ग्राहकों को आज क्या चाहिए और कल वे क्या चाहते हैं, इसकी गहरी समझ हासिल करने के लिए फोर्ड ने सभी प्रकार के गतिशीलता प्रयोग किए हैं - और जो आने वाला है वह आश्चर्यजनक लगता है।
कंपनी भविष्य के लिए गतिशीलता पर बड़ा दांव लगा रही है, क्योंकि इसका लक्ष्य विभिन्न भागीदारों के साथ मोबाइल ऐप्स और सेवाओं का एक संपूर्ण बाज़ार बनाना है। यह रणनीति नए फोर्डपास प्लेटफॉर्म पर केंद्रित है, जिसे इस साल के अंत में अमेरिका और यूरोप में लॉन्च किया जाएगा।
हमने पहली बार फोर्डपास सेवा के बारे में सुना जनवरी में डेट्रॉइट ऑटो शो, लेकिन बार्सिलोना में MWC में डिजिटल ट्रेंड्स को विल फैरेल्ली, प्रोडक्ट के साथ बैठने का मौका मिला फोर्ड में इनोवेशन, और जॉर्ग उलरिच, एडवांस्ड कंज्यूमर एक्सपीरियंस मार्केटिंग, किस बारे में गहराई से जानने के लिए यह कर सकता है.
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आपके iPhone पर FordPass इंस्टॉल होने पर या
जब आपकी कार को सर्विस की जरूरत हो तो आप ऐप के जरिए इसे शेड्यूल कर सकते हैं। फोर्ड कई सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी कर रहा है ताकि आप सुविधाजनक पार्किंग का पता लगाने के लिए ऐप का उपयोग कर सकें। पार्कोपेडिया डेटाबेस पार्किंग स्थानों का एक वैश्विक मानचित्र प्रदान करता है, और मोबाइल सिटी जैसी कंपनियों के साथ साझेदारी के माध्यम से, आप ऐप के माध्यम से सड़क पर पार्किंग ढूंढने और इसके लिए भुगतान करने में सक्षम होंगे। इससे जगह ढूंढने का तनाव दूर हो जाएगा और आपके मीटर का भुगतान करने के लिए छोटे-मोटे बदलाव के लिए इधर-उधर भटकने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
ये ऐसी विशेषताएं हैं जो आज हम जिस तरह से कारों का उपयोग करते हैं, उसमें फिट बैठती हैं, लेकिन फोर्ड की नजर भविष्य पर भी है। कल्पना कीजिए कि आप अपने गंतव्य पर सड़क के स्तर पर खड़े हो सकते हैं, बाहर कूद सकते हैं, और अपनी कार को पार्क करने के लिए छोड़ सकते हैं। जब आप घर जाने के लिए तैयार होते हैं, तो आप ऐप से अपनी कार को कॉल करते हैं, और जब आप बाहर निकलते हैं तो वह सड़क पर आपका इंतजार कर रही होती है। फोर्ड का दावा है कि इस तरह की स्वायत्त पार्किंग भी अधिक कुशल होगी, जिससे किसी भी दुर्घटना की संभावना कम हो जाएगी और अधिक कारों को पैक करने में सक्षम बनाना, क्योंकि दरवाजे खोलने की आवश्यकता नहीं होगी और मानव चालक नहीं होंगे पैंतरेबाज़ी.
बीपी, मैकडॉनल्ड्स और 7-इलेवन जैसे व्यवसायों के साथ साझेदारी फोर्डपास के उपयोगकर्ताओं को विशेष ऑफर प्रदान करेगी। जब आपको ईंधन भरने की आवश्यकता होगी तो सेवा आपको निकटतम बीपी स्टेशन के लिए मार्गदर्शन करेगी: जब एक रोबोट टैंक भर रहा हो तो आप सुरक्षित और आराम से अंदर बैठें।
इसका एक अन्य प्रमुख तत्व कार-शेयरिंग है। फोर्ड ने देश भर में 4,000 कारों तक पहुंच प्रदान करने के लिए जर्मनी में फ्लिंकस्टर के साथ साझेदारी की है। इसी तरह की साझेदारियां इसे अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तारित करेंगी, जिससे सदस्यों को अपनी प्राथमिकताओं के आधार पर जरूरत पड़ने पर कारें लेने की अनुमति मिलेगी। उलरिच एक ऐसे भविष्य की कल्पना करता है जहां व्यक्तिगत कार का स्वामित्व अतीत की बात हो और हम जरूरत पड़ने पर बस स्वायत्त कारों को बुलाते हैं।
इनमें से बहुत से विकास में वर्षों लग सकते हैं, लेकिन फोर्ड दृढ़ता से क्षितिज पर केंद्रित है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि लोग इन नई सेवाओं को समझें, और उन्हें आज़माने और किसी पर चर्चा करने का मौका मिले उनके प्रश्न हो सकते हैं, फोर्ड लंदन, शंघाई और सैन जैसे प्रमुख शहरों में विशेष फोर्डहब बना रहा है फ्रांसिस्को. पहला इस साल के अंत में न्यूयॉर्क के वेस्टफील्ड वर्ल्ड ट्रेड सेंटर में खुलेगा।
फोर्डपास सेवा उपयोगकर्ताओं को फोर्डगाइड्स, गतिशीलता सेवाओं और ऐप्स के विशेषज्ञों तक पहुंच प्रदान करती है जो सवालों के जवाब दे सकते हैं और मुद्दों को हल कर सकते हैं। वे एक प्रकार की द्वारपाल सेवा की तरह दिन के 24 घंटे उपलब्ध हैं, और उन्हें कारों के बारे में सोचने और प्रबंधित करने के इस नए तरीके में बदलाव को सुचारू बनाने में मदद करनी चाहिए।
इनमें से बहुत से विकास में वर्षों लग सकते हैं, लेकिन फोर्ड दृढ़ता से क्षितिज पर केंद्रित है। यह स्पष्ट रूप से मानता है कि भविष्य में इसे मुख्य रूप से कार निर्माता से सेवा प्रदाता बनने की आवश्यकता हो सकती है, जहां कार का स्वामित्व, जैसा कि हम जानते हैं, अतीत की बात हो सकती है।
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