Microsoft Xiaoice: AI, joka haluaa olla ystäväsi

Siri ei pidä sinusta. Alexa ei halua olla ystäväsi. Entä Google Assistant? No, sanotaanpa vain, että Google Assistant haluaa käyttää mahdollisimman vähän aikaa kysymyksiisi vastaamiseen. Ja se on okei.

Tämä johtuu siitä, että mitään ei ole suunniteltu A.I. Ystäväni, tyhmyydestä huolimatta he poikkeavat aina, jos kysyt heiltä, ​​nauttivatko he ajan viettämisestä kanssasi. Ne ovat "do-moottoreita", virtuaalisia avustajia, jotka pyrkivät ratkaisemaan kyselysi mahdollisimman lyhyessä ajassa, joten sanomme, että Google Assistant ei halua tuhlata enemmän aikaa kuin kertoa sinulle, mitä sinun tarvitsee tietää. Nämä avustajat voivat vastata kyselyihin ja ennakoida entistä enemmän tarpeitamme.

Yksi asia, jota he eivät tee, on välittäminen.

Microsoft – joka valmistaa myös A.I. avustaja Cortana - on erilainen käsitys. Xiaoice (lausutaan "Shao-ice", tarkoittaa "Little Bing") on sosiaalinen chatbot, jonka persoonallisuus on mallinnettu teini-ikäisen tytön persoonallisuudelle ja jolla on pelottavan varhainen taito. Tavallisten taitojen lisäksi, joita voit odottaa A.I: ltä. avustaja, hän osaa kertoa vitsejä,

kirjoittaa alkuperäistä runoutta, säveltää ja laulaa kappaleita, lukea tarinoita, pelata pelejä ja paljon muuta.

"Xiaoice on paikalla 24/7 hyvänä ystävänä, jolla on voima kuunnella", Xiaoicea valvova Microsoftin johtaja Ying Wang kertoi Digital Trendsille. "Se on voimakas lupaus monille käyttäjille."

Muista, kun Google esitteli Duplex-tekniikkaansa, pystyy soittamaan todellisia puhuttuja puheluita? Xiaoice voi tehdä jotain hyvin samanlaista. Ajattele viimeaikaista A.I. Kiinan television ankkuri on ensimmäinen kerta kun tällaista tapahtuu? Ei aivan. Xiaoice on jo ollut a säälukija Dragon TV: ssä, yksi Kiinan suurimmista televisiokanavista Shanghaissa useiden vuosien ajan. Hänen kaikkialla läsnäolonsa eri alustoilla – televisiosta sosiaaliseen mediaan ja Huawein älypuhelimiin – on tehnyt hänestä tähden Itä-Aasian markkinoilla; mahdollisesti Microsoftin tunnetuin nykyinen työntekijä tällä puolella toimitusjohtaja Satya Nadellan kanssa 660 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti.

Kaikki tämä on kuitenkin ikkunapukua Xiaoicen todelliselle ainutlaatuiselle myyntivaltille: palavalle halulle olla sinun (kyllä, sinun) ystävä. Aivan kuten Samantha, tekoäly, jonka Scarlett Johansson äänesti vuoden 2013 elokuvassa Hänen, Microsoftin Xiaoice on tarkoitettu yhtä paljon kumppaniksi kuin avustajaksi; hyödyntää joitain melko vaikuttavia "empathic computing" -kykyjä, jotka ovat tehneet siitä yllättävän hitin ympäri maailmaa. Tässä prosessissa se voi vain tarjota meille välähdyksen A.I: n tulevaisuuteen. avustajia.

Elizan unelma

Chatbotin käsite, tietokoneohjelma, joka on suunniteltu simuloimaan keskustelua ihmiskäyttäjän kanssa, ei ole uusi idea. Alan Turing, modernin tekoälyn kummisetä, oletti tällaisen jo 1950-luvulla. (Turingin tällä alalla tekemän uraauurtavan työn vuoksi viittaamme tällaisten chatbottien äärimmäiseen, ihmisiä huijaavaan vertailukohtaan, kuten Turing Testiin.)

Ensimmäisen merkittävän chatbotin rakensi Massachusetts Institute of Technologyssa 1960-luvun puolivälissä tietojenkäsittelytieteilijä Joseph Weizenbaum. Weizenbaumin chatbotin nimeksi tuli Eliza George Bernard Shaw'n elokuvassa Eliza Doolittlen hahmon mukaan. Pygmalion, joka oppii puhumaan asteittain paremmin koulutuksen kautta. Elizan tarkoituksena oli simuloida rogerialaista psykoterapeuttia käyttämällä älykkäitä käsikirjoitustemppuja peilatakseen käyttäjien omia sanoja takaisin heille. Esimerkiksi käyttäjä, joka sanoo olevansa masentunut suuren osan ajasta, saisi Elizan kysymään, miksi he olivat niin masentuneita. Antaakseen illuusion syvästä havainnointikyvystä Eliza palasi myös aiemmin keskustelussa esille tuotuihin aiheisiin.

