यूएक्स पायनियर: लुइसा हेनरिक की तकनीक को मानवीय बनाने की खोज

लुईसा हेनरिक क्या करती है, इसके बारे में कुछ चीजें हैं जो कुछ स्टार्टअप संस्थापकों को समझ में नहीं आती हैं। और वह उन्हें बताने से नहीं डरती। अरे, इस तरह से उसने तकनीकी क्षेत्र में अपने दशकों लंबे करियर की शुरुआत की।

डॉट-कॉम क्रैश से पहले, और उसके बाद भी, हेनरिक ने कंपनियों में जो भूमिकाएँ निभाईं, वे "अनुभव के निदेशक" जैसी हैरान करने वाली उपाधियों के साथ आईं। आर्किटेक्चर" और "इंटरैक्शन डिज़ाइन के प्रमुख" - अक्सर शब्दों की गड़बड़ी से यह कहा जाता है कि वह इस बात की प्रभारी थी कि उपयोगकर्ता तकनीकी के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं उत्पाद. आज, उन पदों को "उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन" या संक्षेप में यूएक्स कहा जाएगा।

शुरुआती दौर में, हेनरिक ने खुद को मुख्य कार्यकारी अधिकारियों के साथ लगातार विवादों में पाया, जो अक्सर केवल निचली पंक्ति पर ध्यान केंद्रित करते थे, या तो क्योंकि उन्हें समझ नहीं आया कि उसने क्या किया या उसकी आवश्यकता क्यों थी।

उन्होंने कहा, "मैंने ऐसे कई लोगों के साथ बातचीत की है जो कुछ करना चाहते हैं या कुछ बनाना चाहते हैं, लेकिन उनके पास कोई अच्छा कारण नहीं है।" "और मुझे लगता है कि यह तब की तुलना में अब अलग-अलग कारणों से प्रौद्योगिकी में प्रेरक शक्ति बनी हुई है, लेकिन एक कारण के लिए यह बिल्कुल तब जैसा ही है, और वह है पैसा।"

जिस तरह से सिलिकॉन वैली ने पिछले कुछ दशकों से काम किया है, और अभी भी काम कर रहा है, वह काफी सीधा है: एक संस्थापक, या संस्थापकों के एक समूह के पास एक विचार होता है। वे उद्यम पूंजीपतियों से धन जुटाते हैं या स्वयं नकदी जमा करते हैं। वे या तो दुनिया को बदलने की उम्मीद में, या कम से कम अपने निवेशकों को वापस भुगतान करने की उम्मीद में अपने विचार बनाने के लिए एक टीम को नियुक्त करते हैं। हेनरिक के अनुसार, इसे बनाने वालों के पास दो चीजों में से एक है: शुद्ध भाग्य या मानव केंद्रित उत्पाद।

और चूंकि भाग्य अप्रत्याशित है, हेनरिक ने संस्थापकों को यह सोचने पर मजबूर करने के लिए संघर्ष किया कि लोग उनके द्वारा बनाई गई तकनीक का उपयोग सफलता के मीट्रिक के रूप में कैसे करते हैं, न कि केवल हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर के रूप में।

उन्होंने कहा, "उस समय हमने इसे सूचना वास्तुकला क्यों कहा था, इसका कारण यह था कि हम इंटरैक्टिव उत्पादों के निर्माण के बारे में बात करते थे जैसे कि हम एक घर बना रहे थे।" “ऐसे रास्ते होने चाहिए जिनसे लोगों को गुजरने का कोई मतलब हो। आपके पास निकास के बिना कोई कमरा नहीं हो सकता। एक बार जब हमने डिजिटल संपत्तियों के बारे में भौतिक स्थानों के रूप में सोचना शुरू किया, तो इसने हमारी सोच को खोल दिया और हमें उनके निर्माण के बेहतर तरीके दिए।

अग्रणी यूएक्स

हेनरिक ने फॉर्च्यून 500 कंपनियों में डिजिटल उपभोक्ता परियोजनाओं के लिए डिजाइन का नेतृत्व किया है जो इंटरनेट का प्रमुख हिस्सा बन गए हैं जैसा कि हम जानते हैं। यदि आपने कभी किसी ऑटोमेकर की वेबसाइट पर कार को कस्टमाइज़ किया है, तो आपको हेनरिक को धन्यवाद देना होगा। क्या आपके पास आपके बैंक का ऐप है? स्मार्टफोन? हेनरिक ने डिजिटल बैंकिंग के शुरुआती स्वरूप के डिजाइन का नेतृत्व किया। जब आईप्लेयर जारी किया गया था तब वह बीबीसी में एक कार्यकारी निदेशक भी थीं - यूके के सबसे बड़े ब्रॉडकास्टर के 4 मिलियन से अधिक पृष्ठों की सामग्री के खोज योग्य सूचकांक की पहली पुनरावृत्ति की शुरुआत हुई।

2013 में उन्होंने शुरुआत की अलौकिक, जो सरकारों और व्यवसायों को "मानव-केंद्रित सोच को उत्पादक रूप से एम्बेड करने" के बारे में परामर्श देती है क्योंकि उसने देखा कि ग्राहक एजेंसियों से क्या पूछ रहे थे और उन्हें वास्तव में क्या चाहिए, इसके बीच एक अंतर था।

हेनरिक ने कहा, "प्रबंधन परामर्श कंपनियां वास्तव में विपणन में अच्छी हैं, वे आपको बता सकते हैं कि डॉलर और सेंट के संदर्भ में एक काल्पनिक उत्पाद के लिए बाजार कितना बड़ा है।" "वे आवश्यक रूप से आपको यह नहीं बता सकते कि मनुष्य को किस चीज़ की आवश्यकता है और वे उसके लिए तैयार हैं और उत्पादक रूप से संलग्न होने के लिए तैयार हैं।"

अप्रत्याशित की भविष्यवाणी करना

हेनरिक बहुत सारा समय सोचने में बिताता है, और बात कर रहे हैं, प्रौद्योगिकी के भविष्य के बारे में - यह अपरिहार्य विनियमन, द इसके लिए हमारी अवास्तविक उम्मीदें हैं, और संस्थापकों का ईश्वरीकरण.

