Les imprimantes à jet d'encre HP s'appuient sur un certain nombre de cartouches d'encre pour imprimer des documents à partir d'un ordinateur. La conception de ces cartouches vous permet de les insérer facilement dans l'imprimante. Cependant, vous pouvez trouver des cas où une imprimante HP n'imprime pas lorsque vous installez des cartouches d'encre neuves, même si tout va bien avec les cartouches d'encre elles-mêmes. Vous pouvez corriger le problème à l'aide de plusieurs méthodes de dépannage.
Étape 1
Ouvrez votre imprimante HP en appuyant sur le couvercle de l'imprimante. Localisez les cartouches d'encre de l'imprimante, logées dans une baie grise au milieu de l'imprimante. Retirez les cartouches d'encre de leurs baies en tirant sur la languette noire qui les maintient et en tirant doucement vers vous hors de l'imprimante. Retirez tout ruban d'emballage rose que vous trouvez sur les contacts de la cartouche de l'imprimante. Si vous laissez cette bande en place, elle empêchera les cartouches d'entrer correctement en contact avec l'imprimante. Remplacez les cartouches d'encre à l'intérieur de l'imprimante et réimprimez votre document.
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Étape 2
Téléchargez une mise à jour logicielle pour votre modèle d'imprimante spécifique de HP qui corrige un problème avec HP imprimantes qui rendent les nouvelles cartouches inutiles et provoquent l'arrêt de votre imprimante (voir Ressources). Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante dans la case « Localisez votre produit pour obtenir de l'aide ». Cliquez sur le système d'exploitation de votre ordinateur et téléchargez le correctif logiciel approprié sur votre bureau. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l'installation du pilote. Suivez les invites à l'écran et redémarrez votre ordinateur une fois l'installation terminée. Imprimez un document de test.
Étape 3
Éteignez votre imprimante HP et retirez les cartouches d'encre de l'imprimante pour les nettoyer. Pendant le processus d'installation de nouvelles cartouches d'encre, la saleté et la poussière peuvent gêner les contacts métalliques de la cartouche et empêcher les cartouches de fonctionner. Placez les cartouches sur une serviette en papier propre pour éviter que l'encre ne coule. Versez une très petite quantité d'eau distillée sur un coton pour l'humidifier. Essuyez délicatement les contacts des cartouches d'encre avec le coton humide. Laissez sécher les cartouches, replacez les cartouches dans l'imprimante et rallumez l'appareil. Imprimez un document de test pour vous assurer que l'imprimante fonctionne correctement.
Choses dont vous aurez besoin
Boule de coton
Serviettes en papier
Eau distillée
Avertissement
Évitez de laisser vos cartouches d'encre à l'extérieur de l'imprimante HP pendant plus de trente minutes pour éviter qu'elles ne sèchent.
