Le secret pour aider les seniors à accéder à Internet est sous nos yeux

C’est cette période de l’année où vous pouvez envisager d’acheter à un parent plus âgé une tablette ou un téléphone conçu pour les « seniors ». Images de personnes âgées souriantes alors qu'elles utilisent leur nouvelle tablette adaptée aux seniors les rend tentants, et on pourrait vous pardonner de penser que c'est tout ce dont les personnes âgées ont besoin pour profiter de tout le monde en ligne. des offres.

Mais ce n'est pas. Ces produits peuvent effectivement faciliter accéder à Internet, aux applications et aux systèmes d'exploitation. Mais à ce stade, un autre mur, bien plus sérieux, se heurte: une conception d’interface épouvantable. Il s’agit d’un problème énorme et mal compris – et il ne peut pas être résolu en lançant un grand-père en direction de grand-mère.

Bon design, gâché par de petits problèmes

J’ai constaté à quel point une conception mal pensée affecte la confiance des personnes âgées lorsqu’elles utilisent la technologie (en aidant mes parents à naviguer dans les applications et sur Internet sur les appareils de leur choix). Mes deux parents utilisent Tablettes Apple iPad, et en plus mon père utilise un Chromebook. Tous deux sont passés à ces machines après Windows ordinateurs portables est devenu excessif. Ils utilisent Assistant Google sur une enceinte Nest, et ma mère a un smartphone Android. Ce ne sont pas des débutants en technologie et ne nécessitent pas d’équipement spécialisé. Ce dont ils ont besoin pour rendre leur vie en ligne plus agréable et plus facile, c’est d’une conception réfléchie et plus inclusive.

L’application d’achat QVC sur iPad, que ma mère utilise assez régulièrement, est un bon exemple du problème. Dans l'ensemble, l'application est conçue de manière inclusive, avec de grands boutons et panneaux, beaucoup d'espace blanc et des fonctionnalités assez évidentes. ajouter au panier boutons lorsque vous voulez acheter quelque chose. Il est donc frustrant de constater que d’autres aspects importants de l’application vont complètement dans la direction opposée.

Un problème résume parfaitement les problèmes rencontrés dans de nombreuses applications et boutiques en ligne. Supposons qu'un article supplémentaire soit accidentellement ajouté au panier dans l'application QVC. L'option permettant de réduire le nombre de commandes d'un article particulier est, de loin, le plus petit bouton de toute l'application et non seulement facile à manquer, mais aussi moins facile à régler. Vous ne pouvez pas pincer et zoomer, l'option Texte en gras dans iOS ne s'applique pas aux applications, et le seul véritable moyen de savoir que quelque chose ne va pas est de savoir quand (ou si) vous remarquez que le prix est plus élevé que prévu.

Dans l’application, le panier – sans doute la partie la plus importante de l’application tant pour l’utilisateur que pour l’entreprise – est une fenêtre contextuelle et non un écran séparé. Pourquoi ne pas le rendre plus grand, plus évident et plus utilisable? L'application QVC n'est pas la pire ni la seule contrevenante, mais elle se démarque car, pour la plupart, l'application est par ailleurs bien conçue, jusqu'à ce que vous arriviez à une partie cruciale de l'expérience d'achat.

Ce n'est que le début du problème

Le fait est que je n’aurais jamais remarqué le problème si ma mère ne m’avait pas posé la question. Pour moi, ce n’était pas un problème, et ce n’était probablement pas non plus le cas du designer. Mais c’est absolument le cas pour certaines personnes. Je m'entends dire: « Ce n'est pas très évident, vous devrez donc vous rappeler pas mal d'étapes », beaucoup lorsque j'explique comment utiliser des applications et un système d'exploitation, comme je le souligne, de minuscules boutons, ou passer par plusieurs étapes et menus pour arriver à un endroit qui devrait être beaucoup moins difficile à atteindre. trouver.

Un autre exemple montre comment le langage (souvent axé sur le marketing) met en évidence un problème de conception différent qui est tout aussi difficile à surmonter pour les personnes âgées. Je configure iOS sur les iPad de mes parents pour mettre à jour automatiquement, et s'il s'agit d'une mise à jour de version majeure, elle nécessite souvent l'acceptation d'accords de confidentialité, la configuration d'iCloud et la réactivation des outils de sécurité avant de vous permettre de revenir dans le système. tablette.

