Alors que les smartphones gagnent en popularité, le développement d’applications a explosé. Il existe actuellement plus de 3,5 millions d’applications et de jeux Android sur le Play Store de Google, et plus de 2 millions d’applications et de jeux sur l’App Store d’Apple, selon App Annie. Avec un festin aussi varié, les gens ont besoin d’un peu d’aide pour séparer le bon grain de l’ivraie.
Les magasins d'applications proposent un système de notation des avis précisément à cet effet. Après avoir téléchargé et installé une application, vous pouvez lui attribuer une note sur cinq étoiles et rédiger une critique détaillant vos réflexions. Les scores des avis sont regroupés et utilisés pour déterminer un score global pour l'application. Plus le score d’une application est élevé, plus les gens l’apprécient, du moins en théorie. Dans la pratique, de nombreux avis ne sont pas très utiles pour les installateurs potentiels et le commerce des faux avis est florissant. Les avis d’une seule étoile se plaignant qu’une application n’a pas fonctionné sur tel ou tel appareil, ou qu’il y a eu un problème de facturation, ne sont pas toujours une bonne indication de savoir si l’application répondra à vos besoins. Mais qu’en est-il des multiples notes cinq étoiles avec des critiques répétitives et peu naturelles ?
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Jouer avec le système
De bons scores d’évaluation sont essentiels si vous souhaitez une place convoitée dans les classements de l’App Store. Ils augmentent vos chances d’apparaître sur des listes et des recommandations organisées, et en fin de compte, ils peuvent persuader les gens d’installer votre application. Il n’est donc pas étonnant que certains développeurs soient prêts à contourner, voire à enfreindre, les règles de l’App Store pour se rapprocher des cinq étoiles.
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Le fait que de nombreux développeurs jouent avec le système est un secret de polichinelle dans l’industrie depuis des années.
« Bien que nous n’ayons effectué aucune analyse spécifique pour quantifier l’ampleur du problème, de fausses critiques existent et Il a été démontré que cela affectait sensiblement les scores d'évaluation des applications », a déclaré Paul Barnes, directeur régional d'App Annie, à Digital. Les tendances.
Le fait que de nombreux développeurs jouent avec le système est un secret de polichinelle dans l’industrie depuis des années. Une brève recherche sur le Web de « critiques d'applications payantes » ou de termes similaires révèle plusieurs services vendant des critiques et des installations d'applications pour améliorer artificiellement la position des applications dans les principaux magasins d'applications. Même si un petit nombre d'évaluations d'applications peuvent coûter entre 2 et 3 $ chacune, les développeurs qui achètent en gros peuvent obtenir des réductions, les évaluations coûtant moins de 50 cents seulement.
Il n’y a pas de zone grise ici: cette pratique enfreint les politiques du programme pour développeurs de Google Play et les directives d’examen de l’App Store d’Apple. Cela peut entraîner la suppression des avis suspects, la suppression de l'application ou même l'expulsion du développeur du programme.
"Apple et Google ont démontré qu'ils prenaient le problème extrêmement au sérieux et surveillaient en permanence les avis laissés sur leurs magasins respectifs", a déclaré Barnes.
Le problème est qu’il est plus facile à dire qu’à faire de déterminer ce qui constitue un faux avis. Beaucoup de ces services emploient de vrais utilisateurs qui téléchargent et installent les applications, puis publient des critiques élogieuses. Alors que les développeurs achetaient des critiques en gros morceaux et publiaient des articles étrangement similaires, les choses sont devenues plus sophistiquées.
Vous pouvez désormais dicter le libellé des avis, décider de la fréquence de publication et ajouter des avis quatre étoiles aux côtés des avis cinq étoiles pour leur donner un aspect plus naturel. Certains de ces services payants d’évaluation d’applications garantissent également qu’ils remplaceront tous les avis supprimés.
"Nous voulons que les notes et les avis soient authentiques et reflètent fidèlement les commentaires des utilisateurs."
"Nous voulons que les notes et les avis soient authentiques et reflètent fidèlement les commentaires des utilisateurs", a déclaré Andrew Ahn, chef de produit chez Google Play, à Digital Trends. « Les avis spammés, tels que les commentaires hors sujet, les sollicitations, les contenus contenant des grossièretés, ne sont que quelques-unes des catégories que nous filtrons. Nous interdisons également les avis faux ou incitatifs.
Il est intéressant de noter que la pratique consistant à acheter des avis ne consiste pas seulement à obtenir des commentaires positifs pour votre propre application: elle peut également être utilisée pour renverser la concurrence.
« Il existe deux types de problèmes liés aux avis incitatifs », a déclaré Ahn. « L’une consiste à acheter de bonnes critiques pour mieux promouvoir votre propre application, et l’autre consiste à acheter des critiques négatives pour nuire aux applications concurrentes. Nous couvrons les deux cas pour garder l’écosystème propre et équitable.
Succès fulgurant, à l'image de ce qui s'est passé avec le jeu Oiseau Flappy, immédiatement Soulève des questions, tout comme une baisse soudaine des notes, comme avec l’application iOS de CNN.
En juillet 2017, l’application iOS de CNN a été « bombardée d’avis », ce qui signifie que la boutique d’applications a été inondée d’avis malveillants au cours d’une seule semaine. Il est passé d’une trentaine d’avis par jour au total à des milliers d’avis négatifs entre le 5 et le 11 juillet.
