Singapour utilise la technologie Smart-City pour supprimer les formalités administratives

Faire renouveler votre permis de conduire. Trouver une garderie certifiée à proximité. Déblayer la rue lorsqu'un arbre tombe en travers de la route. Ces choses devraient être faciles à réaliser dans une ville connectée.

Singapour le pense aussi, et a donc travaillé sur ce qui est, en fait, la ville intelligente version 2.0 – une métropole qui peut offrir non seulement de la technologie mais aussi des solutions pratiques aux moments les plus stressants de la vie.

"Il ne s'agit pas seulement d'infrastructure", a expliqué Chan Cheow Hoe, directeur de la technologie numérique à Singapour, dans une interview avec Digital Trends. « Il s’agit également de la capacité à impliquer les citoyens. »

Singapour, une cité-État d’Asie du Sud-Est, est un modèle d’initiatives de villes intelligentes. La ville s’efforce par exemple d’atteindre un objectif sans espèces, en permettant aux citoyens de payer des services en ligne avec leur téléphone. Singapour dispose également d'un vaste programme de mobilité, comprenant de nombreuses initiatives autonomes et électriques; un programme de scooters électriques inclut par exemple une géolocalisation afin que les deux-roues ne soient pas laissés sans discernement dans des endroits dangereux. Et il a récemment publié l’un des premiers règlements techniques au monde régissant le déploiement de véhicules sans conducteur entièrement autonomes à Singapour.

De tels efforts ont valu à la ville de nombreuses distinctions. En 2017, Singapour s'est classée sixième dans l'indice d'innovation de Bloomberg, devant les géants technologiques. comme le Japon – et l’année dernière, elle a été choisie comme ville intelligente de 2018 par le Smart City Expo World Congrès.

Au-delà du matériel

À bien des égards, la construction de l'infrastructure matérielle pour les systèmes intelligents a été moins une tâche difficile. défi pour ce pays de près de 6 millions d’habitants vivant sur une île de moins de 279 mètres carrés kilomètres.

"Parce que Singapour est très dense, nous avons par exemple la 4G dans 95 % du pays", a déclaré Chan. Étant physiquement construits, cela signifie qu'il existe également partout des structures telles que des lampadaires qui peuvent être utilisées pour construire des réseaux supplémentaires. Désormais, l’accent est mis sur l’utilisation de ces réseaux pour fournir les services intelligents dont les gens ont besoin – et qu’ils souhaitent.

"Les gens vont sur Amazon parce qu'ils le veulent", a déclaré Chan. "Mais les gens viennent au gouvernement uniquement parce qu'ils y sont obligés." Ainsi, l'Agence gouvernementale de technologie de Singapour (GovTech) que Chan dirige veut changer cela en fournissant des solutions numériques à ce qu'ils appellent « les moments de vie."

Des exemples de ces moments incluent l’inscription de votre enfant à l’école pour la première fois; entrer sur le marché du travail; et le deuil. Ce sont quelques-uns des moments les plus importants de la vie d’une personne, mais la plupart des gens découvrent qu’ils sont également en proie à des formalités administratives et à une confusion. GovTech s’efforce donc de faciliter ces transitions pour les Singapouriens.

Sur un seul portail en ligne, les nouveaux parents peuvent découvrir comment inscrire leurs enfants à l'école, obtenir des incitations fiscales, ainsi que d'obtenir des informations et de la littérature sur le développement et l'apprentissage de la petite enfance, par exemple, selon Chan.

Les identifiants numériques sont essentiels

Un autre pilier de la ville intelligente est d’éliminer la redondance et la frustration des citoyens qui doivent constamment remplir les mêmes informations pour différents services et besoins. Chan a déclaré que cela impliquait auparavant plus de deux douzaines d'agences, et Singapour a donc institué un système d'identité numérique qui utilise une authentification à deux facteurs et peut être utilisé pour accéder à tous les services gouvernementaux prestations de service.

Pour répondre aux problèmes de confidentialité, le consentement doit être donné avant qu’une organisation puisse accéder à l’identité numérique d’une personne, « et il existe une piste d’audit pour que nous puissions voir qui y a accédé », a déclaré Chan. Chaque information personnelle est vérifiée et la position du gouvernement est que toutes les informations appartiennent à l’individu et non au gouvernement. Avec une protection de sécurité supplémentaire, les identifiants numériques peuvent même être utilisés pour ouvrir un compte bancaire, sans avoir à remplir à nouveau des formulaires interminables.

C’est une commodité comme celle-là qui a aidé à surmonter les inquiétudes des gens concernant l’utilisation abusive ou le vol d’informations, selon Chan. Et pour répondre davantage à ces préoccupations, les informations collectées sont anonymisées et une commission de confidentialité des données personnelles examine la manière dont les données sont gérées et utilisées, « car dès que les gens ne vous font pas confiance, tout s'effondre », Chan dit.

Si un arbre tombe

La participation des citoyens à de telles initiatives numériques intelligentes peut aller au-delà de la simple utilisation des services: elle peut également être essentielle à leur création.

Comme de nombreux pays développés, Singapour a une population vieillissante. Compte tenu des difficultés liées aux rues urbaines encombrées, il peut être difficile pour les premiers intervenants d’atteindre à temps les personnes qui en ont besoin. Singapour a donc lancé une application appelée MyResponder. Les professionnels de la santé qui téléchargent l’application peuvent alors être automatiquement alertés chaque fois qu’une personne se trouvant à moins de 500 pieds d’eux subit un arrêt cardiaque. Une telle assistance volontaire peut aider les gens à survivre à une crise cardiaque jusqu'à l'arrivée d'une ambulance.

Un exemple de la façon dont @GovTechSG aide les citoyens: #monRépondeur sauve la vie d'un homme d'une crise cardiaque #RHSummitpic.twitter.com/4cjv3KLzjI

– Kimberly Craven (@kimberlycraven) 3 mai 2017

Il y a maintenant 300 000 personnes qui utilisent MyResponder, a déclaré Chan, et l'application n'a coûté que 200 000 $, cinq personnes et six mois à développer. Selon les informations des forces de défense civile de Singapour, depuis sa création, l'application MyResponder a été utilisée près de 1 700 fois pour venir en aide aux victimes d'un arrêt cardiaque. Plus récemment, Singapour a ajouté la possibilité pour les volontaires de s'inscrire via l'application pour aider à lutter contre les incendies locaux.

Une telle intégration numérique est essentielle pour tirer parti des infrastructures intelligentes en cours de construction dans les villes et les pays. Et Singapour cherche à ajouter davantage de renseignements à ses services. À titre d'exemple, Chan a souligné des problèmes courants comme le traitement d'un arbre tombé après une tempête.

Habituellement, les gens appellent simplement la police, qui perd alors du temps à rediriger les gens vers d'autres services. services municipaux (environ 65 pour cent des appels à la police n'ont rien à voir avec la loi) mise en vigueur). GovTech travaille donc sur un moyen permettant aux clients de simplement prendre une photo, par exemple, d'un arbre abattu et de transmettre automatiquement le rapport au service de service approprié.

Ce sont des services comme celui-ci qui caractérisent la prochaine phase que les villes intelligentes entreprendront: tirer parti les investissements dans les infrastructures que les municipalités ont déjà réalisés et la technologie déjà à la portée de la population. mains.

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