Une décision de Les rapports des consommateurs contre l'approbation du iphone 4 en raison de problèmes de réception, cela menace de ternir la réputation d’Apple Inc., mais les fans qui ont bravé une mauvaise réception pendant des années continueront probablement à acheter le produit.
En fait, certains analystes affirment qu'Apple pourrait simplement ignorer les appels des blogueurs et autres pour rappeler l'iPhone 4 ou proposer des coques gratuites pour atténuer les problèmes.
Vidéos recommandées
Mardi soir, Apple n'avait répondu ni à ses appels téléphoniques ni à ses e-mails concernant la critique de Consumer Reports, que le vénérable arbitre de la qualité des produits a publiée lundi sur son site Internet. Bien que certains observateurs d’Apple trouvent répréhensibles les réponses de l’entreprise au problème de réception, ils ne voient aucune pénalité pour Apple si elle ne fait rien de plus.
En rapport
- Un autre rapport suggère que l'iPhone 15 Pro sera plus cher
- Comment charger rapidement votre iPhone
- Apple pourrait être confronté à une « grave » pénurie d’iPhone 15 en raison d’un problème de production, selon un rapport
Les gens achètent des iPhones pour des raisons émotionnelles, et non parce que ce sont les meilleurs téléphones, a déclaré Deborah Mitchell, directrice exécutive du Center for Brand and Product Management de l'Université du Wisconsin.
"Les gens vous voient utiliser l'iPhone et pensent que vous êtes un certain type de personne: branchée, fraîche et jeune", a-t-elle déclaré. "C'est une marque qui vous aide à vous identifier."
L'iPhone a également devancé ses concurrents en ce qui concerne les fonctionnalités telles que la navigation Web facile et l'achat de musique, de films et d'applications à télécharger.
Greg Brown, un joueur de football à la retraite des Eagles de Philadelphie qui vit à Sicklerville, dans le New Jersey, a déclaré qu'il avait négligé le La propension de l'iPhone à interrompre les appels en raison de la congestion du réseau d'AT&T Inc., la société sans fil américaine exclusive à l'iPhone. transporteur.
"Quand je parle au téléphone, j'aime terminer la conversation avant la fin de l'appel téléphonique", a déclaré Brown. "Mais je le pardonne à cause de toutes les fonctionnalités."
Consumer Reports a déclaré qu'il n'approuverait pas l'iPhone 4 comme étant « recommandé », car des tests montrent que le simple fait de tenir le gadget peut entraîner une perte de réception. Bien que Consumer Reports ne recommande qu’une poignée de téléphones qu’il considère comme exceptionnels, c’était la première fois que la publication n’accorde pas à un iPhone son sceau d’approbation « recommandé ».
Les tests de la publication ont confirmé les soupçons de nombreux clients iPhone. Quelques heures après le lancement de l'iPhone 4, le 24 juin, des internautes écrivaient sur le site Web d'assistance d'Apple que le téléphone, d'une certaine manière, faisait afficher moins de «barres» de force du signal cellulaire et provoquait même des appels vers déconnecter.
La première réponse de l’entreprise est venue dans une note brève attribuée au PDG Steve Jobs, qui a demandé à un acheteur d’iPhone de tenir le téléphone d’une manière différente ou d’acheter une coque.
Après que les plaintes aient persisté, Apple a publié une lettre officielle affirmant qu'une illusion provoquée par un logiciel en était la cause. Pendant des années, l'iPhone affichait trop de barres, un problème qu'Apple prévoit de résoudre avec une mise à jour logicielle. Au moins, les appels interrompus dans les zones où les réseaux sont faibles ne seraient pas une surprise.
Apple a également déclaré que tous les téléphones, pas seulement l'iPhone, rencontraient des problèmes de réception lorsque la main d'un utilisateur recouvrait l'antenne.
Consumer Reports estime cependant qu'Apple évite d'être responsable d'un problème matériel plus important.
Cela ne signifie pas que Consumer Reports pense que l'iPhone 4 est totalement mauvais, a déclaré le rédacteur en chef Mike Gikas. Il a surpassé tous les autres téléphones intelligents du marché à d’autres égards. Et éviter le problème est aussi simple que d’acheter un étui « pare-chocs » d’Apple à 30 $ qui fait le tour des bords. Consumer Reports affirme que même une simple bande de ruban adhésif fonctionnerait (même si on peut imaginer Jobs frissonnant devant un tel blasphème esthétique).
"C'est comme trouver une maison de rêve mais ensuite trouver une fuite dans le sous-sol", a déclaré Gikas.
Carolina Milanesi, analyste chez Gartner Inc., a déclaré qu'elle pensait que le premier e-mail de Jobs était une erreur atypique en matière de relations publiques de la part d'Apple.
« La réception est assez cruciale. Vous ne pouvez pas dire aux gens: « Vous ne pouvez pas tenir le téléphone de cette façon » », a déclaré Milanesi.
Il y a un an ou deux, ses commentaires auraient pu susciter des plaisanteries, dit-elle. Mais aujourd’hui, Apple est la plus grande entreprise technologique au monde en termes de capitalisation boursière, et les remarques de Jobs sont perçues comme arrogantes. Mais même si cela pourrait décourager de nouveaux clients, Milanesi pense que la plupart des gens ne se souviendront pas de ce rabat lorsqu'il se produira. vient le temps d’acheter un iPhone 4 – plus probablement, ils se demanderont s’ils achèteront le blanc ou le noir modèle.
Brian Marshall, un analyste de Gleacher & Co. qui est généralement très positif à l'égard d'Apple, a été horrifié lorsque Apple a déclaré avoir utilisé une mauvaise formule pour calculer la force du signal.
«Cela, pour moi, est atroce», a déclaré Marshall. « Ce n’est vraiment pas Apple. Cela montre un manque d’attention aux détails. Apple est une entreprise qui ne gâche pas les choses.
Mais ni Marshall ni Milanesi ne voient que cette affaire nuira à Apple à long terme, même si ses actions ont chuté d'environ 2% pour clôturer mardi à 251,80 dollars.
Marshall a déclaré que le scénario le plus probable est qu'Apple ne fasse rien au-delà de la mise à jour logicielle promise. Offrir des étuis gratuits ou émettre un rappel reviendrait à Apple admettre un problème.
"Je ne crois pas une seconde qu'ils expédient ce qu'ils considèrent comme un produit défectueux", a déclaré Marshall.
Même si Apple va au-delà d’une mise à jour logicielle, cela ne risque pas de nuire à l’entreprise.
"Nous pensons que 100 millions de dollars ici et là pour un rappel ou peut-être un rappel est une goutte d'eau dans l'océan pour Apple", a déclaré Clyde Montevirgen, analyste actions chez Standard & Poor's. "Bien sûr, cela pourrait affecter l'entreprise au niveau global, mais d'un point de vue financier, nous ne voyons pas vraiment d'impact."
Recommandations des rédacteurs
- Votre prochain iPhone n’aura peut-être pas de cadre. Voici pourquoi cela pourrait être un problème
- J'ai perdu mon iPhone lors de vacances de rêve – et ce n'était pas un cauchemar
- Ce sont les 2 seules raisons pour lesquelles je suis enthousiasmé par l’iPhone 15 Pro
- Meilleures offres téléphoniques pour la rentrée: obtenez un nouvel iPhone pour moins de 150 $
- Un iPhone vient de se vendre pour une somme folle aux enchères
Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.
