rekomendasi pilihan, dan intinya adalah mereka dapat membujuk orang untuk menginstal aplikasi Anda. Maka tidak mengherankan jika beberapa pengembang rela membengkokkan, atau bahkan melanggar, aturan toko aplikasi agar mendekati bintang lima.

“Meskipun kami belum melakukan analisis khusus untuk mengukur skala masalah, ulasan palsu memang ada telah terbukti berdampak signifikan terhadap skor ulasan aplikasi,” Paul Barnes, direktur regional di App Annie, mengatakan kepada Digital Tren.

Fakta bahwa banyak pengembang mempermainkan sistem telah menjadi rahasia umum di industri ini selama bertahun-tahun. Penelusuran web singkat untuk “ulasan aplikasi berbayar” atau istilah serupa mengungkapkan beberapa layanan yang menjual ulasan dan pemasangan aplikasi untuk secara artifisial meningkatkan kedudukan aplikasi di toko aplikasi utama. Meskipun sejumlah kecil ulasan aplikasi mungkin berharga $2 hingga $3, pengembang yang membeli dalam jumlah besar bisa mendapatkan diskon, dengan biaya ulasan di bawah hanya 50 sen.

Tidak ada area abu-abu di sini – praktik ini melanggar Kebijakan Program Pengembang Google Play dan Pedoman Tinjauan App Store Apple. Hal ini dapat mengakibatkan penghapusan ulasan yang mencurigakan, penghapusan aplikasi, atau bahkan dikeluarkannya pengembang dari program.

“Baik Apple dan Google telah menunjukkan bahwa mereka menangani masalah ini dengan sangat serius, dan mereka terus memantau ulasan yang diberikan di toko masing-masing,” kata Barnes.

Masalahnya adalah menentukan apa yang dimaksud dengan ulasan palsu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Banyak dari layanan ini mempekerjakan pengguna nyata yang mengunduh dan menginstal aplikasi dan kemudian memposting ulasan yang menarik. Meskipun pengembang biasa membeli ulasan dalam jumlah besar dan memposting tulisan serupa yang mencurigakan, segalanya kini menjadi lebih canggih.

Anda sekarang dapat mendiktekan kata-kata dalam ulasan, menentukan frekuensi postingan, dan memasukkan beberapa ulasan bintang empat di samping ulasan bintang lima agar terlihat lebih alami. Beberapa layanan review aplikasi berbayar ini juga menjamin akan mengganti setiap review yang dihapus.

“Kami ingin rating dan ulasan bersifat autentik dan mencerminkan komentar pengguna yang sebenarnya,” Andrew Ahn, manajer produk di Google Play, mengatakan kepada Digital Trends. “Ulasan berisi spam, seperti komentar di luar topik, ajakan, konten yang tidak senonoh, hanyalah beberapa kategori yang kami saring. Kami juga melarang ulasan palsu atau memberi insentif.”

Menariknya, praktik membeli ulasan bukan hanya tentang mendapatkan masukan positif untuk aplikasi Anda — tetapi juga dapat digunakan untuk menjatuhkan persaingan.

“Ada dua jenis masalah dalam tinjauan berinsentif,” kata Ahn. “Salah satunya adalah membeli ulasan bagus untuk mempromosikan aplikasi Anda dengan lebih baik, dan yang lainnya adalah membeli ulasan negatif untuk merugikan aplikasi pesaing. Kami menangani kedua kasus tersebut untuk menjaga ekosistem tetap bersih dan adil.”

Kesuksesan yang luar biasa, seperti yang terjadi pada game tersebut Burung Flappy, langsung menimbulkan pertanyaan, seperti halnya penurunan peringkat secara tiba-tiba, seperti yang terjadi pada aplikasi iOS CNN.

Pada bulan Juli 2017, aplikasi iOS CNN “dibom ulasan”, yang berarti toko aplikasi dibanjiri dengan ulasan jahat selama satu minggu. Mulai dari menerima total sekitar 30 ulasan sehari, hingga menerima ribuan ulasan negatif antara 5 Juli dan 11 Juli.

“Tidak jelas apakah hal ini disebabkan oleh bot otomatis atau pendekatan terkoordinasi dari kelompok bermotif politik yang menentang jaringan tersebut,” kata Barnes.

Bahkan ketika ulasan yang mencurigakan ditandai, tampaknya pengusiran pengembang dan penghapusan aplikasi relatif jarang terjadi. Jika manipulasi tersebut tidak dilakukan secara terang-terangan, mudah untuk membayangkan betapa sulitnya membuktikan kesalahan yang dilakukan pengembang.

“Kami dapat memfilter sebagian besar ulasan yang diberi insentif, sehingga tidak berdampak berarti pada penempatan atau presentasi aplikasi,” kata Ahn. “Dalam beberapa kasus yang parah, kami mungkin menghapus aplikasi karena melanggar Kebijakan Program Pengembang Google Play.”

Menghapus ulasan yang mencurigakan secara diam-diam dan memberikan tamparan pada pengembang adalah pendekatan yang dapat dimengerti; Google dan Apple tidak ingin mengasingkan pengembang aplikasi atau memperlakukan mereka dengan terlalu keras.

