Početni val u ovoj velikoj promjeni tehnologije zapravo se može pratiti do tvrtke za zatvorene vodene parkove, Great Wolf Lodge, koja je debitirala Pametne narukvice temeljene na RFID-u koje posjetiteljima pružaju elektroničku kontrolu pristupa i bezgotovinsko plaćanje gostima u odmaralištima i vodenim parkovima, u 2005. Tehnologija se probila kroz razne dijelove ugostiteljstva i putovanja, od tematskih parkova do hotela, a sada i kompanija za krstarenje vidi ga kao jedan od ključeva u pružanju personalizirane usluge tisućama putnika i učinkovitijih operacija za njih osoblje.
Preporučeni videozapisi
Najsretnije mjesto za nosivu opremu
Ali to je bio kopneni grad Orlando, Florida, dom Walt Disney World Resort, to je imalo najveći utjecaj na ono što se trenutno događa na moru. Godine 2013. Disney je predstavio MagicBand, nosivi uređaj koji koristi radiofrekvencijsku identifikaciju (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) i komunikaciju kratkog polja (NFC) tehnologije za povezivanje ulaznica za parkiranje gostiju, ključeva hotelskih soba, plaćanja i PhotoPass informacije — omogućavanje pristupa sobama u odmaralištima, plaćanja robe, tematskim parkovima, vožnjama i atrakcijama.
John Padgett, koji je trenutno glavni službenik za iskustvo i inovacije za Carnival Corporation (svjetski najveći operater krstarenja), bio je glavni mozak MagicBand dok je 18 godina radio u Disney Parkovima i Odmarališta. Rekao je za Digital Trends ta je tehnologija bila napredna od svog početka, što je bilo u tandemu s lansiranjem originalnog iPhonea. Zapravo, MagicBand je bio nosivi uređaj prije no što su nosivi uređaji postali stvar.
Svijet Walta Disneya
Svatko tko nije nosio vodootporni MagicBand nije stvarno iskusio jednostavnost povezanog odmora. Dostupan svakom gostu koji odsjeda u odmaralištu Disney World (više od 30 milijuna podijeljeno je od travnja 2017.), bend čini daleko od potrebe za kreditnim karticama, ključevima soba, propusnicama, kartama za parkiranje, rezervacijama za restorane, vaučerima za obrok i prijevozom ulaznice. Sve je pohranjeno na MagicBandu, koji se povezuje s aplikacijom MyDisneyExperience i web-stranicom za iskustvo bez trenja.
"MagicBand do danas je najuspješniji nosivi uređaj svih vremena", rekao je Padgett. “Transformirao je iskustvo gosta za desetke milijuna ljudi, na 48 četvornih milja od zračne luke do tematskih parkova i odmarališta do restorana. I to je učinio s jednim proizvodom.”
MagicBand je razvijen kao platforma za podršku novim iskustvima u godinama koje dolaze, što dokazuje izdanje MagicBand 2 početkom 2017., koje otključava dodatna interaktivnost u parku kao što je prikaz vašeg imena u "It's a Small World" ili otključavanje audio i video znakova za igranje "A Pirate's Adventure" u Adventureland.
U svibnju 2017. Universal Orlando Resort ušao je u nosivu okolinu u svom novom vodenom parku, Volcano Bay. Narukvica, nazvana TapuTapu, koristi kombinaciju radiofrekvencije, Bluetootha i NFC tehnologija kako bi funkcionirala kao kreditna kartica, ulaznica, ključ hotelske sobe i automatsko označavanje fotografija parkova. Tehnologija također u potpunosti uklanja redove za vožnju, dopuštajući gostima da odaberu koje atrakcije žele se voziti i čekati obavijesti dok hvataju zrake ili jedu u jednoj od restorana. Ali za razliku od Disneyjeve inovacije, ona nije implementirana u cijelom Universal Orlando Resortu.
Kad je Padgett 2014. prešao na Carnival, angažirao je bivše kolege iz Disney MagicBanda, Jasona Moffitta i Richa Criado će pomoći u razvoju novog projekta koji bi postao tehnološka okosnica tvrtke Medallion Class brodovi. Još jedan student MagicBanda, Joey Hasty, prešao je u Royal Caribbean, koji je nedavno predstavio paket novih brodskih tehnoloških sustava pod nazivom Excalibur. S iskustvom i znanjem koje su stekli iz dana u Disneyju, ovi pojedinci sada mijenjaju dinamiku odmora na krstarenju.