फिर भी, एक थीसिस जिसे उन्होंने बार-बार खोजा है वह यह है कि रचनाकारों के पास उनके उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाएगा, इसके लिए सबसे अच्छे इरादे हो सकते हैं। लेकिन एक बार जब लोग उन पर पकड़ बना लेते हैं, तो कुछ नहीं कहा जा सकता कि वे क्या करेंगे। यहीं पर सुपरहुमन आती है, और यही कारण है कि वह तकनीक के ढांचे-आधारित विनियमन की वकालत करती है।

हेनरिक ने कहा, "आप हमें जो कुछ भी देंगे, हम उसमें से जो चाहें उसे एक साथ हैक कर लेंगे, इंसान इसी तरह काम करते हैं।" "तो यह विचार कि सरकार ऐसे कानून पारित कर सकती है जो प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत करने वाले मनुष्यों के इस लगातार बदलते परिदृश्य के खिलाफ किसी तरह प्रभावी होंगे, बिल्कुल पागलपन है।"

हेनरिक ने कहा, सरकारें धीरे-धीरे आगे बढ़ने के लिए बनाई गई हैं, क्योंकि अगर वे प्रौद्योगिकी की तरह तेजी से आगे बढ़तीं, तो हम सभी जीवित रहते "निरंतर अराजकता" की स्थिति में और यदि तकनीक सरकारों की तरह धीमी गति से चलती है, तो... नवाचार चरम पर आ जाएगा रुकना.

उनका मानना ​​है कि तकनीक के सफल सरकारी विनियमन के लिए कानून निर्माताओं और हितधारकों को खुद से पूछने की जरूरत है कानून बनाते समय कुछ प्रश्न: विभिन्न प्रकार की प्रौद्योगिकी के प्रतिकूल या अनपेक्षित परिणाम क्या हैं? वे कौन से संकेत हैं जिनसे हम उन परिणामों की पहचान कर सकते हैं? हम व्यवहार को सकारात्मक दिशाओं में निर्देशित करने के लिए रूपरेखा कैसे बना सकते हैं?

यह कहना सुरक्षित है कि होने वाली बातचीत की भविष्यवाणी कम है, लेकिन बिल्कुल भी नहीं - भले ही प्रौद्योगिकी उद्योग और सरकार दो संस्थान हैं एक दूसरे को गलत समझने के लिए बाध्य हैं (यदि आपने कभी उपयोग किया है आईआरएस वेबसाइट या मार्क जुकरबर्ग को यह कहते सुना "तेजी से आगे बढ़ें और चीजों को तोड़ें," आपको यह मिल गया)।

दूसरी ओर, हेनरिक आशावादी हैं। जब तकनीक की शुरुआत हुई थी तब की तुलना में अब लोग तकनीक के बारे में अधिक गंभीरता से सोच रहे हैं।

“मैं कुछ हलकों में सोचता हूं। ऐसा होना शुरू हो गया है,'' उसने कहा। “मुझे लगता है कि पिछले छह वर्षों में राजनीतिक दुनिया में बहुत अधिक अराजकता के कारण अधिक लोगों को सवाल उठाना पड़ा है प्रौद्योगिकी के साथ क्या हो रहा है और कुछ अंधी गलियाँ क्या हैं जो हमें नीचे ले जा सकती हैं।

और दुनिया भर में लोगों के जीवन में रोजमर्रा की तकनीक जितनी अधिक व्यापक होती जाती है, उतने ही अधिक संस्थापक और निर्माता अपने उत्पादों के मानवीय प्रभाव पर विचार करने के लिए मजबूर होते हैं। उदाहरण के लिए, लीजिए शोधकर्ता और आलोचक जिन्होंने इसके इस्तेमाल का विरोध किया नियमित रूप से पक्षपाती, हानिकारक कृत्रिम बुद्धिमत्ता ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन के दौरान और गलत सूचना के तेजी से फैलने पर सार्वजनिक आक्रोश हुआ, जिसके कारण सोशल मीडिया प्लेटफॉर्मों पर कार्रवाई.

यही कारण है कि हेनरिक एक प्रतिक्रियाशील के बजाय आज व्यवसायों की शुरुआत में उभरती यूएक्स भूमिकाओं को देखकर खुश हैं। प्रतिक्रिया का उपाय - "न केवल 'हम उस चीज़ को कैसे बनाते हैं जिसे आपने बनाने का निर्णय लिया है', बल्कि 'वह कौन सी चीज़ है जो आपको बनना चाहिए' बना रहे हैं?''

उन्होंने कहा, "आइए इसका सामना करें, यह वे लोग हैं जो उत्पाद के लिए भुगतान करते हैं या नहीं, यह वे लोग हैं जो राजस्व उत्पन्न करते हैं।" "इसलिए जब लोग अपने लिए बेहतर निर्णय लेना शुरू करते हैं, तभी हम वास्तव में कुछ सकारात्मक बदलाव देख सकते हैं।"

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