A tengerjáró hajók a hordható technológiához fordulnak, hogy személyre szabott élményeket hozzanak létre

A tengerjáró ipar gyorsan fejlődik, hogy integrálja a tárgyak internetét – érzékelőkkel, csatlakoztatott eszközökkel, mesterséges intelligencia és számítási felhő – az utasok élménye a mamuton és azon kívül is, a legmodernebb, milliárd dolláros hajók. Valóságos hordható háborút hozott létre, amely olyan vállalatokat ölel fel, mint a Carnival, az MSC és a Royal Caribbean, amelyek mind új technológiát vezettek be, hogy megváltoztassák a vendégek interakcióját a fedélzeten.

A technológiai változás kezdeti hulláma tulajdonképpen a fedett vízipark céghez, a Great Wolf Lodge-hoz vezethető vissza, amely debütált. RFID-alapú intelligens karszalagok, amelyek a látogatók számára elektronikus beléptetés-ellenőrzést és készpénz nélküli fizetést biztosítanak az üdülőhely és a vízipark vendégei számára. 2005. A technológia bejárta a vendéglátás és az utazás különböző részeit, a vidámparkoktól a szállodákig, most pedig a körutazási társaságokig. tekintse az egyik kulcsnak abban, hogy személyre szabott szolgáltatást kínáljon a fedélzeten tartózkodó több ezer utasnak, és hatékonyabb működést biztosítson számukra. személyzet.

A hordható eszközök legboldogabb helye

De ez a floridai Orlando tengerparttal nem rendelkező városa volt, ahol a Walt Disney World Resort, ez volt a legnagyobb hatással arra, ami jelenleg a tengeren történik. 2013-ban a Disney bemutatta a MagicBandet, egy hordható eszközt, amely rádiófrekvenciás azonosítást (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) és közeli kommunikációt használ.NFC) technológiák összekapcsolására a vendégek parkjegyei, szállodai szobakulcsai, fizetési és PhotoPass információ – hozzáférés biztosítása üdülőhelyi szobákhoz, árufizetéshez, vidámparkokhoz, túrákhoz és látnivalókhoz.

John Padgett, aki jelenleg a Carnival Corporation tapasztalati és innovációs igazgatója (a világ legnagyobb körutazás üzemeltetője) volt a MagicBand ötletgazdája, miközben 18 évig dolgozott a Disney Parksnál és Üdülőhelyek. – mondta a Digital Trendsnek ez a technológia előremutató volt a kezdetektől fogva, ami az eredeti iPhone piacra dobásával párhuzamosan zajlott. Valójában a MagicBand még azelőtt viselhető volt, mint a hordható eszközök.

Aki nem hordta a vízálló MagicBandet, az nem igazán tapasztalta meg az összekapcsolt nyaralás egyszerűségét. A zenekar minden vendég számára elérhető, aki a Disney World üdülőhelyén tartózkodik (2017 áprilisáig több mint 30 milliót osztottak ki). nincs szükség hitelkártyákra, szobakulcsokra, bérletekre, parkjegyekre, étkezési foglalásokra, étkezési utalványokra és szállításra jegyek. Mindent a MagicBand tárol, amely csatlakozik a MyDisneyExperience alkalmazáshoz és a webhelyhez a súrlódásmentes élmény érdekében.

„A MagicBand a mai napig minden idők legsikeresebb viselete” – mondta Padgett. „Tízmillió ember számára változtatta meg a vendégek élményét, 48 négyzetmérföldön a repülőtértől a vidámparkokig, az üdülőszobákig és az étkezésig. És ezt egyetlen termékkel tette meg.”

A MagicBand platformot az elkövetkező évek új tapasztalatainak támogatására fejlesztették ki, amint azt a MagicBand 2 2017 eleji kiadása is bizonyítja, amely feloldja további interaktivitás a parkban, mint például a neved megjelenése a „Kis világ” című részben, vagy hang- és videojelek feloldása az „A Pirate's Adventure” lejátszásához Kalandország.

2017 májusában a Universal Orlando Resort hordható környezetbe lépett új víziparkjában, a Volcano Bayben. A TapuTapu névre keresztelt csuklópánt rádiófrekvenciás, Bluetooth és NFC technológiák kombinációját használja hitelkártyaként, jegyként, szállodai szobakulcsként és a parkfotók automatikus címkézésére. A technológia teljesen megszünteti a sorban állást, lehetővé téve a vendégek számára, hogy kiválasszák, melyik látnivalót lovagolni akarnak, és várni akarnak az értesítésekre, miközben sugarakat kapnak, vagy az egyikben esznek éttermek. De a Disney újításával ellentétben ezt nem az egész Universal Orlando Resort területén alkalmazták.

