Problèmes courants avec GoToMeeting et comment les résoudre

GoToMeeting est une excellente option pour organiser des réunions à distance, mais comme toute autre application de visioconférence, il y a encore des problèmes qui nécessitent un dépannage. Pour ce guide, nous avons identifié cinq problèmes courants que les utilisateurs de GoToMeeting peuvent rencontrer et les solutions à chacun d'eux. Des problèmes audio aux problèmes de connectivité, examinons ces difficultés et les meilleures façons de les résoudre.

Effets sonores gênants lorsque les gens entrent ou sortent des réunions

Avec GoToMeeting, il existe deux types de personnes: les organisateurs et les participants. Les organisateurs sont généralement les hôtes des réunions et organisent la réunion en premier lieu. Les participants ne sont que les participants à la réunion: ils sont simplement invités à une réunion et se présentent. Si vous êtes organisateur, vous connaissez probablement les différents effets sonores qui se produisent lorsque vous attendez votre participants à se présenter (bips d'attente) ou les sons qui se produisent lorsque votre participant rejoint ou quitte votre réunion (entrée/sortie carillons). En tant qu’organisateur, si vous en avez assez d’entendre ces bips et carillons, vous pouvez les désactiver.

Voici comment procéder dans l’application de bureau :

• Lorsque vous êtes en réunion, cliquez sur le Paramètres icône d’engrenage sur le côté droit de l’écran.
• Au bas du menu Paramètres qui apparaît, cliquez sur le mot Plus.
• Un menu plus petit s'ouvrira, avec deux boutons marche/arrêt à côté des options suivantes: Bips d'attente et Carillons d’entrée/sortie.
• Si vous souhaitez désactiver les deux options, appuyez sur les boutons à bascule correspondants jusqu'à ce qu'ils disent Désactivé au lieu de Sur.

Je n'entends pas les autres participants parler

La page Web d'aide de GoToMeeting va en fait dans pas mal de scénarios cela pourrait expliquer pourquoi vous n’entendez pas les autres participants parler pendant la réunion. Deux de ces scénarios nous ont le plus marqué: le mauvais périphérique de sortie audio est sélectionné ou le mauvais mode audio est sélectionné. Il est possible d'avoir plusieurs options de sortie audio (comme des haut-parleurs externes et des haut-parleurs intégrés), de sorte qu'une mauvaise sortie audio peut avoir été sélectionnée sur votre ordinateur. Vous pouvez vérifier si la mauvaise sortie audio est sélectionnée en accédant aux paramètres audio de votre ordinateur et en voyant si les bons haut-parleurs sont sélectionnés. Sinon, sélectionnez la sortie correcte et enregistrez vos paramètres.

Le scénario du « mauvais mode audio » est un problème avec l’application GoToMeeting. Dans ce scénario, vous ne pouvez rien entendre car vos paramètres audio GoToMeeting pour cette réunion sont définis sur le mauvais mode audio. Si vous souhaitez utiliser la configuration de votre ordinateur (microphone et haut-parleurs), votre mode audio doit être réglé sur Mode Ordinateur. Si vous utilisez un téléphone, vous devez sélectionner le mode téléphone. L’utilisation d’un mauvais mode peut vous empêcher d’entendre la réunion. Pour vérifier et ajuster votre mode dans l'application de bureau :

• Dans l'écran de la réunion, cliquez sur le Paramètres icône d'engrenage.
• Si vous souhaitez être en mode ordinateur, cliquez sur le Ordinateur onglet, puis cliquez sur l'onglet Activer le son de l'ordinateur bouton.
• Si vous souhaitez être en mode téléphone, assurez-vous que le son de l'ordinateur est désactivé dans le Ordinateur puis cliquez sur l'onglet Téléphone languette.
• Composez ensuite le numéro de téléphone indiqué dans le Téléphone sur votre téléphone et suivez les invites qui vous demandent le code d'accès et le code PIN audio fournis, que vous trouverez également dans l'onglet Téléphone.

Vous pouvez également vérifier la configuration audio de votre ordinateur en testant vos haut-parleurs et votre microphone via les tests audio de l'application de bureau GoToMeeting, situés dans le menu de l'application. Préférences menu. Dans le coin supérieur gauche de l'écran de votre réunion, appuyez sur l'icône Aller à une réunion menu déroulant et sélectionnez Préférences > Audio. Suivez ensuite les invites à l’écran pour tester vos haut-parleurs et votre microphone.

