Võtke kohe ühendust iTunes'i toega, kui leiate oma iOS-i seadmetest volitamata rakendusi.
Avage iTunes, valige ülemisest menüüst "Store" ja seejärel "Kuva konto". Veenduge, et kasutaksite seda kontot, millelt rakenduse ostsite. Kui küsitakse, sisestage iTunes'i kontole sisselogimiseks parool.
Avage konto teabe ekraanil "Ostuajalugu" ja valige "Kuva kõik". Kui rakendust viimaste ostude alal ei kuvata, kasutage varasemate ostude sirvimiseks nuppu "Järgmine". Saate otsida ka kuu ja aasta järgi – kui kasutate seda valikut, klõpsake valitud kuupäevale liikumiseks "Hüppa". Rakenduse leidmisel valige arve avamiseks selle kõrval olev paremnool.
Valige nupp "Teata probleemist". Kui teid suunatakse teisele Ostuajaloo lehele, valige uuesti "Probleemist teavitamine". Kui arve on mitme ostu kohta, valige kindlasti vastava rakenduse kõrval olev nupp. See avab teie brauseris uue akna. Sisestage oma parool ja valige "Logi sisse".
Valige rakenduse kõrval, millest soovite teatada, "Teata probleemist". Valige "Vali probleem" ja lugege rippmenüüst valikuid. Kasutage eelvalitud valikuid, kui te ei volitanud ostu, ei tahtnud ostu sooritada või laadisite alla vale rakenduse. Tehniliste probleemide jaoks on ka valikud, seega valige üks neist, kui rakendust ei laaditud alla, ei installitud või see ei teinud seda, mida eeldasite. Kui ükski neist valikutest ei vasta teie probleemile, valige "Probleemi pole siin loetletud". Kui valite enamiku valikutest, esitate lahtris "Kirjeldage seda probleemi" täiendavaid üksikasju ja seejärel valige aruande saatmiseks "Esita". iTunes. Peaksite saama aruande kättesaamist kinnitava meili. Kui valite "Ma ei volitanud seda ostu", peaksite viivitamatu abi saamiseks klõpsama linki "iTunes Store Support".
Näpunäide
Rakenduse vaidlustamiseks ei pea te iTunes'i läbima. Soovi korral minge otse saidile reportaproblem.apple.com.
Teavitamisprotsessi alustamiseks võite kasutada ka iTunes'i meilikviitungil olevat nuppu Teata probleemist.
Apple on loonud otsese e-posti tugipileti vanematele, kelle lapsed on rakendusesiseseid oste ilma loata alla laadinud. Kui see on põhjus, miks soovite raha tagasi saada, kasutage iTunes'i kaudu ostudest teatamise asemel seda teed.
Hoiatus
Ei ole mingit garantiid, et Apple otsustab teie kasuks ja annab teile raha tagasi. See ei pruugi ostu eest raha tagasi maksta lihtsalt seetõttu, et rakendus teile ei meeldi.
Rakenduse iTunesi kaudu vaidlustamiseks on teil alates ostukuupäevast aega vaid 90 päeva. Kui teil on vanem rakendus, peate võtma ühendust iTunesi toega.
Seda protsessi saate kasutada ainult sellelt kontolt, millelt ostsite. Kui kasutate rakendust Family Sharing, peate selle ostnud isikul aruande koostama.
Selle artikli juhised põhinevad iTunes 12.0.1-l. Varasemates versioonides võib protsess erineda.