Amikor Padgett 2014-ben a karneválra költözött, bevonta a Disney MagicBand korábbi kollégáit, Jason Moffittot és Rich-et. Criado, hogy segítsen kidolgozni egy új projektet, amely a vállalat Medallion Class technológiai gerincévé válna hajókat. Egy másik MagicBand timsó, Joey Hasty a Royal Caribbeanhez költözött, amely a közelmúltban bemutatta az új hajófedélzeti technológiai rendszereket, az Excaliburt. A Disneynél eltöltött napjaikból szerzett tapasztalatukkal és tudásukkal ezek az egyének most megváltoztatják a körutazási vakáció dinamikáját.

Carnival hozzáteszi A.I. hordható tárgyakhoz

A Princess Cruises a Carnival 11 márkája közül az első, amely a Ocean Medallion, egy 1,8 unciás eszköz, amely kölcsönhatásba lép a hajóval, lehetővé téve az utasok számára az ételek és italok, a kiskereskedelem, a szórakoztatás, szállást, kikapcsolódást és kirándulásokat zökkenőmentesen – anélkül, hogy kivennék a zsebükből, a nyakláncukról vagy Zenekar. (A Medallion zsebbe vagy pénztárcába dobható, vagy különféle esetekben hordható, például nyakláncként vagy szalagként).

Padgett elmondta, hogy a hordható eszköz a maga nemében első számú „élményplatformot” használ, amely NFC-vel, BLE-vel és egyéb technológiával van beépítve. telemetriát előállító érzékelők – egy „okos hajó” kontextusában, hangszerelt, több szenzoros tapasztalattal ökoszisztéma.

Az Ocean Medallion „a dolgok legkiterjedtebb tapasztalati internete, ami valaha készült” – mondta Padgett. Az ajtók nyitásán és zárásán, italrendelésen, étkezési vagy szórakozási lehetőségen, illetve kirándulások vásárlásán túl, Az Ocean Medallion ökoszisztéma olyan mesterséges intelligenciát ölel fel, amely minden alkalommal követi és megismeri a vendéget kölcsönhatás. Padgett elmondta, hogy ez a mesterséges intelligencia valós időben, másodpercenként többször fejlődik, hogy javaslatokat adjon a vendégeknek a hajó tartózkodási helye, a napszak és az adott időpontban zajló tevékenységek alapján.

„Ez a technológia eltűnik az élményben” – magyarázta Padgett. „A hordható termékek azért jöttek létre, mert arról szólnak, hogyan lehet a világgal kapcsolatos dolgokat kevésbé befolyásolni az életedben. Bármilyen technológia bármire képes, de az igazi kérdés az, hogyan alkalmazza a technológiát egy magával ragadó és nem zavaró élmény megteremtéséhez.”

Az Ocean Medallion lehetőséget biztosít a vendégeknek, hogy csatlakozzanak más karneváli technológiákhoz, beleértve az Ocean Ready-t (az egészségügyi kérdések megválaszolásához, az útlevelek beolvasásához és a papírmentes használathoz), a Play Oceanhez. (mobil videojátékok sorozata, amelyek a hajón vagy azon kívül játszhatók), és az Ocean Compass (a fedélzeti tevékenységek ütemezése, valamint egy egyedi virtuális tengeri avatár, amely megjelenik a hajón hajó).

„A mobiltelefont vendégként használjuk” – mondta Padgett. „A vendég kiválaszthatja, mekkora digitális expozíciót szeretne, nullától 100-ig. Ha visszautasítja a mobiltelefont az Ocean Medallion élményéből, akkor nem lesz tapasztalati hátránya a többi vendéghez képest.”

A Regal Princess az első a több Princess hajó közül, amely az elkövetkező években elindul, és ezzel a technológiával rendelkezik. Padgett szerint a remény az, hogy a jövőben további Carnival márkák, például a Carnival Cruise Line, a Holland America Line és a Cunard alkalmazzák ezt a technológiát.

A Royal Caribbean az okostelefonokra összpontosít

2014-ben a Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) bemutatta a Wow Band-et, ugyanazt az RFID technológiát használva, amelyet a Great Wolf Lodge csaknem egy évtizede használt. Ezek a sávok biztosítják a kabinba való belépést, valamint a fedélzeti ételek, italok és áruk vásárlását. Idén ősztől a cég Royal Caribbean International, Celebrity Cruises és Azamara Club Cruises márkái új, összekapcsolt élményt vezetnek be Excalibur néven, amely integrálja a Sea Beyond mobilalkalmazás, a Wow Bands, valamint a kiterjesztett és virtuális valóság.

