El secreto para ayudar a las personas mayores a conectarse está frente a nosotros

Es esa época del año en la que puedes considerar comprarle a un familiar mayor una tableta o un teléfono diseñado para "personas mayores". Imágenes de personas mayores sonriendo mientras consumen Su nueva tableta para personas mayores los hace tentadores, y se te podría perdonar que pienses que esto es todo lo que se necesita para que las personas mayores disfruten del mundo en línea. ofertas.

Pero no lo es. Estos productos pueden facilitar eficazmente acceso a Internet, aplicaciones y sistemas operativos. Pero en este punto, se topa con otro muro mucho más serio: un diseño de interfaz terrible. Es un problema enorme e incomprendido, y no se puede resolver lanzando una abuelo en dirección a la abuela.

Buen diseño, empañado por pequeños problemas.

He visto cómo el diseño mal pensado afecta la confianza de las personas mayores cuando usan la tecnología (al ayudar a mis padres a navegar por aplicaciones e Internet en los dispositivos de su elección). Mis padres usan

tabletas iPad de Apple, además mi padre usa una Chromebook. Ambos se han graduado en estas máquinas después de las basadas en Windows. portátiles se volvió excesivo. Ellos usan Asistente de Google en un altavoz Nest y mi madre tiene un teléfono inteligente Android. No son novatos en tecnología y no requieren equipo especializado. Lo que necesitan para que su vida en línea sea más agradable y sencilla es un diseño bien pensado y más inclusivo.

Un gran ejemplo del problema es la aplicación de compras QVC en el iPad, que mi madre usa con bastante regularidad. En general, la aplicación tiene un diseño inclusivo, con botones y paneles grandes, mucho espacio en blanco y detalles bastante obvios. Añadir al carrito botones cuando quieras comprar algo. Por lo tanto, es frustrante que otros aspectos importantes de la aplicación vayan completamente en la dirección opuesta.

Un problema resume perfectamente los problemas que enfrentan muchas aplicaciones y tiendas en línea. Digamos que se agrega accidentalmente un artículo adicional a la cesta en la aplicación de QVC. La opción para reducir el número de pedidos de un artículo en particular es, con diferencia, el botón más pequeño de toda la aplicación y no sólo es fácil de pasar por alto, sino que tampoco es tan fácil de ajustar. No puedes pellizcar ni hacer zoom, la opción Texto en negrita en iOS no se aplica a las aplicaciones y la única forma real de saber que algo no está bien es cuando (o si) notas que el precio es más alto de lo esperado.

En la aplicación, la cesta (posiblemente la parte más importante de la aplicación tanto para el usuario como para la empresa) es una ventana emergente, no una pantalla separada. ¿Por qué no hacerlo más grande, más obvio y más utilizable? La aplicación QVC no es la peor ni la única infractora, pero se destaca porque, en su mayor parte, la aplicación está bien diseñada, hasta llegar a una parte crucial de la experiencia de compra.

Sólo el comienzo del problema

La cuestión es que nunca me habría dado cuenta del problema si no fuera algo sobre lo que mi madre me hubiera preguntado. Para mí no fue un problema y probablemente tampoco lo fue para el diseñador. Pero absolutamente lo es para algunas personas. Me escucho decir: "Esta parte no es muy obvia, por lo que tendrás que recordar bastantes pasos", cuando explico cómo usar aplicaciones y una sistema operativo, mientras señalo botones minúsculos, o seguir múltiples pasos y menús para llegar a algún lugar que debería ser mucho menos difícil de alcanzar. encontrar.

Otro ejemplo muestra cómo el lenguaje (a menudo impulsado por el marketing) resalta un problema de diseño diferente que es igualmente difícil de superar para las personas mayores”. Configuro iOS en los iPads de mis padres para actualizar automáticamente, y si se trata de una actualización de versión importante, a menudo requiere que se acepten acuerdos de privacidad, que se configure iCloud y que se reactiven las herramientas de seguridad antes de que le permita volver al tableta.

