कई नेक्सस वन मालिक, जिन्होंने अपना नेक्सस वन खरीदते समय गूगल और टी-मोबाइल के साथ अपने अनुबंध का पूरा विवरण नहीं पढ़ा था, वे हैरान रह गए। यह पता लगाने के लिए कि यदि वे अपना खाता रद्द करने का निर्णय लेते हैं तो प्रारंभिक समाप्ति शुल्क (ईटीएफ) Google और द्वारा ली गई फीस के बीच संयुक्त रूप से $550 था। टी मोबाइल। विशाल ईटीएफ कई लोगों को पसंद नहीं आया और यदि उपयोगकर्ताओं को हैंडसेट पसंद नहीं आया तो उन्हें भारी शुल्क के बावजूद अपग्रेड करने के लिए लुभाने में मदद करने के लिए, Google ने जनवरी में नेक्सस वन की अपग्रेड कीमत में 100 डॉलर की कटौती की।
Google को अपने बहुत ऊंचे ETF के लिए जनता और प्रेस में आलोचना का सामना करना पड़ा। एफसीसी ने Google और अन्य वायरलेस वाहकों को भी पत्र जारी कर अनुरोध किया कि कंपनियां बताएं कि वे ऐसा क्यों कर रही हैं इस तरह के उच्च ईटीएफ चार्ज करना और वे यह कैसे सुनिश्चित कर रहे हैं कि ग्राहकों को डिवाइस पसंद नहीं आने पर शुल्क के बारे में पता हो सेवा।
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कंप्यूटरवर्ल्ड की रिपोर्ट Google ने अब नेक्सस वन पर अपना ETF चुपचाप 200 डॉलर कम कर दिया है, जिससे Google और T-Mobile के साथ कुल ETF 350 डॉलर हो गया है। यह कीमत $350 ईटीएफ से मेल खाती है जो वेरिज़ोन अपने ग्राहकों से लेता है। खोज दिग्गज ने कम किए गए ईटीएफ का प्रचार नहीं किया और मूल्य परिवर्तन को प्रतिबिंबित करने के लिए बस अपनी सेवा की शर्तों को बदल दिया।
Google ने अपनी सेवा की शर्तों में एक पंक्ति भी जोड़ी है कि जिन उपयोगकर्ताओं ने मौजूदा टी-मोबाइल लाइन को नेक्सस वन में अपग्रेड किया है, उन्हें जल्दी रद्द करने के लिए Google को केवल $50 का भुगतान करना होगा। Google का कहना है कि वह ईटीएफ पर कोई लाभ नहीं कमा रहा है और यदि कोई ग्राहक जल्दी रद्द करता है तो शुल्क केवल टी-मोबाइल के समान होता है।
Google ने एक बयान जारी कर कहा, “ऑपरेटर सेवा योजनाओं के संबंध में Google का समग्र वित्तीय दर्शन अपरिवर्तित रहता है: हम इससे कोई लाभ नहीं कमाते हैं ऑपरेटरों से या उपकरण पुनर्प्राप्ति शुल्क से कमीशन, और हमारी पुनर्प्राप्ति शुल्क शीघ्र समाप्ति के लिए Google को ऑपरेटर शुल्क पर आधारित है सेवा।"
गूगल ने नेक्सस वन भी लॉन्च किया है फ़ोन सहायता लाइन CNET न्यूज़ की रिपोर्ट करती है. नई फ़ोन सहायता लाइन का उद्देश्य नेक्सस वन मालिकों के डिवाइस के बारे में किसी भी प्रश्न का उत्तर देना है। सहायता लाइन का नंबर 888-48NEXUS है और इसका उत्तर सुबह 4 बजे से शाम 7 बजे के बीच दिया जाता है। PST।
Google के एक प्रवक्ता ने कहा, “डिज़ाइन के अनुसार, हमने शुरुआत में अपने ऑनलाइन माध्यम से सर्वोत्तम संभव ग्राहक सहायता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया चैनल, और नेक्सस वन लॉन्च के बाद से चार हफ्तों में हमारे अनुभव ने हमें उस ऑन-लाइन समर्थन को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने में सक्षम बनाया भेंट. हम अपने साझेदारों, एचटीसी और टी-मोबाइल के फोन समर्थन के संयोजन में, ऑनलाइन समर्थन के माध्यम से ग्राहकों की अधिकांश पूछताछ को सफलतापूर्वक संबोधित करने में सक्षम हैं। जैसा कि कहा गया है, हमारे नए उपभोक्ता चैनल के साथ हमारा दृष्टिकोण तेजी से सीखना और सुधार जारी रखना है...लाइव फोन समर्थन Google की ओर से, एक अनुकूलित ऑनलाइन समर्थन अनुभव के साथ मिलकर, एक बेहतर Nexus One ग्राहक को सक्षम बनाता है अनुभव।"
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