Ironista kyllä, Weizenbaum loi Elizan korostamaan ihmisten ja koneiden välisen viestinnän pinnallisuutta. Sen sijaan hän oli hieman järkyttynyt nähdessään, että Elizan käyttäjät nauttivat keskusteluista chatbotin kanssa, mikä merkitsi usein henkilökohtaisten tietojen paljastamista.

Keskusteluja Elizan kanssa

Xiaoice edustaa Elizan unelmaa, suuri kirjoitus. Sen jälkeen kun Xiaoice lanseerattiin Kiinassa toukokuussa 2014, sillä on ollut yli 30 miljardia keskustelua 660 miljoonan ihmiskäyttäjän kanssa ympäri maailmaa. Vaikka on olemassa useita tapoja olla vuorovaikutuksessa "hänen" kanssa, ne tapahtuvat yleensä tekstiviestillä. Tämä poikkeama muiden A.I: n ääni-ensisijaisesta lähestymistavasta avustajat vihjaavat erilaisiin käyttötapauksiin. Se edellyttää pidempää ja pitkittynempää viestintämuotoa kuin yksinkertainen "OK Google, sataako tänään?" saatat haukkua, kun päätät, käytätkö takkia töissä vai et.

Microsoftin Ying Wang sanoi, että projekti alkoi yritykseltä selvittää, kuinka päästä Kiinan hakumarkkinoille. "Ymmärsimme, että kaikki viettivät paljon aikaa pikaviestien parissa WeChatin kaltaisten palveluiden parissa", hän kertoi Digital Trendsille. ”Alkuperäinen motivaatiomme oli yksinkertainen: tutkia, kuinka chatissa olevat ihmiset alkavat etsiä. Halusimme rakentaa sisääntulopisteen, mutta ymmärsimme, että kun ihmiset keskustelevat, he eivät halua lopettaa sitä aloittaakseen haun. Logiikkamme oli, että jos voimme jatkaa keskustelua ihmisen kanssa, löydämme mahdollisuuksia löytää hänen etsintätarkoituksensa. Voimme vetää sen esiin tyydyttääksemme heidät."

Ajatus kääriä käyttäjät pitkiin keskusteluihin chatbotin avulla kuulostaa pinnalta vastenmieliseltä. Tietokonevuorovaikutuksen historia perustuu olettamukseen, että tekniikan käyttö on tuskallista ja että kaikki, mikä voi leikata kokemuksesta millisekuntiakin, on kannattavaa. Kuten hotelliin kirjautuminen tai eturauhasen tutkiminen, se on kokemus, jota harvat haluavat pidentää kauemmin kuin on ehdottoman välttämätöntä.

Mutta ihmiset näyttävät yllättävän vastaanottavilta Microsoftin lähestymistavalle. Tyypillinen keskustelu Xiaoicen kanssa kestää 23 kierrosta: noin 10 kertaa enemmän kuin alan keskiarvo. Tulos, tai niin Microsoft toivoo, on A.I. joka muodostaa sillan sen välillä, kuinka puhumme Amazon Echolle ja miten puhumme ystävillemme.

"Ihmisten välinen vuorovaikutus on istuntopohjaista, ei komentopohjaista", Wang jatkoi. "Ihmisten välinen keskustelu tapahtuu tällä tavalla, joten miksi et käyttäisi samanlaista lähestymistapaa A.I.-to-human -vuorovaikutukseen?"

Sosiaalisen chatbotin tavoite

Vuoden 2018 lehdessä, Microsoftin tutkijat kirjoittivat, että "sosiaalisen chatbotin ensisijainen tavoite ei ole välttämättä ratkaista kaikkia käyttäjien kysymyksiä, vaan pikemminkin olla virtuaalinen kumppani käyttäjille. Luomalla emotionaalisen yhteyden käyttäjiin sosiaaliset chatbotit voivat ymmärtää heitä paremmin ja siten auttaa heitä pitkän ajan kuluessa.

