लॉन्च के एक सप्ताह बाद भी, प्राथमिक ओबामाकेयर स्वास्थ्य बीमा एक्सचेंज वेबसाइट प्रदर्शन संबंधी समस्याओं से जूझ रही है, जो बिना बीमा वाले अमेरिकियों को स्वास्थ्य देखभाल कवरेज ऑनलाइन खरीदने से रोकती है। इसके बजाय, आगंतुक हेल्थकेयर.gov उन्हें एक संदेश मिलता है जो अनुशंसा करता है कि वे ग्राहक सेवा एजेंटों को फोन पर कॉल करना शुरू कर दें, यह एक ऐसी तकनीक है जो 1870 के दशक से मौजूद है।
वेबसाइट के असफल लॉगिन पृष्ठ पर एक संदेश पढ़ता है, "जल्दी में?" “आप हमारे मार्केटप्लेस कॉल सेंटर पर तेजी से आवेदन करने में सक्षम हो सकते हैं। फोन पर आवेदन करने के बारे में हमारे किसी प्रशिक्षित प्रतिनिधि से बात करने के लिए 1-800-318-2596 पर कॉल करें।
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बेशक, टेलीफोन वर्कअराउंड सुझाव केवल यह याद दिलाने का काम करता है कि वर्तमान प्रणाली कितनी टूटी हुई है। यदि साइट ठीक से काम कर रही होती, तो हेल्थकेयर.जीओवी के उपयोगकर्ता जल्दी और आसानी से बीमा योजनाओं और प्रीमियमों की एक साथ ऑनलाइन तुलना कर सकेंगे। अब, उन्हें फोन पर बात करनी होगी और सभी विवरण लिखना होगा, किसी प्रकार के बर्बर व्यक्ति की तरह।
हेल्थकेयर.जीओवी की महत्वपूर्ण गड़बड़ियाँ "डिज़ाइन और सॉफ़्टवेयर समस्याओं" से उत्पन्न होती हैं, रिपोर्ट
वॉल स्ट्रीट जर्नल, जिसने दोषपूर्ण सॉफ़्टवेयर अवसंरचना के कारण साइट को लगभग बेकार बना दिया, जिससे वह असमर्थ हो गई ट्रैफ़िक के भारी प्रवाह को संभालने के लिए, जो अक्टूबर में पहली बार लाइव होने के बाद से जारी है 1.कुछ उपयोगकर्ता हेल्थकेयर.जीओवी पर खाता बनाने में असमर्थ होने की रिपोर्ट करते हैं, जबकि अन्य को ड्रॉप डाउन मेनू का सामना करना पड़ा है जो ठीक से लोड होने में विफल रहता है। जो लोग साइट पर लॉग इन करने में सक्षम थे वे अक्सर नामांकन प्रक्रिया को पूरा करने में असमर्थ थे।
हेल्थकेयर.जीओवी के प्रशासक नीचे ले लिया साइट की समस्याओं को ठीक करने के प्रयास में शनिवार, रविवार और सोमवार के शुरुआती घंटों के दौरान साइट के प्रमुख हिस्से। जाहिर तौर पर उन्होंने काम नहीं किया, क्योंकि सोमवार दोपहर तक एक्सचेंज में साइन इन करने के हमारे सभी प्रयास विफल हो गए।
जब यह वास्तव में काम करता है (जो, इस समय, लगभग कभी नहीं), हेल्थकेयर.जीओवी 36 राज्यों के लिए ऑनलाइन स्वास्थ्य बीमा शॉपिंग पोर्टल के रूप में कार्य करता है। चौदह राज्य और वाशिंगटन डी.सी. अपने स्वयं के पोर्टल संचालित करते हैं। कनेक्टिकट और केंटुकी सहित कुछ राज्य पोर्टलों ने सफलतापूर्वक नामांकन संभाला है। मैरीलैंड और न्यूयॉर्क जैसे अन्य राज्यों के ऑनलाइन बीमा एक्सचेंजों को संघीय साइट के समान ही गड़बड़ियों का सामना करना पड़ा है।
हेल्थकेयर.जीओवी की समस्याएं जितनी खराब हैं, समस्या अभी उतनी गंभीर नहीं है। एक्सचेंजों के माध्यम से खरीदा गया बीमा जनवरी 2014 तक प्रभावी नहीं होगा, और भुगतान दिसंबर तक देय नहीं होगा। इसलिए यदि फ़ोन कॉल पर झुकना आपके बस की बात नहीं है, तो बस साइट को पुनः लोड करते रहें - यह अंततः काम करने के लिए बाध्य है। हमें लगता है कि।
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