Nexus 4: problèmes courants rencontrés par les utilisateurs et comment les résoudre (mise à jour)

Le plus gros problème que la plupart des gens ont rencontré avec le Google Nexus 4 fabriqué par LG est de s'en procurer un. Le Catastrophe d'approvisionnement Nexus 4 a fait la une des journaux au lancement et il s'est à nouveau vendu ces derniers temps. Les critiques ont été bonnes (voici notre Test Google Nexus 4) et il ne fait aucun doute que le Nexus 4 représente un excellent rapport qualité-prix. Les fans de l'expérience Android pure auront du mal à voir au-delà en ce moment.

Chaque appareil a ses problèmes de démarrage et les problèmes bizarres ont tendance à apparaître peu de temps après le lancement. Dans ce tour d'horizon, nous identifions certains problèmes de Nexus 4 fréquemment signalés que certains propriétaires peuvent rencontrer et nous essayons de trouver des solutions.

Problème: le microphone ne fonctionne pas

Certaines personnes ont signalé un problème lors d'appels où l'autre appelant ne peut pas entendre sa voix. Apparemment, la voix s'estompe; le volume baisse; et parfois ça coupe complètement. Beaucoup de gens suggèrent que cela est dû à une mise à jour Android, en particulier 4.2.2, bien que certaines personnes signalent le problème après 4.3. Vous pouvez voir quelle version vous avez en allant sur

Solutions de contournement :

1. Utilisez la fonction haut-parleur car elle semble parfaitement fonctionner.
2. Utilisez un casque filaire ou Bluetooth avec son propre microphone et contournez le problème.

Solutions potentielles :

1. Essayez d'entrer en mode sans échec en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé, puis appuyez et maintenez le Éteindre dans la fenêtre contextuelle, puis appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle suivante pour démarrer en mode sans échec. Si vous ne rencontrez pas le problème, il a été causé par une application que vous avez installée. Commencez à supprimer des applications pour essayer de trouver le coupable (supprimez une application suspecte, testez, puis rincez et répétez).
2. Contactez votre opérateur, Google ou LG et demandez un remplacement ou une réparation. Beaucoup de gens signalent encore cela comme un problème non résolu.

Inconvénient: chargement lent

Certaines personnes ont signalé des problèmes avec le Nexus 4 prenant beaucoup de temps à charger. Si vous utilisez le câble USB pour charger via un ordinateur ou un ordinateur portable, cela prendra plus de temps, mais le chargeur mural devrait être plus rapide. Vous pouvez vérifier s'il y a un défaut en allant à Paramètres > Batterie avec le chargeur branché et en regardant ce qu'il dit entre parenthèses après Mise en charge au sommet. Il devrait indiquer AC lorsqu'il est branché au mur, pas USB.

Solution potentielle :

1. Assurez-vous que vous utilisez le chargeur et le câble fournis avec le téléphone.
2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez un autre câble. Certains propriétaires ont eu des problèmes avec le câble d'origine. Si cela n'améliore pas les choses, essayez de changer le chargeur lui-même. Il s'agit probablement d'un problème lié au câble ou au chargeur. Vous pouvez utiliser n'importe quel autre chargeur USB, mais vous devez garder à l'esprit que certains se chargent plus rapidement que d'autres.

Bug: Bluetooth ne se connecte pas ou tombe

De nombreux propriétaires se sont plaints de la fonction Bluetooth, soit en refusant de se connecter, soit en abandonnant la connexion au hasard. Pour certaines personnes, la fonction Bluetooth ne s'activera pas du tout.

Solutions de contournement :

1. Redémarrez le téléphone et vous devriez bien qu'il fonctionne à nouveau, au moins pendant un certain temps.
2. Certaines personnes ont trouvé que le Wi-Fi semble être en conflit avec lui, alors essayez de désactiver le Wi-Fi et vous constaterez peut-être que cela fonctionne.

Solution potentielle :

• Il a été rapporté que la mise à jour Android 4.3 résout les problèmes. Vous devriez obtenir automatiquement la mise à jour par liaison radio.

