उन मरीजों की तरह जो एक साधारण टॉन्सिल्लेक्टोमी के लिए अस्पताल में प्रवेश करते हैं और निमोनिया के साथ बाहर निकलते हैं, यह ग्राहकों की तरह लगता है चीजों को बनाने की कोशिश करते समय डेल के सर्विस पार्ट्स विभाग से मदद मांगने से चीजें उनके लिए और भी खराब हो सकती हैं बेहतर। कंपनी मानती है कि उसने कई मदरबोर्ड भेजे होंगे जिनके फ़र्मवेयर में मैलवेयर छिपा हुआ होगा।
के अनुसार गड्ढा स्वयं, संक्रमण केवल "छोटी संख्या" मदरबोर्ड को प्रभावित करता है, जिन्हें सेवा प्रेषण के माध्यम से भेजा गया था। विचाराधीन मैलवेयर पॉवरएज मदरबोर्ड पर एम्बेडेड सर्वर प्रबंधन फर्मवेयर पर दिखाई दिया है।
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डेल के एक प्रतिनिधि ने कंपनी के स्वयं के समर्थन मंच पर कहा, "आज तक हमें डेटा सुरक्षा से संबंधित कोई ग्राहक रिपोर्ट नहीं मिली है।" "गैर-विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम चलाने वाले सिस्टम इस मैलवेयर के प्रति संवेदनशील नहीं हैं और यह समस्या पावरएज सिस्टम के साथ नए भेजे गए मदरबोर्ड पर मौजूद नहीं है।"
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चूँकि सभी बोर्ड सेवा प्रेषण के माध्यम से भेजे गए थे, जाहिर तौर पर डेल के पास ग्राहक ई-मेल की एक सूची है और वह संभावित रूप से संक्रमित बोर्ड के मालिकों से सीधे संपर्क करेगा। चूंकि यह समस्या कंपनी के एंटरप्राइज़-स्तरीय पावरएज सर्वर तक सीमित है, इसलिए उपभोक्ताओं को चिंता करने की कोई बात नहीं है।
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