Ce qui pose problème ici, ce n’est pas la conception, mais le langage utilisé et la clarté des options proposées. Tout le monde ne comprend pas ce que fait iCloud, s'il est acceptable de partager des données avec Apple et des développeurs tiers, ou à quel point il est pénible de forcer Touch ID à quelqu'un sans doigts agiles. Même si les utilisateurs expérimentés et confiants sauront sur quoi appuyer et rechercher le (toujours plus petit, moins évident) Ignorer pour l'instant sur les options indésirables, de nombreuses personnes âgées ne veulent pas se tromper et finissent tout simplement par ne pas utiliser la tablette du tout.

Peur de l'inconnu

D'une certaine manière, c'est pourquoi je force iOS à se mettre à jour automatiquement. Si je ne le faisais pas, cela ne se produirait probablement pas du tout pour les mêmes raisons que ci-dessus: le processus est rempli de langage technique et de divers accords, tous amplifiant les inquiétudes concernant les risques d’accidents par inadvertance. faire quelque chose de mal. Les panneaux sont assez clairs pour moi, mais pas tellement pour les personnes âgées. C'est un problème de conception UX, pas un problème de périphérique. Et comme on le retrouve dans toutes sortes de logiciels, il ne peut pas vraiment être résolu avec un appareil censé être conçu pour les seniors, à moins qu’il ne soit incroyablement restrictif dans la manière dont il peut être utilisé.

Cela revient à la peur d'appuyer sur un bouton et de se retrouver dans un terrier d'options tout aussi déroutantes, ainsi qu'à des problèmes d'identification. boutons et options dus à des problèmes de vue, de minuscules boutons qui ne sont pas conçus pour aider les personnes ayant des problèmes de dextérité, ou des icônes et des icônes confuses. nomenclature. Ce sont les applications, les systèmes d’exploitation et le Web qui constituent davantage un obstacle à l’utilisation que l’appareil lui-même. Ce n’est pas un problème partout, mais il se limite à certaines applications ou services, et lorsqu’il n’apparaît que de temps en temps, cela peut être incroyablement frustrant. Si vous voyez comment résoudre ces problèmes une fois, puis n’y faites pas face à nouveau avant des semaines ou des mois, les solutions sont facilement oubliées.

Tout cela vient avant de traiter de la connexion aux applications et aux sites Web, des mots de passe sans fin et de la sécurité. systèmes, petites cases à cocher pour éviter la collecte de données et les listes de diffusion, et langage non standardisé à travers applications. Appeler votre service quelque chose d'intelligent est excellent pour l'image de marque, mais pas si bon si la personne qui utilise l'application ne sait pas que vous appelez les abonnements différemment des autres. Ce sont toutes de petites considérations, mais les résoudre aiderait les personnes âgées à se sentir moins intimidées et frustrées par la vie quotidienne en ligne.

Ce n'est pas l'appareil ou la personne

Ces problèmes de conception ne sont pas les mêmes que ceux qui peuvent être résolus ou minimisés grâce aux paramètres d’accessibilité. Ce ne sont pas ceux qui touchent spécifiquement les personnes gravement handicapées qui ont besoin d’aide pour utiliser un appareil en général. Ce ne sont pas ceux qui vont soudainement disparaître avec un stylet, de gros boutons de volume ou une version personnalisée de Android ou en payant un abonnement mensuel pour une assistance téléphonique.

Il y a de la place pour des appareils comme le GrandPad, mais ce n’est pas nécessaire pour les personnes assez averties en technologie qui veulent plus de leur technologie. mais sont découragés par des éléments de conception qui n’ont pas été entièrement optimisés pour les personnes de tous âges et de toutes capacités techniques. Je crois fermement que l’iPad et iOS sont d’excellents produits pour les personnes âgées, grâce à la rapidité et à l’intégration transparente d’Apple. sur plusieurs appareils, paramètres d'accessibilité complets pour le système d'exploitation, confidentialité renforcée et simplicité globale convivialité.

C’est au-delà de l’iPad que les problèmes surviennent, que ce soit dans une application, sur le Web ou lorsqu’un événement inattendu se produit. Je ne pense pas que la solution consiste à créer des espaces en ligne spécifiquement destinés aux personnes âgées, car personne ne veut se sentir affaibli. Je ne suis pas non plus la personne qui peut dire quelle est la véritable solution, car elle ne me concerne pas personnellement. Cependant, je reconnais quel est le problème.

Seules les personnes réellement concernées peuvent montrer où des améliorations doivent être apportées. Au lieu de fabriquer des appareils spécifiques pour les personnes âgées, les développeurs et les fabricants de logiciels doivent garantir que les personnes de tous âges et de toutes compétences technologiques soient consultées et prises en compte, dans le but de garantir la processus l’utilisation des logiciels – de haut en bas, qu’il s’agisse d’une application ou d’un site Web, sur mobile ou sur ordinateur – est véritablement inclusive.

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