Problème: Dos en verre fissuré

Tout comme l'iPhone 4 et 4S, le Nexus 4 a un panneau arrière en verre. C'est un look élégant, mais il y a évidemment un risque qu'il se fissure, surtout si vous le laissez tomber. Il y a eu plusieurs rapports de fissures sur la couverture arrière après des coups et des chutes.

solution de contournement: Procurez-vous un étui ou un protecteur d'écran pour le dos. Si vous utilisez un bon étui ou un bon protecteur d'écran pour Nexus 4, vous devriez pouvoir éviter toute fissure en premier lieu. Et si vous avez déjà une fissure sur ce panneau arrière, un étui pourrait être utilisé pour le cacher.

Solution: Renvoyez-le à LG pour réparation. Cela vous coûtera 64 $. Tu peux contacter LG ou contacter Google pour l'arranger.

Dysfonctionnement: écouteur qui bourdonne

Il y a eu pas mal de plaintes concernant un bourdonnement provenant de l'écouteur ou du haut-parleur du Nexus 4. Ce son est présent pour certaines personnes en dehors des appels, que l'écran soit allumé ou éteint. Certains rapports se sont également plaints de sifflements et d'appels déformants statiques. Un léger bourdonnement lorsque vous tenez un téléphone jusqu'à votre oreille, même lorsque l'écran est éteint, n'est pas inhabituel et ce n'est probablement pas quelque chose que vous remarquerez, mais s'il est audible sans le tenir près de vous, vous pouvez avoir un problème.

Solution: Contactez Google, LG ou le revendeur/opérateur où vous l'avez acheté et obtenez un remplacement. La qualité des appels vocaux sur le Nexus 4 devrait être excellente, donc si vous obtenez une distorsion, c'est probablement le matériel en cause. Vous ne devriez pas non plus ressentir de bourdonnement audible dans des circonstances normales.

Bug: l'appareil photo ne prend pas de photo

Si vous êtes déjà allé prendre une photo avec votre Nexus 4 et que vous avez appuyé sur le cercle bleu en vain, sachez que vous n'êtes pas seul. Il y a eu pas mal de rapports de blocage de l'appareil photo et de refus de prendre une photo. Certaines personnes ont également signalé que le flash ne s'allume pas. Il n'y a pas encore de solution permanente pour cela.

Solutions de contournement:

1. Vous pouvez toujours redémarrer le téléphone en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé et en choisissant Redémarrer. Cela réinitialisera l'appareil photo et il devrait fonctionner normalement, mais le problème peut se reproduire.
2. Vous pouvez passer en mode vidéo pendant une seconde et prendre une courte vidéo, puis revenir à la caméra et cela devrait fonctionner normalement. Encore une fois, le problème pourrait se reproduire.

Problème: Teinte jaune sur l'écran

Certains nouveaux propriétaires de Nexus 4 ont signalé une teinte jaune ou même une tache jaune sur l'écran. Il semble être le plus souvent vu sur le côté gauche près du bas et certains utilisateurs signalent qu'il est plus visible après le jeu ou après le chauffage de l'appareil. Cela a en fait été un problème courant pour les smartphones en général. Il est apparu avec l'iPhone 5 et le Sony Xperia S.

Solutions possibles:

1. Certaines personnes ont suggéré que cela est causé par la colle et qu'une fois qu'elle sèche complètement, vous ne verrez plus la teinte jaune. Vous pouvez attendre un moment et voir si cela se résout, mais cela ne devrait vraiment pas prendre plus de quelques jours pour disparaître si tel est le problème.
2. Vous pouvez essayer de calibrer l'écran, mais l'application Faux Clock couramment suggérée vous oblige à rooter l'appareil.
3. Contactez Google, LG ou votre opérateur/détaillant pour organiser un remplacement.

Problème: surchauffe

Chaque smartphone chauffera lorsque vous l'utiliserez, surtout si vous l'utilisez pendant de longues périodes ou si vous exécutez des jeux ou des applications intensifs, mais il ne devrait pas devenir trop chaud. Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de chauffage du Nexus 4 lorsqu'ils sont en ligne avec Chrome. Beaucoup suggèrent que l'utilisation de Google Earth pendant quelques minutes rend leur Nexus 4 très chaud; d'autres suggèrent qu'il est lié aux appels ou aux applications. Dans les cas extrêmes, le Nexus 4 devient suffisamment chaud pour s'éteindre automatiquement.

