Quand tu demandes Assistant Google une question, vous vous attendez à ce qu’elle vous donne la meilleure réponse possible. Ce à quoi vous ne vous attendez peut-être pas, c’est de recevoir des publicités, en particulier celles qui ne sont pas divulguées comme ayant été payées. Un récent rapport de Reuters a constaté que Google pourrait être dangereusement proche de violer ses propres règles de divulgation en recommandant des résultats de recherche qui sont en réalité des publicités.
Selon le rapport, le problème découle de certaines des recommandations locales fournies par Assistant Google. Lorsqu'on lui demande des informations sur les services de plomberie et d'autres prestataires de réparation à domicile, l'assistant vocal répond souvent a proposé des résultats provenant d'une base de données organisée d'entreprises faisant partie d'un programme marketing de Google. Bien que ces résultats soient clairement marqués comme des publicités lorsqu’ils apparaissent lors d’une recherche sur ordinateur ou mobile, ils ne sont pas identifiés comme tels lorsqu’ils sont lus par l’Assistant Google.
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Les résultats semblent faire partie d'un programme Google appelé Local Services. Lancé en 2017, le programme permet aux entreprises locales comme les serruriers et les réparateurs de s'inscrire pour être examinées par Google. Seules les entreprises agréées, assurées et exemptes de tout problème juridique sont approuvées. Ces entreprises doivent ensuite acheter des publicités de recherche Local Services auprès de Google. La grande entreprise prend une part lorsqu'un utilisateur décide de faire appel à l'un des fournisseurs agréés par Local Services.
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Reuters a dirigé le cabinet par cinq avocats en publicité qui estiment que Google pourrait enfreindre les exigences de divulgation. Étant donné que l'Assistant Google fournit des résultats de recherche, il doit identifier correctement les résultats qui obtiennent un classement plus élevé car ils sont payés. Bien sûr, il n’est pas aussi simple de placer une étiquette sur un résultat de recherche parlé. Cela serait légèrement plus intrusif, car
Google affirme que ses pratiques sont conformes aux exigences actuelles et affirme ne pas être rémunéré à partir des résultats de recherche fournis via Google Assistant. L’entreprise n’aura peut-être pas besoin d’apporter de changements immédiats, car il ne semble pas y avoir de méthode d’application claire en place pour garantir que les résultats de recherche payants sont divulgués par les assistants vocaux.
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