Joey Hasty, a Royal Caribbean International innovációs és átalakítási vezetője elmondta a Digital Trendsnek, hogy a vállalat erőfeszítéseit az okostelefonokra összpontosítja, mert ez az egyetlen eszköz, amelyet az utasok soha nem felejtenek el, még használat közben sem vakáció.

„A Wow Band kiválóan alkalmas a be- és kijelentkezésre, az ajtók zárására és a dolgok fizetésére; nedves lehet, ha a medencénél tartózkodik, és nem akar telefont cipelni; és tökéletes azoknak a gyerekeknek, akiknek nincs telefonjuk” – mondta Hasty. „De a mi integrált stratégiánk szempontjából a telefonnak több értelme van.”

Jay Schneider, az RCL Digital részlegének vezető alelnöke a Digital Trendsnek elmondta, hogy az emberek azt akarják, hogy technológiájuk integrálódjon, és Android az Apple okostelefonok pedig lehetővé teszik a cég számára, hogy a technológia bármikor bárki számára elérhető legyen, így azt tetszés szerint használhatják.

Schneider szerint a Sea Beyond egy mesterséges intelligenciára épülő virtuális portaszolgálattal érkezik, amely segít az ügyfeleknek abban, hogy a számukra érdekesebb tevékenységeket előnyben részesítsék.

Az RCL nyílt forráskódú rendszereket fejlesztett ki, lehetővé téve a vállalat számára, hogy kihasználja az okostelefonok képességeit, ahogy azok évről évre fejlődnek. Hasty rámutatott az új Face ID funkcióra iPhone X mint biztonsági technológia, amely a jövőben más dolgok előtt is utat nyithat.

„Izgatottak vagyunk, hogy ez miként vezethet több képességhez, és hogyan csökkentheti tovább a súrlódásokat a nyaralás élményében” – mondta Hasty.

Az RCL már fejleszti a technológiát, amely arcfelismerést használ a terminálon a beszállási folyamat egyszerűsítésére, és olyan zökkenőmentessé teszi azt, mint a sült krumpli rendelése. A cég nemrégiben bemutatta az Excaliburt egy New York-i rendezvényen, ahol a Digital Trends megtapasztalhatta a fent említett technológiák némelyikét.

Hasty elmondta, hogy az RCL az arcfelismeréstől és az RFID-címkézéstől a GPS-térképezésen át a technológiákat ötvözi Bluetooth-képes jeladók a beszállás egyszerűsítésére, a bejelentkezések automatikus kezelésére és a javításra útkeresés. A technológia azonban túlmutat az utasok kényelmén; segíti az egyes hajókat és legénységét a hatékonyabb működésben. Például, ha vannak ismeretlen utasok, a helymeghatározás segítségével megtalálhatja az eltűnt vendégeket. Ez segíthet a hajó menetrend szerinti betartásában, valamint az utasok biztonságának ellenőrzésében.

Az RCL a kibővített valóságot is megvalósítja hajói fedélzetén videojátékok formájában, amelyek a sétányon keresztüli posztereken kelnek életre okostelefon. A vállalat az ARKit-et és az ARCore-t is használja a hajóterület jobb kihasználása érdekében. Hasty szerint ez lehetővé teheti, hogy a hajó egy része nappal családbarát területről éjszaka valami mássá váljon. Ezek a játékok digitális jelvényekkel jutalmazzák a játékosokat az alkalmazásban, és a családokat közös játékra ösztönzik.

Egy másik AR-megvalósítás: A vendégek betekintést engednek a kulisszák mögé olyan területekre, amelyek általában nem megengedettek, például a konyhák vagy a híd. Ez lehetővé teszi az utasok számára, hogy a biztonság és a biztonság veszélyeztetése nélkül kapcsolatba lépjenek a hajó személyzetével.

A virtuális valóság is része az excursion pult élményének, köszönhetően a 360 fokos videósorozatnak, amelyet Jaunt VR amely valósághű áttekintést ad a vendégeknek arról, hogy mire számíthatnak, ha tevékenységet vásárolnak a kikötőkben. A VR a jövőbeli vendégek étkezési módját is megváltoztathatja: a NYC-i leleplezésen az RCL egy kísérleti kísérletbe vitte a résztvevőket. HTC Vive VR étkezési élmény, amely az ételeket virtuális témájú környezetekkel kombinálja a több érzékszervi élmény érdekében. Schneider azt mondta, hogy szeretné, ha ebből a koncepcióból egy igazi tengeri étterem lenne.