Solution: Selon l'endroit où vous avez acheté le téléphone, vous devez contacter Google, LG ou le revendeur et obtenir un appareil de remplacement.

Glitch: redémarrage aléatoire

Certains utilisateurs ont signalé un redémarrage aléatoire et l'arrêt occasionnel de leur Nexus 4. Ceci est probablement lié à la mise à jour Android 4.2.1 et aux applications incompatibles. Si vous avez installé de nombreuses applications, puis mis à jour vers la version 4.2, il est possible que l'une des applications ne fonctionne pas correctement avec la dernière version du système d'exploitation.

Solutions possibles:

1. Vous pouvez vérifier quelles applications sont en cours d'exécution en accédant à Paramètres> Gestionnaire d'applications et en regardant l'onglet Exécution, puis essayez de les supprimer une par une. Si vous en supprimez une et que le redémarrage se reproduit, vous pouvez éliminer cette application de votre enquête. Rincez et répétez jusqu'à ce que vous trouviez le coupable.
2. Effectuez une réinitialisation d'usine pour tout supprimer en accédant à Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser> Réinitialisation d'usine et entrez votre modèle, votre mot de passe ou votre code PIN lorsque vous y êtes invité, puis appuyez sur Tout effacer.

Glitch: capteur de proximité éteignant l'écran pendant les appels

Quelques personnes ont rencontré un problème où elles passent un appel et l'écran s'éteint pendant l'appel, puis il reste noir à la fin de l'appel. Cela peut être causé par un protecteur d'écran, auquel cas il est facile à réparer (voir: solution 1). Cependant, si l'écran ne s'éteint pas lorsque vous le tenez contre votre oreille, ou si vous continuez à rencontrer problèmes sans protecteur d'écran sur le téléphone, alors vous pourriez avoir un défaut matériel (voir: solution 2).

Solutions possibles:

1. Retirez votre protecteur d'écran. Si le protecteur d'écran n'a pas de découpe pour le capteur de proximité, vous devriez vous procurer un autre protecteur d'écran ou faire un trou dans celui que vous avez déjà.
2. Vous devriez obtenir un téléphone de remplacement où que vous ayez acheté votre Nexus 4.

Inconvénient: Mauvaise autonomie de la batterie

Beaucoup de gens se plaignent de la faible autonomie de la batterie du Nexus 4, mais c'est une plainte très courante pour tous les smartphones. L'autonomie de votre batterie dépend entièrement de la façon dont vous utilisez votre appareil. Vous pouvez avoir un aperçu de ce qui consomme votre batterie en allant dans Paramètres > Batterie. Il est peu probable qu'il s'agisse d'un défaut matériel.

Solutions possibles:

1. Désactivez tout ce que vous n'utilisez pas: NFC, Bluetooth, GPS, données mobiles, etc.
2. Réduire la luminosité de l'écran.
3. Désactivez les mises à jour automatiques des comptes comme Facebook dans l'application concernée.
4. Méfiez-vous des applications monopolisant la batterie dans Paramètres> Batterie.

C'est tout pour les problèmes courants de Nexus 4 et les solutions suggérées. Lorsque nous disons "courants", nous entendons les problèmes qui sont le plus apparus dans les forums et au support Google. Comme la plupart des smartphones et tablettes du marché, ce n'est généralement qu'un très petit pourcentage d'utilisateurs qui rencontrent des problèmes.

Si vous avez des correctifs ou des solutions de contournement Nexus 4 qui ne sont pas répertoriés, ou si vous avez rencontré un autre problème, veuillez publier un commentaire et le partager.

Mis à jour le 16/10/2013 par Jeffrey Van Camp : Nous avons ajouté trois nouveaux problèmes et solutions à l'article en fonction des commentaires des lecteurs.

Article initialement publié le 13/02/2013.

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