"On ne sait pas clairement si cela a été causé par des robots automatisés ou par une approche coordonnée d'un groupe politiquement motivé qui s'oppose au réseau", a déclaré Barnes.
Même lorsque des avis suspects sont signalés, il semble que les expulsions de développeurs et les retraits d’applications soient relativement rares. Si la manipulation n’est pas flagrante, il est facile d’imaginer à quel point il peut être difficile de prouver une mauvaise action de la part d’un développeur.
"Nous sommes en mesure de filtrer la plupart des avis incitatifs, de sorte que cela n'a pas d'impact significatif sur le placement ou la présentation d'une application", a déclaré Ahn. "Dans certains cas flagrants, nous pouvons supprimer l'application pour violation des politiques du programme pour développeurs de Google Play."
Si vous ne parvenez pas à faire confiance aux évaluations de l’App Store, nous ne vous en voulons pas.
Supprimer discrètement les avis suspects et donner une tape sur les doigts aux développeurs est une approche compréhensible; Google et Apple ne veulent pas s’aliéner les développeurs d’applications ni les traiter trop durement.
La saga d'une application appelée Tiret et son suppression de l'App Store est un exemple intéressant et rare d’expulsion qui s’est transformée en débat public. Il est difficile de connaître la vérité dans un cas comme celui-là. Apple a affirmé que le développeur avait payé pour les avis, et le développeur a déclaré que c'était le compte de son parent qui était lié à sa carte de crédit, qui à son tour était également liée à son propre compte. D'autres applications, comme One Night Stand: connexion pour adultes, qui est discuté plus en détail sur Reddit et est toujours disponible dans l'App Store avec une note de 4,9 sur 5, semblent clairement enfreindre les règles en toute impunité.
Bien que les développeurs qui achètent de fausses critiques puissent être difficiles à détecter, il existe une stratégie d'incitation beaucoup plus claire que nous avons vue dans quelques applications et jeux au fil des ans. Parfois, un achat intégré gratuit ou de la monnaie du jeu vous sera proposé en échange d'un avis positif. Si le développeur demande explicitement un avis cinq étoiles, cela enfreint les mêmes directives que l’achat de faux avis, mais il y a une certaine marge de manœuvre ici.
Il est courant que les applications et les jeux demandent des avis via une fenêtre contextuelle après avoir utilisé l'application ou joué au jeu pendant un certain temps. Ces fenêtres contextuelles peuvent se répéter de temps en temps jusqu'à ce que vous laissiez un avis. Quelqu'un a eu la brillante idée d'envoyer les utilisateurs ayant donné une note positive vers la page d'évaluation normale de l'App Store. mais en détournant les utilisateurs qui ont donné une note faible – souvent inférieure à cinq étoiles – vers leur propre site Web pour qu'ils quittent retour. Il s’agit d’une faille qui ne semble enfreindre aucune règle pour le moment, mais nous savons qu’elle est sur le radar de Google.
Il n'existe pas de statistiques sur le nombre d'applications supprimées des magasins d'applications en raison d'avis incitatifs, mais Google supprimé plus de 700 000 « mauvaises applications » l'année dernière seulement. La majorité étaient des copieurs, contenaient du contenu inapproprié ou étaient considérés comme des logiciels malveillants potentiellement dangereux, mais le problème des faux avis est également traité avec sérieux.
Android les développeurs qui cherchent à contester les avis suspects peuvent le faire depuis le Jouer à la console. Cela attirera l'attention d'un spécialiste, qui décidera si l'avis enfreint la politique de publication et doit être supprimé ou non. Le reste d'entre nous peut utiliser ce formulaire pour signaler les avis du Play Store comme inappropriés ou spam, ou vous pouvez accéder à l'avis, appuyer sur l'icône à trois points et appuyer sur Courrier indésirable. Vous pouvez également aller tout en bas de la liste des applications et cliquer sur Signaler comme inapproprié si vous remarquez de faux avis.
Qu’est-ce que ReviewMeta ?
Pour tous ceux qui utilisent l’Appstore d’Amazon, un autre outil est à votre disposition. Il ne propose peut-être qu'environ 600 000 applications et jeux, mais comme Amazon a eu des problèmes avec les faux des avis sur d'autres types de produits depuis des années maintenant, il existe un outil d'analyse d'avis développé de manière indépendante appelé RevueMéta cela fonctionne également pour les applications. Collez le lien dans l'outil et il fournit une simple réussite ou échec en analysant les données publiques pour rechercher des éléments tels que des phrases répétitives ou des comptes suspects avec des achats non vérifiés. Ce n’est pas parfait, mais il est intéressant d’essayer et de voir une méthodologie claire pour éliminer les faux avis.
Pour l’App Store d’Apple, la meilleure façon de signaler de faux avis est de contacter Prise en charge d'iTunes.
Si vous ne parvenez pas à faire confiance aux évaluations de l’App Store, nous ne vous en voulons pas. Nous aimerions voir tous les principaux acteurs prendre davantage de mesures pour lutter contre les faux avis. Heureusement, il existe de nombreux sites Web dignes de confiance qui examinent les applications et les jeux, et vous pouvez toujours consulter nos listes organisées. meilleures applications Android, meilleures applications iOS, et notre hebdomadaire Colonne Attaque d'application.
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