Karneval dodaje A.I. na nosivu opremu
Princess Cruises je prvi od 11 brendova Carnivala koji je prihvatio Oceanski medaljon, uređaj od 1,8 unci koji komunicira s brodom, omogućujući putnicima interakciju s hranom i pićem, maloprodajom, zabavom, smještaj, rekreacija i izleti neprimjetno – bez da ga ikada izvade iz džepa, s ogrlice ili izvuku bend. (Medaljon se može staviti u džep ili torbicu, ili nositi u različitim kutijama, poput ogrlice ili trake).
Padgett je rekao da nosivi uređaj koristi prvu takve vrste "platformu iskustva", s ugrađenim NFC-om, BLE-om i drugim senzori za proizvodnju telemetrije — u kontekstu "pametnog broda" s orkestriranim iskustvom s više senzora ekosustav.
Ocean Medallion "najopsežniji iskustveni Internet of Things koji je ikada napravljen", rekao je Padgett. Osim mogućnosti otvaranja i zaključavanja vrata, naručivanja pića, rezerviranja restorana ili zabave ili kupnje izleta, ekosustav Ocean Medallion obuhvaća umjetnu inteligenciju koja prati i uči o gostu sa svakim interakcija. Padgett je rekao da se ovaj AI razvija u stvarnom vremenu, više puta u sekundi, kako bi ponudio prijedloge gostima na temelju toga gdje se nalaze na brodu, doba dana i aktivnosti koje se u to vrijeme odvijaju.
"Ova tehnologija nestaje u iskustvu", objasnio je Padgett. “Nosivi uređaji su se pojavili jer se radi o tome kako učiniti da stvari povezane sa svijetom postanu manje invazivne za vaš život. Svaka tehnologija može učiniti sve, ali pravo je pitanje kako upotrijebiti tehnologiju za stvaranje doživljaja koji je sveobuhvatan, a ne ometa."
Carnival's Ocean Medallion je "najopsežniji iskustveni Internet of Things koji je ikada napravljen."
Ocean Medallion gostima daje mogućnost povezivanja s drugim Carnival tehnologijama, uključujući Ocean Ready (za odgovaranje na zdravstvena pitanja, skeniranje putovnica i korištenje bez papira), Play Ocean (paket mobilnih videoigara koje se mogu igrati na ili izvan broda) i Ocean Compass (raspored aktivnosti na brodu kao i prilagođeni virtualni morski avatar koji se pojavljuje diljem brod).
"Način na koji koristimo mobilni telefon je kao opcija za goste", rekao je Padgett. “Gost može birati koliko digitalne izloženosti želi, od nula do 100. Ako odbijete mobilni telefon iz iskustva Ocean Medalliona, niste u iskustvenom nedostatku u odnosu na druge goste.”
Regal Princess je prvi od više Princess brodova koji će biti lansirani tijekom sljedećih godina s ovom tehnologijom. A Padgett je rekao da se nada da će dodatne robne marke Carnival kao što su Carnival Cruise Line, Holland America Line i Cunard usvojiti ovu tehnologiju u budućnosti.
Royal Caribbean fokusiran je na pametne telefone
U 2014. Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) debitirao je Wow Band, koristeći istu RFID tehnologiju koju je Great Wolf Lodge koristio gotovo cijelo desetljeće. Ovi bendovi omogućuju pristup kabini i kupnju hrane, pića i robe na brodu. Početkom ove jeseni, robne marke tvrtke Royal Caribbean International, Celebrity Cruises i Azamara Club Cruises uvode novo povezano iskustvo nazvano Excalibur, koje integrira More Beyond mobilna aplikacija, Wow Bands te proširena i virtualna stvarnost.
Royal Caribbean
Joey Hasty, voditelj inovacija i transformacije u Royal Caribbean Internationalu, rekao je za Digital Trends da je tvrtka preusmjerava svoje napore izravno na pametne telefone jer je to jedini uređaj koji putnici nikada ne zaboravljaju, čak ni dok su uključeni odmor.
