Atteindre le service client de certaines entreprises peut être un défi.
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Si vous avez déjà essayé de contacter America Online pour obtenir une assistance technique, vous savez à quel point l'expérience peut être frustrante. Le support fourni par AOL n'est disponible que pour ses membres payants, et le support en ligne n'est pas disponible pour les membres avec ses plans les moins chers. Cela peut rendre difficile l'obtention d'une assistance technique pour le programme de messagerie Web, le site Web ou les programmes d'AOL.
Étape 1
Visitez la page d'aide qu'AOL a créée (voir le lien dans les ressources). Cette page vous permettra de rechercher des solutions aux problèmes que vous rencontrez avec son logiciel. Il comprend des articles pour vous aider avec la messagerie instantanée, le courrier électronique, la sécurité, l'accès au téléphone portable, la radio AOL et des vidéos.
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Étape 2
Cliquez sur le lien au bas de la page d'aide d'AOL indiquant « Nous contacter » si vous ne trouvez pas la solution à votre problème sur la page d'aide d'AOL.
Étape 3
Il est possible de discuter avec une personne en direct si vous avez l'un des plans d'abonnement à prix moyen ou premium avec AOL, y compris les comptes AOL Basic Dial-Up ou AOL High-Speed Essentials. Les deux offrent une assistance technique 24h/24 et 7j/7 via le lien de chat ou via le logiciel AOL en utilisant le lien d'assistance client dans la barre d'outils. L'AOL Dial-Up Advantage inclut également cette option d'aide, mais les comptes gratuits et à moindre coût ne vous permettent pas d'accéder au support client en ligne en direct.
Étape 4
Appelez un employé du service d'assistance d'AOL au (800) 827-3338. Gardez à l'esprit que seuls les membres payants d'AOL peuvent accéder à cette ligne d'assistance technique gratuite. Le service automatisé vous demandera votre nom d'écran et confirmera que vous êtes un membre payant avant de vous offrir une assistance technique.
Avertissement
AOL n'a pas d'adresse e-mail publiée pour le service client. Vos seules options sont l'aide en direct ou les lignes téléphoniques.