Hasty elmondta, hogy a Sea Beyond alkalmazás jövőre további funkciókkal bővül, beleértve az alkalmazás mesterséges használatát. intelligencia a nyilvános információk kereséséhez, például a helyi iskolai naptárak, amelyek a legjobb időpontokat ajánlják a körutazás lefoglalására vakáció. Az alkalmazás szinkronizálni fog az RCL-hajók elérhetőségével is. A sorban Hasty láthatja, hogy a vendégek szinkronizálhatják a Sea Beyond alkalmazást személyes naptárukkal, hogy időpontokat foglalhassanak le egy esetleges körutazásra.

Az MSC Cruises felkarolja a digitális innovációt

Az MSC Cruises viszonylag új az élvonalbeli technológiai játékban. A Cruise Line elindította az MSC for Me digitális innovációs programot. Ez a program tavaly júniusban debütált a MSCMeraviglia, amely 16 000 csatlakozási ponttal, 700 digitális hozzáférési ponttal, 114 interaktív képernyővel és 2244 RFID és NFC technológiával felszerelt kabinnal lett felszerelve. Az MSC Seaside lesz a második hajó, amely ezt a frissítést kínálja, amikor decemberben útnak indul. 21, 2017.

Luca Pronzati, az MSC Cruises digitális innovációs igazgatója elmondta a Digital Trendsnek, hogy a cél az, hogy a program flottaszintű bevezetése a 10 közelgő „következő generációs megahajóra”, valamint a 12 meglévő hajókat.

„Három éve indítottuk el ezt a projektet, és a világ vezető digitális, technológiai és viselkedéstudományi szakértőivel dolgoztunk együtt, köztük a Samsunggal, a HP-vel és a Deloitte-tal” – magyarázta Pronzati.

A cég célja nem az évezredek fedélzetére csábítása volt, hanem a nyári hónapokban a hajóira sereglő családok ellátása.

Az MSC többféle lehetőséget kínál utasai számára, hogy bekapcsolódjanak az új programba. Az NFC-alapú interaktív karkötőkkel a vendégek elérhetik kabinjukat; fizetés a fedélzeten; rakja be a gyermekek és a családtagok pontos elhelyezkedését a hajó egész területén; és valós időben foglalhat le szolgáltatásokat, éttermeket, kirándulásokat és egyebeket.

"A hordható eszköz lehetővé teszi, hogy az okostelefont a kabinban hagyva kommunikáljon a hajó körüli érintőképernyőkkel" - mondta Pronzati. "A okostelefon csatlakozik a rendszerhez, hogy hozzáférjen az összes digitális tartalomhoz."

Pronzati szerint a technológia személyre szabott szolgáltatást is lehetővé tesz, mivel az 1200 fedélzeti videokamera közül sok felismeri az egyes vendégeket arcfelismeréssel, és személyre szabott ajánlásokat oszt meg az alapján preferenciák.

A kiterjesztett valóságot alkalmazzák a 10 épülő hajó népszerűsítésére, lehetővé téve a vendégek számára, hogy mielőbb bepillantást nyerjenek ezekbe a lebegő városokba, mielőtt elindulnának. Pronzati pedig elmondta, hogy a virtuális valóságot is vizsgálják a jövőbeli hajós élmények érdekében.

Mindezek a körutazási társaságok, és sok más, amely nem szerepel ebben a történetben, a nyaralási élményeket kereső nagyobb közönségre fogad. A Royal Caribbean Cruises egy közelmúltban végzett felmérése szerint a millenniumi kortól a baby boomerig mindenki hajlandó többet fizetni az élményekért, mint a fizikai javakért. Tervezés alatt állnak ezek az úszó városok, amelyek világszerte épülnek a hét tengeren való hajózásra az alapoktól kezdve, hogy a lehető legtöbbet hozhassa ki a meglévő technológiából, előretekintő megközelítéssel arra, hogy mi van következő.

A célok nyilvánvalóak: technológia segítségével személyre szabottabb, súrlódásmentesebb élményt kell nyújtani a hajókázásnak, és a legénység számára lehetővé tenni ennek elérését. Mindezt abban a reményben, hogy a hajókázás az éves vakáció alappillére legyen.

Szerkesztői ajánlások

• Az okosvárosokban az 5G nemcsak a torlódásokat csökkenti, hanem életeket is menthet