Az UX úttörője: Louisa Heinrich törekvése a technológia humanizálására

Van néhány dolog, amit néhány startup alapító nem ért Louisa Heinrich tevékenységével kapcsolatban. És nem fél elmondani nekik. A pokolba is, így indította el több évtizedes műszaki pályafutását.

A dot-com összeomlása előtt és még utána is, Heinrich cégeknél betöltött szerepei olyan zavarba ejtő címekkel érkeztek, mint a „Tapasztalat igazgatója”. Architecture” és „Head of Interaction Design” – gyakran szavak keveredése, ami azt jelenti, hogy ő volt a felelős azért, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba a technológiai eszközökkel. Termékek. Ma ezeket a pozíciókat „felhasználói élmény-tervezésnek” vagy röviden UX-nek neveznék.

Az elején Heinrich állandó összetűzésbe került a vezérigazgatókkal, akik gyakran csak a lényegre koncentráltak, vagy azért, mert nem értették, mit csinál, vagy miért van rá szükség.

„Annyira sokat beszélgettem olyan emberekkel, akik tenni akarnak valamit, de nincs jó okuk rá” – mondta. „És úgy gondolom, hogy ez továbbra is a technológia hajtóereje, más okok miatt, mint akkor, de egy okból, ami pontosan ugyanaz, mint akkor, és ez a pénz.”

A Szilícium-völgy működése az elmúlt néhány évtizedben, és jelenleg is működik, meglehetősen egyszerű: egy alapítónak vagy alapítók csoportjának van egy ötlete. Kockázati tőkésektől gyűjtenek pénzt, vagy maguk szerzik be a készpénzt. Felbérelnek egy csapatot, hogy megépítsék ötletüket abban a reményben, hogy megváltoztatják a világot, vagy legalábbis visszafizetik befektetőiket. Heinrich szerint a készítők két dologgal rendelkeznek: tiszta szerencse vagy emberközpontú termékek.

És mivel a szerencse kiszámíthatatlan, Heinrich azért küzdött, hogy az alapítók elgondolkodjanak azon, hogyan használják az emberek az általuk felépített technológiát a siker mérőszámaként, nem csak magát a hardvert vagy szoftvert.

„Az ok, amiért akkoriban információs architektúrának neveztük, az volt, hogy interaktív termékek készítéséről beszéltünk, mintha házat építenénk” – mondta. „Vannak olyan utak, amelyeken értelme van az embereknek. Nem lehet szobád kijárat nélkül. Amikor elkezdtünk a digitális tulajdonságokról mint fizikai terekről gondolkodni, ez megnyitotta a gondolkodásunkat, és jobb módokat adott ezek megalkotására.”

Úttörő UX

Heinrich digitális fogyasztói projektek tervezését vezette a Fortune 500-as cégeknél, amelyek az általunk ismert internet alapjaivá váltak. Ha valaha személyre szabott egy autót egy autógyártó webhelyén, akkor Heinrichnek köszönheti. Megvan a bank alkalmazása okostelefon? Heinrich által vezetett tervezés a digitális banki szolgáltatások legkorábbi formájához. Az iPlayer megjelenésekor a BBC ügyvezető igazgatója is volt – ezzel elindította az Egyesült Királyság legnagyobb műsorszolgáltatója kereshető indexének első iterációját, amely több mint 4 millió oldalnyi tartalommal rendelkezik.

2013-ban kezdte Emberfölötti, amely kormányokkal és vállalkozásokkal konzultál arról, hogyan lehet „termékenyen beágyazni az emberközpontú gondolkodást”, mert szakadékot látott aközött, hogy mit kérnek az ügyfelek az ügynökségektől, és mire van szükségük.

„A vezetői tanácsadó cégek igazán jók a marketingben, meg tudják mondani, mekkora piac van egy hipotetikus termék esetében dollárban és centben” – mondta Heinrich. „Amit nem feltétlenül tudnak megmondani, az az, hogy milyen a piac abból a szempontból, hogy az embereknek mire van szükségük, mire készek és hajlandóak produktívan együttműködni.”