“Wow Band je izvrstan za prijavu i odjavu, zaključavanje vrata i plaćanje stvari; može se smočiti ako ste na bazenu i ne želite nositi telefon sa sobom; i savršen je za djecu koja nemaju telefon,” rekao je Hasty. "Ali za našu integriranu strategiju telefon ima više smisla."
Aplikacija Royal Caribbean Cruises dolazi s virtualnim conciergeom, izgrađenim na umjetnoj inteligenciji.
Jay Schneider, viši potpredsjednik Digitala u RCL-u, rekao je za Digital Trends da ljudi žele integriranu tehnologiju i sveprisutnost Android i Apple pametni telefoni omogućuju tvrtki da ima tehnologiju dostupnu bilo kome u bilo koje vrijeme, tako da je mogu koristiti kako žele.
Sea Beyond dolazi s virtualnim conciergeom, izgrađenim na umjetnoj inteligenciji koja pomaže klijentima da daju prioritet odabiru aktivnosti koje su im zanimljivije, prema Schneideru.
RCL je razvio svoje sustave da budu otvorenog koda, omogućujući tvrtki da iskoristi mogućnosti pametnih telefona kako napreduju svake godine. Hasty je ukazao na novu značajku Face ID-a iPhone X kao sigurnosnu tehnologiju koja bi mogla utrti put drugim stvarima u budućnosti.
Royal Caribbean
"Uzbuđeni smo zbog toga kako bi to moglo dovesti do više mogućnosti i dodatno smanjiti trenje u iskustvu odmora", rekao je Hasty.
RCL već razvija tehnologiju koja koristi prepoznavanje lica na terminalu za pojednostavljenje procesa ukrcaja, čineći ga besprijekornim poput naručivanja krumpirića. Tvrtka je nedavno predstavila Excalibur na događaju u New Yorku, gdje je Digital Trends mogao iskusiti neke od gore spomenutih tehnologija.
Hasty je rekao da RCL kombinira tehnologije u rasponu od prepoznavanja lica i RFID označavanja do GPS mapiranja do Svjetionici s omogućenim Bluetoothom u nastojanju da pojednostave ukrcaj, automatski upravljaju prijavama i poboljšaju pronalaženje puta. Ali tehnologija nadilazi pružanje udobnosti putnicima; pomaže svakom brodu i njegovoj posadi da rade učinkovitije. Na primjer, ako je bilo nestalih putnika, mogao bi koristiti praćenje lokacije za pronalaženje nestalih gostiju. To može pomoći u održavanju broda prema rasporedu i praćenju sigurnosti i sigurnosti putnika.
RCL također implementira proširenu stvarnost na svojim brodovima u obliku videoigara koje oživljavaju na plakatima na šetalištu, kada se gledaju kroz pametni telefon. Tvrtka koristi i ARKit i ARCore kako bi bolje iskoristila brodski prostor. Hasty je rekao da bi to moglo omogućiti dijelu broda da se transformira iz obiteljskog područja tijekom dana u nešto drugačije noću. Ove će igre nagraditi igrače digitalnim značkama u aplikaciji, potičući obitelji da igraju zajedno.
Još jedna AR implementacija: gostima pruža pogled iza kulisa područja koja su inače zabranjena, kao što su kuhinje ili most. To omogućuje putnicima da komuniciraju s brodskim osobljem bez ugrožavanja sigurnosti i zaštite.
Virtualna stvarnost također je dio iskustva izletničkog stola, zahvaljujući nizu videozapisa od 360 stupnjeva koje je stvorio Jaunt VR koji gostima daje realan pregled onoga što mogu očekivati kada kupe aktivnost u lukama pristajanja. VR bi također mogao promijeniti način na koji budući gosti jedu: na predstavljanju NYC, RCL je proveo sudionike kroz eksperimentalni HTC Vive VR iskustvo objedovanja koje je kombiniralo hranu s virtualnim tematskim okruženjima za multisenzorno iskustvo. Schneider je rekao da bi volio da se ovaj koncept pretvori u pravi restoran na moru.
