Les cordons d'alimentation de remplacement sont conçus pour protéger les consommateurs et leurs consoles Xbox contre les rares pannes de composants électriques pouvant présenter un risque d'incendie. Moins d'une console sur 10 000 a connu ces pannes de composants et, dans presque tous les cas, tout dommage causé par ces pannes était contenu dans la console elle-même ou limité à l'extrémité du cordon d'alimentation à l'arrière de la console.
Cependant, sur 30 consoles dans le monde, ces pannes auraient causé des blessures mineures ou des dégâts matériels mineurs. Dans sept cas, les clients ont déclaré avoir subi une légère brûlure à la main. Dans 23 cas, les clients ont signalé des dommages causés par la fumée ou des dommages mineurs à un tapis ou à un centre de divertissement.
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Dans toutes les régions à l'exception de l'Europe continentale, les consoles Xbox fabriquées avant le 1er octobre. 23, 2003, nécessitent un cordon d'alimentation de remplacement. En Europe continentale, les consoles fabriquées avant janvier. 13, 2004, nécessitent un cordon d'alimentation de remplacement.
"Il s'agit d'une mesure préventive que nous choisissons de prendre malgré la rareté de ces incidents", a déclaré Robbie Bach, vice-président senior de la division Home & Entertainment chez Microsoft. "Nous regrettons cet inconvénient, mais pensons qu'offrir aux consommateurs un remplacement gratuit est la chose responsable à faire."
Pour commander un cordon de remplacement, les consommateurs doivent se rendre à http://www.xbox.com et cliquez sur le lien Remplacement du cordon d'alimentation pour Xbox. Les cordons de remplacement arriveront deux à quatre semaines après la passation de la commande. En attendant l'arrivée du nouveau cordon, les consommateurs devraient éteindre leur console Xbox lorsqu'elle n'est pas utilisée.
Les clients qui ne peuvent pas accéder au World Wide Web doivent contacter Microsoft au numéro gratuit approprié indiqué ici :
Australie: 1800 073 897 Corée: 0079885219551
Autriche: 0800295177 Mexique: 18001238568
Belgique: 080080943 Pays-Bas: 0800 0200371
Canada: (866) 271-0450 Nouvelle-Zélande: 0800 880 029
Colombie: 18009440724 Norvège: 80040975
Danemark: 80885649 Portugal: 800844441
Finlande: 0800112951 Singapour: 800 852 3567
France: 0 800 97 01 76 Espagne: 900811914
Allemagne: 08000001521 Suède: 0200810371
Grèce: 0080044148905 Suisse: 0800561421
Hong Kong: 800901727 Taïwan: 00800666073
République d'Irlande: 1800923947 Royaume-Uni: 0800 028 9276
Italie: 800925244 États-Unis: (866) 271-0450
Japon: 0120558573
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