अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक यह एक लंबे समय तक चलने वाला अध्ययन है, जो हर तिमाही में आयोजित किया जाता है, जो सेवाओं और उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में अमेरिकी उपभोक्ताओं की धारणाओं को मापता है। एएससीआई कथित ब्रांड गुणवत्ता और उपभोक्ता के व्यापक रूप से उद्धृत और सबसे सम्मानित उपायों में से एक है राष्ट्र में संतुष्टि, और इसके परिणामों को अक्सर उद्योगों के लिए महत्वपूर्ण आर्थिक संकेतक के रूप में देखा जाता है।
इस तिमाही, Apple और Google ने पाया कि ASCI में उनका स्टॉक बढ़ रहा है...जबकि अमेरिकी ऑटोमोबाइल निर्माताओं और प्रमुख उपकरण निर्माता व्हर्लपूल ने इसे आगे बढ़ाया।
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पर्सनल कंप्यूटर उद्योग में, समग्र प्रवृत्ति नीचे की ओर थी, उद्योग कुल मिलाकर एक प्रतिशत गिरकर 74 की समग्र संतुष्टि रेटिंग पर आ गया। हालाँकि, Apple ने ग्राहक संतुष्टि में अपना अब तक का सबसे बड़ा लाभ देखते हुए इस प्रवृत्ति को उलट दिया, और 85 के सर्वकालिक उच्च स्तर पर पहुंच गया। ऐप्पल का नया स्कोर इसे अगली सर्वोच्च रैंक वाली पीसी कंपनी, डेल (जो एक अंक ऊपर भी गया) से 10 अंक अधिक रखता है। अन्य सभी पीसी निर्माताओं के स्कोर में तीन अंक की गिरावट देखी गई।
इंटरनेट पोर्टल/सर्च इंजन श्रेणी में, Google ने प्रतिद्वंद्वी याहू से शीर्ष स्थान हासिल कर लिया है, संतुष्टि में दस प्रतिशत की छलांग लगाकर 86 का स्कोर प्राप्त किया है। पिछले साल याहू ने गूगल को एक अंक से पीछे छोड़ दिया था, लेकिन 77 के स्कोर के कारण वह तीन प्रतिशत गिर गया। ASCI के अनुसार, Google का बेहतर स्कोर "ई-व्यवसायों के लिए एक नया मानक स्थापित करता है"।
पारंपरिक अमेरिकी व्यवसायों ने इतना अच्छा प्रदर्शन नहीं किया: कोई भी घरेलू ऑटो निर्माता इसमें जगह बनाने में कामयाब नहीं हुआ उच्चतम रैंक वाले ऑटो ब्रांड, हालांकि उद्योग के साथ उपभोक्ता संतुष्टि वास्तव में हर समय बनी रहती है अधिकतम 82. हालाँकि, शेवरले चार प्रतिशत गिरकर 79 पर, डॉज तीन प्रतिशत गिरकर 78 पर आ गया।
उपकरण निर्माताओं के बीच, व्हर्लपूल को एक बड़ा झटका लगा, उसकी उपभोक्ता संतुष्टि रेटिंग पांच प्रतिशत गिरकर 80 के सम्मानजनक स्कोर पर पहुंच गई। जनरल इलेक्ट्रिक और इलेक्ट्रोलक्स प्रत्येक एक प्रतिशत गिरकर 80 पर आ गए।
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