Megjósolni a kiszámíthatatlant

Heinrich sok időt tölt a gondolkodással, és beszél, a technológia jövőjéről – annak elkerülhetetlen szabályozás, a irreális elvárásaink vannak vele szemben, és az alapítók istenítését.

Mégis, az egyik tézis, amelyet újra és újra felfedez, az, hogy az alkotóknak lehet a legjobb szándékuk a termékeik felhasználására. De ha az emberek megfogják őket, nem lehet megmondani, mit fognak tenni. Itt jön be a Superhuman, és ezért is támogatja a technológia keretalapú szabályozását.

„Együtt feltörjük, amit akarunk abból, amit adsz nekünk, így működnek az emberek” – mondta Heinrich. „Tehát az az elképzelés, hogy a kormány olyan törvényeket hozhat, amelyek valamilyen módon hatékonyak lesznek a technológiával kölcsönhatásba lépő emberek állandóan változó környezetében, egyszerűen őrült.”

A kormányokat úgy tervezték, hogy lassan mozogjanak, tette hozzá Heinrich, mert ha olyan gyorsan mozognának, mint a technológia, mindannyian élnénk az „örökös káosz” állapotában, és ha a technológia olyan lassan haladna, mint a kormányok, nos… az innováció sikoltozni kezdene Állj.

Úgy véli, hogy a technológia sikeres kormányzati szabályozása megtörténhet, a törvényhozóknak és az érdekelt feleknek fel kell tenniük maguknak a kérdést néhány kérdés a jogszabályok megalkotásakor: Milyen káros vagy nem szándékos következményei vannak a különböző típusú technológiáknak? Melyek azok a jelek, amelyeket azonosíthatunk ezeknek a következményeknek? Hogyan építhetünk fel olyan kereteket, amelyek pozitív irányba terelhetik a viselkedést?

Nyugodtan kijelenthető, hogy ezeknek a beszélgetéseknek a kiszámíthatósága csekély, de nem csekély – annak ellenére, hogy a technológiai ipar és a kormány két intézmény. félreértik egymást (ha használtad valaha az adóhivatal honlapján vagy hallotta, hogy Mark Zuckerberg azt mondta:Mozogj gyorsan és törd össze a dolgokat," érted).

Heinrich viszont optimista. Az emberek sokkal kritikusabban gondolkodnak a technológiáról, mint amikor elkezdte.

„Szerintem bizonyos körökben. ez kezd megtörténni – mondta. „Úgy gondolom, hogy az elmúlt hat évben a politikai világban uralkodó nagy káosz több emberben megkérdőjelezhető mi a fasz történik a technológiával, és milyen zsákutcák vezethetnek le bennünket.”

És minél szélesebb körben terjed el a mindennapi technológia az emberek életében szerte a világon, az alapítók és alkotók annál inkább kénytelenek számolni termékeik emberi hatásával. Vegyük például a kutatók és kritikusok aki tiltakozott a használata ellen rutinszerűen elfogult, káros mesterséges intelligencia a Black Lives Matter mozgalom és a félretájékoztatás gyors terjedése miatti közfelháborodás során, ami a fellépés a közösségi média platformokon.

Ezért Heinrich örömmel látja, hogy az UX-szerepek beágyazottan a vállalkozások kezdetekor jelennek meg, nem pedig reagálóként. mérje meg a visszahatást – „Nem csak „Hogyan készítjük el azt a dolgot, amit elhatároztál”, hanem „Mi az, aminek lenned kell készítés?”

„Valljuk be, az emberek azok, akik fizetnek a termékért vagy sem, az emberek termelik a bevételt” – tette hozzá. "Tehát amikor az emberek elkezdenek jobb döntéseket hozni maguknak, akkor valóban pozitív változást láthatunk."

Szerkesztői ajánlások

• A Big Tech felületes támogatása aláássa a javítási jog mozgalmát
• Hogyan építette fel Hedy Lamarr a Wi-Fi alapjait 80 évvel ezelőtt
• A Razer csúcstechnológiás arcmaszkja megszűri a levegőt és felerősíti a hangját, Bane-stílusban

Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.