Alors que de nombreuses villes adoptent des ordonnances de confinement sur place et que la plupart des régions encouragent les gens à pratiquer la distanciation sociale en raison de la pandémie mondiale de corona virus, officiellement appelé COVID-19, services de livraison d'épicerie ont explosé en popularité alors que les gens cherchent à éviter d’aller dans les supermarchés très fréquentés. Mais les services peinent à répondre à la demande. Désormais, même le service de livraison massif d’Amazon n’accepte plus de nouveaux clients pour le moment.
Comme le rapporte Reuters, les nouveaux clients qui souhaitent s'inscrire livraisons d'épicerie d'Amazon à travers son Amazon Fresh et Services Amazon Prime Now sera placé sur une liste d'attente à partir d'aujourd'hui. Les acheteurs ont signalé des problèmes pour obtenir des créneaux de livraison au cours des dernières semaines, et Amazon formalise désormais son approche du problème en limitant les nouveaux clients. Il indique qu'il travaille à rendre davantage de créneaux disponibles en augmentant sa capacité, et qu'il introduira également un système de file d'attente pour permettre aux clients de réserver un créneau de livraison.
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Amazon possède la chaîne de supermarchés Whole Foods, qui propose à la fois des services de livraison et de ramassage. La société affirme qu'elle augmente le nombre de magasins Whole Foods proposant le retrait des courses de 80 à 100. emplacements à 150 emplacements, ce qui devrait contribuer à alléger une certaine demande tout en gardant le contact entre les clients à un niveau raisonnable. le minimum. Cela réduira également les heures d'ouverture de certains magasins, afin que le personnel puisse se concentrer sur l'exécution des commandes de livraison plutôt que sur le travail en magasin.
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Amazon a également eu du mal à répondre à la demande de livraisons non alimentaires, avec retards d'expédition sur les biens non essentiels. L'entreprise a déclaré avoir modifié sa logistique, son transport, sa chaîne d'approvisionnement, ses achats et son vendeur tiers. processus afin qu'il puisse se concentrer sur la satisfaction des éléments les plus prioritaires comme les soins personnels, le bébé, les animaux de compagnie et l'épicerie des produits. Ces retards sont plus apparents dans certaines régions que dans d’autres, les délais de livraison variant à travers le pays.
La crise récente a également attiré l'attention sur Les pratiques de travail d'Amazon. Après certains employés ont été testés positifs au COVID-19 dans ses entrepôts, les travailleurs se sont plaints qu'Amazon n'en faisait pas assez pour les protéger de l'infection, en exigeant des « réunions debout » au cours desquelles les travailleurs devaient se tenir plus près les uns des autres que les six pieds recommandés par les experts médicaux, et en ne leur laissant pas suffisamment de temps pour bien se laver les mains et entretenir hygiène. Les sénateurs américains, dont Bernie Sanders, ont a appelé Amazon à faire plus pour protéger ses travailleurs.
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