Általában elégedetlen a vezeték nélküli szolgáltatójával, különösen az utóbbi időben bekövetkezett jelentős összeolvadások fényében? Ha igen, akkor nincs egyedül a J.D. Power and Associates új adatai szerint, amelyek a vezeték nélküli szolgáltatók általános elégedettségi teljesítményének folyamatos csökkenését mutatják.
A vezeték nélküli szolgáltató éves elégedettségi jelentése, J.D. Power and Associates mondta, azt mutatja, hogy az ügyfelek elégedettsége 10 százalékkal csökkent tavaly óta. A kutatócég ezt és az 1995-ös felmérés óta tapasztalható általános csökkenő tendenciát számos tényezőre támasztja, mint például a versenyképes terjeszkedés, a kulcsfontosságú szabályozási programok és az összeolvadások.
Ajánlott videók
A fúziók különösen erős hatással vannak az ügyfelek megítélésére, mivel zavart keltenek. J.D. Power and Associates mondta. Különösen a Nextel és a Sprint esetében volt a legnagyobb az elégedettség csökkenése 2004-hez képest.
A hat kulcsfontosságú tényezőt, köztük a cellateljesítményt és a megbízhatóságot, az ügyfélszolgálatot és a szolgáltatási terv opcióit mérve, a tanulmány valamivel több mint 24 000 mobiltelefon-felhasználót kérdezte meg. A mért hat amerikai régió közül a T-Mobile végzett a legjobban, ezt követte a Verizon.
„Tekintettel a fogyasztók által az elmúlt néhány évben tapasztalt jelentős változásokra, az ügyfelek elvárásai és a tényleges szolgáltatási tapasztalatok közötti különbség hajlamos növekedni, mivel a fúziók okozta bizonytalanság nagymértékben befolyásolja a fogyasztók megítélését” – mondta Kirk Parsons, a J.D. Power and vezeték nélküli szolgáltatásokért felelős vezető igazgatója. Társai. „Egy példa arra, hogy a jelentős piaci dinamika milyen hatással lesz a jövőbeni váltási szándékra. 2004 és 2005 között 5 százalékkal nőtt a vezeték nélküli szolgáltatóváltási szándék. a következő 12 hónapban – fordított az elmúlt két évhez képest, ahol a jövőbeni váltási szándék stabil maradt.”
Szerkesztői ajánlások
- Az Apple MagSafe vezeték nélküli töltője egy kicsit olcsóbb lett
- Zuckerberg, a Meta vezetője szerint a Threads elvesztette felhasználóinak felét
- Az iOS 17 legmenőbb új funkciója szörnyű hír az Android-felhasználók számára
- A Google Pixel 7a rendelkezik vezeték nélküli töltéssel?
- Hamarosan nagy változás várható az Apple Card felhasználók számára
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