Kisah sebuah aplikasi bernama Berlari dan itu penghapusan dari App Store adalah contoh yang menarik dan jarang terjadi tentang sebuah ejeksi yang berubah menjadi argumen publik. Sulit untuk mengetahui kebenaran masalah ini dalam kasus seperti itu. Apple mengklaim pengembang membayar untuk ulasan, dan pengembang menyatakan bahwa akun kerabatnya yang ditautkan ke kartu kreditnya, yang pada gilirannya juga ditautkan ke akunnya sendiri. Aplikasi lain, seperti One Night Stand: Hubungan Dewasa, yang dibahas secara lebih rinci di Reddit dan masih tersedia di App Store dengan rating 4,9 dari 5, tampaknya jelas-jelas melanggar aturan tanpa mendapat hukuman.

Meskipun pengembang yang membeli ulasan palsu sulit dideteksi, ada strategi insentif yang lebih jelas yang telah kami lihat di beberapa aplikasi dan game selama bertahun-tahun. Terkadang Anda akan ditawari pembelian dalam aplikasi gratis atau sejumlah mata uang dalam game sebagai imbalan atas ulasan positif. Jika pengembang secara eksplisit meminta ulasan bintang lima, hal ini melanggar pedoman yang sama seperti membeli ulasan palsu, tetapi masih ada ruang gerak di sini.

Biasanya aplikasi dan game meminta ulasan melalui pop-up setelah Anda menggunakan aplikasi atau memainkan game tersebut selama beberapa waktu. Pop-up ini mungkin berulang sampai Anda melanjutkan dan memberikan ulasan. Seseorang memiliki ide cemerlang untuk mengirimkan pengguna yang memberikan skor positif ke halaman ulasan toko aplikasi biasa namun mengalihkan pengguna yang memberikan skor rendah — seringkali kurang dari lima bintang – ke situs web mereka sendiri untuk keluar masukan. Ini adalah celah yang sepertinya tidak melanggar aturan apa pun saat ini, namun kami tahu ini ada dalam radar Google.

Tidak ada statistik tentang berapa banyak aplikasi yang dihapus dari toko aplikasi karena ulasan yang diberi insentif, kecuali Google menghapus lebih dari 700.000 “aplikasi buruk” tahun lalu sendirian. Mayoritas merupakan peniru, berisi konten yang tidak pantas, atau dianggap sebagai malware yang berpotensi membahayakan, namun masalah ulasan palsu juga ditangani dengan serius.

Android pengembang yang ingin menantang ulasan mencurigakan dapat melakukannya dari Mainkan Konsol. Hal ini akan menarik perhatian pakar, yang akan memutuskan apakah ulasan tersebut melanggar kebijakan pengeposan dan perlu dihapus atau tidak. Kita semua bisa menggunakannya formulir ini untuk melaporkan ulasan Play Store sebagai tidak pantas atau spam, atau Anda dapat membuka ulasan, ketuk ikon tiga titik, dan tekan Spam. Anda juga dapat pergi ke bagian paling bawah daftar aplikasi dan menekan Tandai sebagai tidak pantas jika Anda melihat ulasan palsu.

Bagi siapa pun yang menggunakan Appstore Amazon, ada alat lain yang dapat Anda gunakan. Mungkin hanya ada sekitar 600.000 aplikasi dan game yang bisa dipilih, tapi karena Amazon punya masalah dengan produk palsu mengulas jenis produk lain selama bertahun-tahun, terdapat alat penganalisis ulasan yang dikembangkan secara independen ditelepon Tinjau Meta itu juga berfungsi untuk aplikasi. Tempelkan tautan ke dalam alat dan alat ini akan memberikan izin mudah untuk lulus atau gagal dengan menganalisis data publik untuk mencari hal-hal seperti frasa berulang atau akun ulasan yang mencurigakan dengan pembelian yang belum diverifikasi. Memang tidak sempurna, namun menarik untuk dicoba dan melihat metodologi yang jelas untuk membasmi ulasan palsu.

Untuk App Store Apple, cara terbaik untuk melaporkan ulasan palsu adalah dengan menghubungi dukungan iTunes.

Jika Anda kesulitan mempercayai peringkat toko aplikasi, kami tidak menyalahkan Anda. Kami ingin melihat semua pemain besar mengambil tindakan lebih banyak untuk memerangi ulasan palsu. Untungnya, ada banyak situs web tepercaya di luar sana yang mengulas aplikasi dan game, dan Anda selalu dapat menggali daftar pilihan kami aplikasi Android terbaik, aplikasi iOS terbaik, dan mingguan kami Kolom Serangan Aplikasi.

Rekomendasi Editor

• Apakah aplikasi kesehatan mental benar-benar membantu? Kami bertanya pada ahlinya
• Kesalahan Apple App Store dilaporkan menyebabkan 20 juta peringkat terhapus dalam seminggu
• Google menegaskan pihaknya melakukan apa yang bisa dilakukannya untuk membersihkan Play Store dari aplikasi berbahaya