Royal Caribbean Menggunakan AR dan VR untuk Memvisualisasikan Resor Baru yang Sedang Dibuat

Saat kapal Royal Caribbean berlabuh di CocoCay, pulau pribadi perusahaan di Bahama, para tamu akan disambut oleh Daredevil's Peak, seluncuran air setinggi 135 kaki yang diklaim sebagai yang tertinggi di Amerika Utara. Di sekitar wahana hiburan ini terdapat Thrill Waterpark, yang memiliki lebih banyak seluncuran dibandingkan tempat lain di Karibia, serta kolam ombak. Di tempat lain di pulau ini, terdapat zip line yang membentang sepanjang 1.600 kaki dan melayang 50 kaki di atas tanah, sementara naik balon helium memberikan pemandangan 360 derajat yang spektakuler. Bagi mereka yang tidak terlalu suka berpetualang, terdapat banyak kolam renang, pantai, kegiatan olahraga, bar, dan cabana untuk menghibur mereka.

Bagian dari Royal Caribbean yang baru Koleksi Pulau Hari Sempurna, CocoCay dirancang untuk menjadi tamasya sehari yang menyenangkan dan berkesan sepanjang rencana perjalanan kapal.

“Kami tahu destinasi sangatlah penting,” kata Michael Bayley, presiden dan CEO Royal Caribbean International, saat menjadi pembicara utama di acara peluncuran Perfect Day perusahaan tersebut. “Ini adalah elemen penting dari pengalaman liburan; ini memainkan peran yang sangat penting dalam pengambilan keputusan bagi orang-orang ketika mereka sedang berlibur.”

Namun, hanya ada satu kendala: Fasilitas yang baru saja kami jelaskan belum sepenuhnya ada.

Perusahaan ini menghabiskan lebih dari $200 juta untuk memperbaiki fasilitas yang ada di pulau tersebut, yang dimulai beberapa bulan yang lalu dan akan terjadi secara bertahap, yang berpuncak pada Coco Beach Club, sebuah atraksi dengan perairan pertama di Bahama cabana. Transformasi CocoCay, bagian dari kampanye modernisasi bernilai miliaran dolar yang mencakup a investasi $900 juta melalui 10 kapal baru selama empat tahun ke depan, merupakan resor swasta Perfect Day pertama yang tersebar di perairan Asia, Australia, dan Karibia.

“Apa yang kami coba lakukan adalah menciptakan pengalaman sehari-hari berdasarkan banyak sekali masukan pelanggan yang menurut kami akan memberikan 'hari yang sempurna',” kata Bayley.

Walaupun di atas kertas semuanya terdengar bagus, penjualannya akan lebih sulit jika tidak ada fasilitas yang tersedia (sebagian besar fasilitas baru akan selesai pada tahun 2019). Jadi, untuk acara peluncuran yang berfokus pada teknologi, Royal Caribbean menggunakan augmented reality dan virtual reality simulasikan seperti apa “rasa” pulau yang telah diubah itu, semuanya di dalam sebuah bangunan di South Street Kota New York Pelabuhan laut.

Kerajaan Karibia adalah tidak asing lagi dengan teknologi. Seperti banyak industri pelayaran, perusahaan ini telah mengubah kapalnya menjadi kapal berteknologi tinggi dan terhubung erat. Dan mereka juga beralih ke teknologi untuk pemasarannya. Untuk peluncuran Perfect Day, Royal Caribbean menggunakan pengaturan yang rumit untuk menciptakan pengalaman AR dan VR. Sensor ditempatkan di seluruh ruang besar — ​​​​dibagi menjadi “portal” yang sesuai dengan area yang diinginkan dibuat di CocoCay — berinteraksi dengan receiver yang terpasang pada Apple iPad yang diberikan kepada setiap orang tamu. Misalnya, setelah memasuki Daredevil’s Peak, Anda dapat mengangkat iPad dan melihat-lihat untuk melihat seberapa tinggi seluncuran air tersebut. Atau, masuki Oasis Lagoon untuk melihat kolam air tawar terbesar di Karibia.

“Kami pikir penggunaan augmented reality adalah cara terbaik untuk mengangkut orang dari Lower Manhattan ke Amerika Serikat Bahama, tapi Bahama dalam satu tahun dari sekarang,” kata Jim Berra, kepala pemasaran Royal Caribbean, kepada Tren Digital. “Banyak orang dapat merasakan pengalaman tersebut dan merasakan skalanya, hasil akhirnya, sentuhannya vegetasi, navigasi — benamkan diri Anda sepenuhnya dalam semua elemen yang akan menjadikan Perfect Day Island yang spesial itu.”