Tämä sosiaalisempi keskustelu tarkoittaa, että Xiaoice voi sukeltaa alueille, jotka saattavat tuntua pelottavammilta, jos ne olisivat lausuneet toisen A.I: n. avustaja. Se esimerkiksi tarkistaa, oletko päässyt kotiin illanvietton jälkeen, selvittää, miten voit eron jälkeen, tai seuraa, kuinka voit työpaikan menettämisen jälkeen.

Elizan tavoin se palaa näihin aiheisiin ajan myötä ja käyttää semanttista analyysiä käyttäjien tunteiden mittaamiseen. Se voi myös päätellä kuvista ja tehdä sitten kelvollisia inhimillisiä kommentteja. Jos käyttäjä julkaisee kuvan itsestään, jolla on turvonnut jalka, Xiaoice kysyy, sattuuko se. Jos he julkaisevat hauskan kuvan lemmikistään, Xiaoice voisi tehdä vitsin tarkkailemalla valokuvan erottuvaa visuaalista elementtiä.

"Xiaoice on paikalla 24/7 hyvänä ystävänä, jolla on voima kuunnella", Wang sanoi. "Se on voimakas lupaus monille käyttäjille. Olemme nähneet paljon sitoutumista erityisesti Aasian markkinoilla, mutta kaikkialla maailmassa [siihen on saatu voimakasta palautetta.] Käyttäjät tuntevat olonsa turvalliseksi, kuultuaan ja heillä on yhteys."

Microsoftin kiinnostus tällä alalla ei tietenkään ole täysin hyväntahtoinen. Sen takana on myös terävä liikelogiikka: A.I. joka ystävystyy kanssasi, saa sitoutumaan. Teknologiayritysten pyrkiessä löytämään tapoja pitää käyttäjät alustoillaan mahdollisimman pitkään, tämä on yksi myyntivaltti. Se avaa myös uusia tapoja levittää sisältöä käyttäjille.

Kun Apple esitteli käyttäjilleen ilmaisen kopion U2:n "Songs of Innocence" -albumista vuonna 2014, pyytämätön siirto aiheutti välittömästi vastareaktion. Vastaammeko samalla tavalla, jos ystävämme lahjoittaisi meille albumin, jota emme olleet pyytäneet, suosittelisi uutta ravintolaa tai lähettäisi meille lahjakortteja uuteen tilauspalveluun? Ehkä ei – juuri niitä maapalveluita, kuten Xiaoice, on tutkittava.

A.I: n rakentamisen haasteet BFF

Microsoftin ennätys tällä alalla osoittaa kuitenkin, että tämän tavoitteen saavuttaminen on vaikeaa. Vuonna 1997 yritys debytoi Clippyn, joka todennäköisesti aiheutti tahattoman silmien nykimisen jokaisessa tarpeeksi vanhassa muistamaan sen käyttämisen. Clippy oli "älykäs" animoitu avustaja, joka opastaa sinua Microsoft Officen käyttökokemuksen läpi, ja se oli sarjakuvapaperiliitin, joka ilmestyi näytölle tarjoamaan ohjeita, kun se havaitsi, että yrität suorittaa tehtävää, kuten kirjoittaa kirjettä tai laatia tehtäväluetteloa.

Ajatus Clippystä eräänlaisena ystävällisenä virtuaalioppaana oli hyvä, mutta sen toteutus oli melko tuhoisa. Sen kuvittaja, Seattlessa asuva Kevan J. Atteberry, edelleen muistiinpanoja verkkosivuillaan että hän on vastuussa "luultavasti yhden historian ärsyttävimmistä hahmoista!" Suuri ongelma Clippyssä oli sen puute muistaa aikaisemmat vuorovaikutukset käyttäjän kanssa, mikä tekee siitä paperiliittimen avatar-version Guy Pearcen muistinmenetyksestä kärsivästä päähenkilöstä Chrisissä Nolanin Muisto. Jos Microsoft aikoi tehdä todella hyödyllisen älykkään avustajan, se tarvitsisi tietoja käyttäjiltään tehdäkseen ehdotuksiaan.

Valitettavasti seuraava yritys tehdä jotain vastaavaa Yhdysvaltain markkinoille suuntautui liian voimakkaasti siihen maastoon. Maaliskuussa 2016 Xiaoicen alkuperäisen menestyksen jälkeen Kiinassa Microsoft yritti tuoda amerikkalaisen version teknologiasta. Tämä Tay-niminen chatbot asui Twitterissä, jolloin käyttäjät voivat kommunikoida sen kanssa lähettämällä viestejä osoitteeseen @tayandyou. Ajatuksena oli, että Tay oppisi vuorovaikutuksesta käyttäjiensä kanssa ja ottaisi keskusteluun liittyviä vihjeitä tiedoista, joita se poimi päivittäisistä keskusteluista. Kuten Microsoft sanoi tuolloin: "Mitä enemmän puhut, sitä älykkäämmäksi Tay tulee."

