Suena como si fuera una cuestión existencial y, sin embargo, está en el centro de una demanda presentada contra cable, Internet y Proveedor de telefonía Cablevisión esta semana: ¿Deberían los clientes tener que pagar por los servicios a los que se han suscrito, pero nunca? ¿recibió?
La compañía se enfrenta a una demanda de 250 millones de dólares presentada por el residente de Nueva York Irwin Bard y su hijo, según una historia del Hollywood Reporter. Según los Bards, Cablevisión ha “obligado” a los clientes a pagar el monto facturado habitualmente por cualquier servicio que tradicionalmente reciben. a pesar de que es posible que se hayan quedado sin servicio completo (o que todavía estén sin servicio completo) como resultado de la súper tormenta del mes pasado. Arenoso. La demanda solicita a Cablevisión que reembolse a cada cliente el tiempo que su servicio estuvo interrumpido como resultado de la tormenta.
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Todo lo cual suena bastante razonable, ¿seguramente…? Bueno, según Cablevisión sólo hay un problema: ya están al tanto de eso.
En un comunicado emitido en respuesta a la presentación, Cablevisión dijo que “la demanda expresa erróneamente los hechos y no tiene fundamento, pero demandas aparte, Tenemos una política crediticia extremadamente amplia y amigable para el cliente después de Sandy”. Explicar que ya existen procesos para permitir a los clientes para informar la duración de su interrupción específica y recibir crédito en respuesta, la declaración continuó argumentando con la lógica básica presentada por el demanda judicial. “Los créditos generales o arbitrarios por cortes de cable podrían defraudar a los clientes porque cada caso es diferente”, explica el comunicado. “Nuestra póliza cubre todo el período de tiempo en que el servicio de Cablevisión estuvo fuera, incluso cuando la interrupción del servicio fue causada por la pérdida de energía eléctrica." En otras palabras, Cablevisión no sólo está diciendo que ya está haciendo lo que la demanda quiere obligar a la empresa a hacer, sino que está haciéndolo mejor.
Aparentemente, eso no es aprobado ni por los Bardos ni por su abogado. Hunter Shkolnik, que representa a los Bardos en este caso, dijo que, si Cablevisión en realidad Si se preocupara por sus clientes, no habría ninguna necesidad de ofrecer crédito o reembolsos en absoluto. "[Si] Cablevisión sabía, o razonablemente debería haber sabido, que no podía suministrar sus servicios, Cablevisión no debería haber aceptado pagos por servicios no prestados", dijo Shkolnik al sitio web.
Lo que la demanda busca hacer es aumentar la carga de la recopilación de información sobre la duración del apagón en Cablevisión, y hacer que el crédito y/o reembolsos sean obligatorios para todos los clientes afectados por el tormenta. No será un trabajo pequeño, si así es como terminan sucediendo las cosas. Sandy afectó a muchos clientes; Según Cablevisión, más de 90.000 clientes se quedaron sin electricidad durante la tormenta, y otros 30.000 mantuvieron la electricidad pero perdieron su cobertura de Cablevisión.
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