Dan di sudut, Royal Caribbean menggunakan VR untuk mensimulasikan “Naik, Naik, dan Jauh” — naik balon helium selama 3,5 menit yang menjulang hingga 450 kaki untuk memberikan pengalaman seperti dek observasi yang menakjubkan — menggunakan penggerak komputer headset (HTC Vive) dan stereo headphone. Setelah Anda “di udara”, Anda dapat melihat seluruh pulau, laut, dan pulau-pulau di sekitarnya, Atau, setidaknya versi virtual pulau tersebut. Tapi hei, setidaknya makanan dan minumannya asli.

Tentu saja, Anda hanya bisa ikut serta jika Anda pernah menjadi tamu undangan pada acara peluncuran tersebut. Meskipun Anda dapat melihat konten promosi di situs web Royal Caribbean, pengalamannya kurang mendalam. Berra mengatakan keunggulan teknologi ini adalah bahwa teknologi tersebut dapat diperkecil agar sesuai dengan lingkungan, baik di kantor kecil agen perjalanan, pameran dagang, atau di dalam pusat perbelanjaan.

“Kami memiliki semua kodenya, dan kami memiliki cara berbeda untuk merendernya,” kata Berra. “Anda akan kehilangan sedikit efeknya [dalam pengaturan yang lebih kecil], namun pada akhirnya, konten tetaplah konten. Menurut kami ini adalah alat pelatihan yang hebat. Kami dapat membawanya ke call center kami. Ketika konsumen menelepon tentang berbagai fitur, [agen] dapat berbicara lebih menyeluruh tentang fitur tersebut.”

AR dan VR seringkali terasa menarik perhatian, dan hal itu dapat diperdebatkan di sini. Namun dari sudut pandang pemasaran perjalanan dan penggunaan teknologi oleh Royal Caribbean, hal ini berhasil. Selama pengalaman kami, kami tidak pernah menemui masalah teknis besar apa pun dengan iPad, mengingat server mengirimkan konten ke 150 iPad secara bersamaan. Namun kami merasa menyenangkan dan efektif untuk memvisualisasikan seperti apa rasanya berjalan ke setiap area di pulau itu. Teknologi ini tidak mendukung penempatan orang sungguhan di lingkungan tersebut, namun Berra mengatakan kemampuan tersebut ada dan mungkin ada di masa depan.

Pengalaman VR dieksekusi dengan baik, memberi Anda perasaan berada di sana, dan dengan perasaan gerakan tanpa bergerak sama sekali — dan tanpa rasa mual yang cenderung menyertai penggunaan VR headset. Kipas angin akan menyala saat Anda “melayang”, untuk menyimulasikan angin laut. Jika Anda membiarkan diri Anda menjauh dari kenyataan sejenak, Anda akan merasa seperti berada 450 kaki di atas tanah.

Memang benar, konten untuk AR dan VR semuanya dihasilkan oleh komputer, tetapi kami berbohong jika mengatakan hal itu tidak membuat kami ingin memesan kapal pesiar dan pergi ke pulau. Dan itulah yang ingin dicapai oleh Royal Caribbean. Meskipun ini merupakan eksperimen, perusahaan telah menggunakan AR, VR, dan aplikasi seluler sebagai alat promosi untuk membantu membangkitkan selera untuk bepergian, dan hal ini tampaknya menarik, jika dilihat dari tanggapannya peserta.

“Bagaimana VR menghidupkan lebih banyak pengalaman, bukan sekedar trik baru?” kata Berra. “Kami masih dalam tahap awal untuk mencari tahu hal ini. Tentu saja, dunia game sudah jauh di depan, namun saya berharap merek dan pembuat konten, seiring berjalannya waktu, dapat menyelesaikan masalah ini.”

Namun teknologi saja bukanlah kunci kesuksesan – ini hanyalah sebuah sistem penyampaian. Industri perjalanan tentu terpikat dengan penggunaan teknologi seperti VR dalam kampanye pemasarannya, namun Berra mengatakan Anda juga harus memiliki cerita menarik untuk diceritakan. Jika tidak, kebaruan akan hilang dalam waktu sekitar 20 detik, ketika pengguna menekan tombol escape untuk melakukan hal lain, menurut Berra.

“Kami mempunyai konten yang luar biasa bagus dan cerita hebat untuk diceritakan,” kata Berra. “Dengan AR, di mana banyak orang dapat merasakan dan berbicara satu sama lain, pengalaman sosial bersama semacam itu sangat konsisten dengan apa yang kita lakukan setiap hari di laut. Dengan VR, ini adalah kesempatan untuk melakukan tur berpemandu. Menggabungkan kedua teknologi ini dengan cara yang belum pernah dilakukan sebelumnya, menurut kami merupakan hal yang tepat untuk destinasi luar biasa yang sedang kami bangun ini.”