Hasty je rekao da će se aplikacija Sea Beyond sljedeće godine proširiti dodatnim značajkama, uključujući mogućnost uključivanja kako bi se omogućila umjetna aplikacija inteligencija za pretraživanje javnih informacija, poput lokalnih školskih kalendara za preporuku nekih od najboljih vremena za rezerviranje krstarenja odmor. Aplikacija će se također sinkronizirati s dostupnošću na RCL brodovima. U nastavku, Hasty može vidjeti mogućnost da gost sinkronizira aplikaciju Sea Beyond sa svojim osobnim kalendarom kako bi rezervirao datume za potencijalno krstarenje.
MSC Cruises prihvaća digitalne inovacije
MSC krstarenja su relativno nova u igri vrhunske tehnologije. Kruzer je pokrenuo program digitalnih inovacija MSC for Me. Ovaj je program debitirao prošlog lipnja na MSCMeraviglia, koji je bio opremljen sa 16.000 točaka povezivanja, 700 digitalnih pristupnih točaka, 114 interaktivnih ekrana i 2.244 kabine opremljene RFID i NFC tehnologijom. MSC Seaside će biti drugi brod koji će ponuditi ovu nadogradnju kada isplovi u prosincu. 21, 2017.
Luca Pronzati, glavni direktor za digitalne inovacije u MSC Cruises, rekao je za Digital Trends da je cilj uvođenje programa za cijelu flotu na 10 nadolazećih "megabrodova sljedeće generacije", kao i njegovih 12 postojećih brodovi.
MSC za mene. Spojiti. Uživati. Samo budi.
"Započeli smo ovaj projekt prije tri godine i radili smo s vodećim svjetskim stručnjacima za digitalnu, tehnološku i biheviorističku znanost, uključujući Samsung, HP i Deloitte", objasnio je Pronzati.
Cilj tvrtke nije bio privući milenijalce na brod, već zadovoljiti obitelji koje hrle na njezine brodove tijekom ljetnih mjeseci.
MSC svojim putnicima nudi više načina da se uključe u ovaj novi program. Uz interaktivne narukvice temeljene na NFC-u, gosti mogu pristupiti svojim kabinama; izvršiti plaćanja na brodu; učitati točnu lokaciju djece i članova obitelji na cijelom brodu; i rezervirajte usluge, restorane, izlete i više u stvarnom vremenu.
"Nosivi uređaj omogućuje vam da ostavite pametni telefon u kabini kako biste komunicirali s ekranima osjetljivim na dodir po brodu", rekao je Pronzati. “The
"Wearables govori o tome kako učiniti da stvari povezane sa svijetom postanu manje invazivne za vaš život."
Pronzati je rekao da tehnologija također omogućuje uslugu po mjeri, budući da mnoge od 1200 ugrađenih video kamera mogu prepoznati pojedinačne goste pomoću prepoznavanja lica i podijeliti personalizirane preporuke na temelju njihovih preferencije.
Proširena stvarnost koristi se za promociju 10 brodova koji su u izgradnji, omogućujući gostima da rano pogledaju ove plutajuće gradove prije nego isplove. A Pronzati je rekao da se virtualna stvarnost također istražuje za buduća brodska iskustva.
Sve ove tvrtke za krstarenje, kao i mnoge druge koje nisu uključene u ovu priču, klade se na veću publiku koja traži iskustva na odmoru. Royal Caribbean Cruises otkrio je u nedavnom istraživanju da su svi, od milenijalaca do baby boomera, spremni platiti više za iskustva nego za fizičku robu. Projektiraju se ovi plutajući gradovi koji se grade diljem svijeta kako bi plovili po sedam mora od temelja kako biste što bolje iskoristili postojeću tehnologiju, s pristupom koji je okrenut prema budućnosti onome što jest Sljedeći.
Ciljevi su očiti: korištenje tehnologije kako bi krstarenje postalo personaliziranije iskustvo bez trenja i davanje mogućnosti posadama da to postignu. Sve u nadi da će krstarenje postati glavni oslonac za godišnji odmor.
Preporuke urednika
- U pametnim gradovima, 5G neće samo smanjiti gužve, već bi mogao spasiti i živote