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à GoToMeeting

Selon GoToMeeting, il existe trois raisons principales pour lesquelles vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre réunion: pas de connexion Internet, un pare-feu vous empêche de vous connecter ou GoToMeeting est en panne.

• Si c'est votre connexion Internet, vous souhaiterez réinitialiser votre connexion, puis réessayer de vous connecter à votre réunion.
• Si vous pensez que c'est celui de votre ordinateur ou de votre logiciel antivirus pare-feu ça bloque la connexion, GoToMeeting propose en fait des instructions assez détaillées sur la façon de gérer cela.. En gros, l’essentiel est le suivant: vous devez configurer les paramètres de votre pare-feu pour permettre à GoToMeeting de vous connecter à vos réunions.
• Si GoToMeeting a un panne, vous devrez attendre que GoToMeeting résolve ce problème. Vous pouvez vérifier si GoToMeeting est en panne en vérifiant son état sur des sites comme Est-ce en panne en ce moment.

Les autres participants ne m'entendent pas

Si les autres personnes présentes à votre réunion ne peuvent pas vous entendre, voici quelques-uns des problèmes qui pourraient survenir: Votre microphone pourrait être mis en sourdine, vous êtes réglé sur le mauvais mode audio ou vous utilisez la version de l'application Web de GoToMeeting sur un navigateur autre que Chrome. Si votre microphone est désactivé, vous pouvez le réactiver dans l'application de bureau :

• Passez votre souris sur la partie inférieure de votre écran de réunion.
• Une série d'icônes (y compris une icône de microphone) apparaîtra.
• Si vous êtes en sourdine, l'icône du microphone sera rouge.
• Appuyez sur le rouge Microphone icône pour réactiver votre micro - l'icône du microphone doit devenir verte.

Tout comme un mauvais mode audio peut affecter votre capacité à entendre vos collègues pendant la réunion, cela affecte également votre capacité à être entendu par eux. Voici comment régler votre mode audio dans l'application de bureau :

• Dans l'écran de la réunion, cliquez sur le Paramètres icône d'engrenage.
• Pour le mode ordinateur, cliquez sur le Ordinateur et cliquez sur l'onglet Activer le son de l'ordinateur bouton.
• Pour le mode téléphone, assurez-vous que le son de l'ordinateur est désactivé dans le Ordinateur puis cliquez sur l'onglet Téléphone languette.
• Composez le numéro de téléphone fourni dans le Téléphone sur votre téléphone et suivez les invites vocales qui vous demandent le code d'accès fourni et le code PIN audio trouvés dans le Téléphone languette.

Le dernier scénario est que vous utilisez GoToMeeting version de l'application Web, mais vous y accédez via le mauvais navigateur. Si vous essayez d'utiliser le mode ordinateur sur l'application Web, vous devez le faire via Google Chrome. Sinon, cela ne fonctionnera pas et vos collègues ne pourront pas vous entendre. La seule exception concerne ceux qui utilisent Linux. Les utilisateurs de Linux peuvent accéder au mode ordinateur via l'application Web en utilisant Firefox. Celle-ci reste une solution simple: ouvrez l'application Web via Google Chrome et connectez-vous à votre réunion de cette façon.

MacOS Catalina: impossible d'accéder au microphone, à la caméra ou au partage d'écran

Si vous utilisez l'application Web de GoToMeeting sur Mac OS Catalina, vous avez peut-être rencontré un problème qui vous empêche d'accéder à votre microphone, de partager votre caméra ou d'utiliser le partage d'écran pendant que vous êtes en réunion. Selon GoToMeeting, voici comment résoudre ce problème: vous devez accorder à Google Chrome les autorisations nécessaires pour accéder à votre microphone, à votre caméra et au partage d'écran (enregistrement).

Voici comment procéder :

• Ouvrez votre Mac Sécurité et confidentialité écran des paramètres.
• Sélectionnez le Confidentialité languette.
• Configurez vos paramètres pour autoriser Chrome à accéder à votre microphone, à votre caméra et à l'enregistrement d'écran.
• Redémarrez Google Chrome, puis essayez de vous connecter à votre réunion sur Chrome via l'application Web.

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