Lo problemático aquí no es el diseño, sino el lenguaje utilizado y la claridad en torno a las opciones ofrecidas. No todos entienden qué hace iCloud, si está bien compartir datos con Apple y desarrolladores externos, o qué tan complicado es forzar Touch ID en alguien sin dedos ágiles. Si bien los usuarios experimentados y seguros sabrán qué tocar y buscar (siempre más pequeños, menos obvios) Saltar por ahora botón en opciones no deseadas, muchas personas mayores no quieren cometer un error y terminan simplemente por no usar la tableta en absoluto.

Miedo a lo desconocido

En cierto modo, es por eso que fuerzo a iOS a actualizarse automáticamente. Si no lo hiciera, probablemente no sucedería en absoluto por las mismas razones mencionadas anteriormente: el proceso está lleno de lenguaje técnico y varios acuerdos, todo lo cual amplifica las preocupaciones sobre haciendo algo mal. Las señales son bastante claras para mí, pero no tanto para las personas mayores. Es un problema de diseño de UX, no un problema de dispositivo. Y debido a que se encuentra en todo tipo de software, en realidad no se puede resolver con un dispositivo supuestamente hecho para personas mayores a menos que sea increíblemente restrictivo en la forma en que se puede utilizar.

Todo se reduce al miedo a tocar un botón y sumergirse en una madriguera de opciones igualmente confusas, así como a problemas para identificar botones y opciones debido a problemas de visión, botones pequeños que no están hechos para ayudar a personas con problemas de destreza o íconos y opciones confusos. nomenclatura. Son las aplicaciones, los sistemas operativos y la web los que suponen una barrera mayor para su uso que el dispositivo real. No es un problema en todas partes, sino que se limita solo a ciertas aplicaciones o servicios, y cuando solo aparece de vez en cuando, puede ser increíblemente frustrante. Si sabes cómo lidiar con estos problemas una vez y luego no los vuelves a enfrentar durante semanas o meses, las soluciones se olvidan fácilmente.

Todo esto viene antes de lidiar con el inicio de sesión en aplicaciones y sitios web, las infinitas contraseñas y la seguridad. sistemas, pequeñas casillas de verificación para evitar la recopilación de datos y listas de correo electrónico, y un lenguaje no estandarizado en todos aplicaciones. Llamar a su servicio algo inteligente es excelente para la marca, pero no tan bueno si la persona que usa la aplicación no sabe que usted llama a las suscripciones algo diferente a los demás. Todas son consideraciones menores, pero solucionarlas ayudaría a las personas mayores a sentirse menos intimidadas y frustradas por la vida cotidiana en línea.

No es el dispositivo ni la persona

Estos problemas de diseño no son los mismos que se pueden solucionar o minimizar mediante la configuración de accesibilidad. No son aquellos que afectan específicamente a personas con discapacidades graves que necesitan ayuda para utilizar un dispositivo en general. No son aquellos que de repente van a desaparecer con un lápiz, botones de volumen grandes o una versión personalizada de Androide o pagando una suscripción mensual a una línea de ayuda.

Hay un lugar para dispositivos como el GrandPad, pero no es necesario para personas bastante conocedoras de la tecnología que quieren más de su tecnología. pero les desaniman los elementos de diseño que no han sido completamente optimizados para personas de todas las edades y habilidades técnicas. Creo firmemente que el iPad y el iOS son excelentes productos para las personas mayores, gracias a la velocidad y la perfecta integración de Apple. en múltiples dispositivos, configuraciones de accesibilidad integrales para el sistema operativo, privacidad sólida y, en general, simple usabilidad.

Es lo que hay más allá del iPad donde ocurren los problemas, ya sea dentro de una aplicación, en la web o cuando ocurre algo inesperado. No creo que la solución sea crear espacios online específicos para personas mayores, ya que nadie quiere sentirse débil. Tampoco soy la persona que puede decir cuál es la solución real, ya que no me afectan personalmente. Sin embargo, reconozco cuál es el problema.

Sólo las personas verdaderamente afectadas por ellos pueden mostrar dónde es necesario realizar mejoras. En lugar de fabricar dispositivos específicos para personas mayores, los desarrolladores y fabricantes de software deben garantizar que se consulte y tenga en cuenta a personas de todas las edades y capacidades tecnológicas, con el objetivo de garantizar la proceso La forma de utilizar software (de arriba a abajo, ya sea una aplicación o un sitio web, en un dispositivo móvil o en una computadora de escritorio) es verdaderamente inclusiva.

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