Iako je njihov rang klizio u posljednjih nekoliko godina, većina kupaca zadovoljna je njihovom uslugom Dish Network prema rezultatima ankete koje je objavio The American Customer Satisfaction Index. Ipak, ponekad se javljaju problemi. Postoje zdravorazumski koraci koje možete poduzeti kako biste sami brzo riješili mnoge probleme, čime ćete izbjeći poziv na liniju korisničke podrške Dish Networka.
Pročitajte Poruku
Ako se na TV ekranu nalazi poruka, pažljivo je pročitajte i zabilježite sve referentne brojeve ili kodove grešaka. Te informacije će vam trebati ako na kraju kontaktirate podršku Dish Networka, a mogu vam dati nagovještaj o tome gdje započeti svoju procjenu.
Video dana
Ako imate ispisani korisnički priručnik za svoj prijemnik, idite na odjeljak "Referenca" i potražite bilo koji kod pogreške ili broj poruke. Tamo ćete pronaći informacije i predložene radnje koje treba poduzeti u vezi sa svakim određenim kodom. Također možete otići na internet kako biste vidjeli odgovarajući "Korisnički vodič za prijemnik".
Osnovno rješavanje problema
Često se problemi mogu pratiti do nenamjernog pritiskanja gumba na daljinskom upravljaču, ponekad u vezi s mačkama. Provjerite je li daljinski upravljač postavljen za upravljanje prijemnikom (SAT) i je li TV na pravom kanalu. To će biti kanal 3 ili 4 kada koristite daljinski #1, kanal 60 ili 73 kada koristite daljinski #2. Dok radite s daljinskim upravljačem, odvojite trenutak da provjerite jesu li baterije dobre i ispravno umetnute.
Zatim pokušajte resetirati prijemnik. To je najbolje učiniti ako držite pritisnutu tipku "Power" na prednjoj strani prijemnika najmanje 10 sekundi. Alternativno, uklonite i ponovno umetnite "Smart Card", obično smještenu unutar malih vrata na prednjoj strani prijemnika. Ova radnja je poput ponovnog pokretanja vašeg računala kada se počne loše ponašati iz nekog nepoznatog razloga.
Uvjerite se da je telefonska linija koja se spaja na vaš Dish prijamnik čvrsto na svom mjestu i da je funkcionalna. Za testiranje funkcionalnosti, privremeno odspojite liniju s prijamnika i spojite je na telefon. Trebali biste čuti jasan ton biranja kada podignete slušalicu telefona. Obavezno ponovno spojite telefonsku liniju na Dish prijamnik ako je sve u redu. Inače shvatite zašto na toj liniji nema tonskog signala.
Na kraju izađite van i potvrdite da se samoj satelitskoj anteni ništa nije dogodilo. To nije uobičajeno, ali poznato je da padne krhotine ili djeca koja se penju na krov premještaju satelitsku antenu i tako ispuštaju signal. Budite svjesni grana iznad i ispred posude koje su se mogle spustiti zbog snijega ili sličnog.
Olujno vrijeme
Ponekad će vaša antena izgubiti satelitski signal ako je vani posebno olujno vrijeme ili ima puno gustih oblaka. Često ćete dobiti poruku o pogrešci s efektom "Traženje satelitskog signala". Ako je to slučaj, stvarno ništa ne možete učiniti osim čekati da oblaci prođu.
Poziv u pomoć
Ako vaši najbolji napori ne uspiju, nazovite (800) 333-3474. Osoblje za podršku u Dish Networku pokazalo se ljubaznim i obrazovanim. Imajte što više informacija pri ruci, uključujući broj vašeg računa, serijski broj prijemnika i broj pametne kartice.