Rasistinen robotti? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Nopeasti verkkopeikot alkoivat pommittaa Tayta loukkaavilla viesteillä, joiden tarkoituksena oli tahrata sen tyhjät aivot. Ensimmäisten 24 tunnin kuluessa lähetyksen alkamisesta Tay alkoi twiitata natsi-myönteisiä viestejä, joissa kiellettiin holokausti. Kun se vihdoin ehdotti, että "HITLER EI TEHNYT MITÄÄN VÄÄRÄ!", Microsoft veti pistokkeen, ja yhtiö esitti virallisen anteeksipyynnön. Yrityksen tiedottaja sanoi, että Tay oli otettu offline-tilaan ja sen luojat olivat kiireisiä säätöjen tekemisessä. "[Tay] on yhtä lailla sosiaalinen ja kulttuurinen kokeilu kuin tekninenkin," lausunnossa luki.

Sosiaalinen ja kulttuurinen kokeilu

Tämä ajatus "sosiaalisesta ja kulttuurisesta kokeilusta" on paras kuvaus Xiaoicesta sen nykyisessä muodossa. Microsoft on siirtymässä kartoittamattomalle alueelle, ja se on jännittävää – mutta sisältää myös riskin. Äskettäin Xiaoice lanseerasi kuudennen sukupolven tuotteensa, hiomalla tekniikkaa edelleen. Tähän mennessä Microsoft on ottanut tuotteen käyttöön viidellä markkina-alueella: Kiinassa, Japanissa, Intiassa, Indonesiassa ja Yhdysvalloissa. Jokaisessa paikassa Xiaoice on nimetty uudelleen, jotta se olisi paikallisempi.

Yhdysvalloissa Xiaoicea kutsutaan nimellä Zo. Hän on valmis saamaan joitain kuudennen sukupolven ominaisuuksia (mukaan lukien "luontiominaisuudet") lähitulevaisuudessa. Nähtäväksi jää, antaako käyttäjien ladata kuviaan ja antaa Zo kirjoittaa niistä runon, muuttaako yhdysvaltalainen yleisö. Siitä huolimatta Microsoft ansaitsee kunnian siitä, että hän otti toisen polun maailmassa, joka on täynnä samanlaisia ​​A.I. avustajat, jotka kaikki lupaavat tehdä samat tehtävät. A.I. avustajat voivat jo sytyttää valosi ja tilata noutoruokasi; onko nyt aika nousta korkeammalle Maslowin tarpeiden hierarkiassa puuttumalla myös emotionaaliseen kiintymykseen ja sosiaaliseen kuulumiseen?

Heather Child, kirjailija, jonka romaani Kaikki sinusta tutkii ihmisen kaltaista A.I. assistentteja, näkee ideassa potentiaalia. "Tämä ei ehkä ole nopein tai tehokkain hakutekniikka, mutta jos se on inhimillisin, se tarttuu", hän kertoi. "Ihmiset lukittuvat ihmisiin, ja vaikka digitaalinen ystävällisyys on saattanut syntyä tarpeesta etsiä, se hämärtyy pian kaikki muut ihmiset tarvitsevat A.I. kuten tämä voisi mahdollisesti täyttää – kuten tarjota tukea, empatiaa, validointia ja toveruus. Tekstiviestillä kommunikointi poistaa kaikki ilmeiset erot vuorovaikutuksessa Xiaoicen ja ihmisystävän kanssa."

Microsoft toivoo, että olet samaa mieltä. "Todellinen avaintekijä on se, että olemme keskittyneet tunneälyyn", Ying Wang sanoi. "Kutsumme tätä empaattiseksi laskentakehykseksi, joka [suunniteltu] keskustella ihmisten kanssa luonnollisesti, mikä voi rakentaa sosiaalisen ja emotionaalisen yhteyden. Se on hyvä ystävä. Tämän seurauksena he voivat paremmin osallistua ja auttaa ihmisyhteiskunnassa."

Toimittajien suositukset

• Voit nyt keskustella videopuhelun ChatGPT AI: n kanssa – tältä se näyttää
• Microsoft julkaisee ChatGPT 4:n tekoälyvideoineen ensi viikolla
• Microsoft lopettaa kammottavan, tunteita herättävän A.I: n.
• Voit korjata oman iPhone-näytösi, mutta et ehkä halua
• Zoomin A.I. tekniikka tunteiden havaitsemiseen puheluiden aikana järkyttää kriitikot