Una semana después de su lanzamiento, el principal sitio web de intercambio de seguros médicos de Obamacare continúa sufriendo problemas de rendimiento que impiden que los estadounidenses sin seguro compren cobertura médica en línea. En cambio, los visitantes de Salud.gov se encuentran con un mensaje que les recomienda volver a llamar a los agentes de servicio al cliente por teléfono, una tecnología que existe desde la década de 1870.
"¿Tienes prisa?", se lee en un mensaje en la página de inicio de sesión fallida del sitio web. “Es posible que pueda presentar su solicitud más rápido en nuestro centro de llamadas del Mercado. Llame al 1-800-318-2596 para hablar con uno de nuestros representantes capacitados sobre cómo presentar la solicitud por teléfono”.
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Por supuesto, la sugerencia de solución telefónica sólo sirve como recordatorio de cuán roto está el sistema actual. Si el sitio funcionara correctamente, los usuarios de Healthcare.gov podrían comparar rápida y fácilmente planes de seguro y primas en línea. Ahora tienen que hablar por teléfono y anotar todos los detalles, como una especie de bárbaro.
Los importantes fallos de Healthcare.gov se deben a “problemas de diseño y software”, informa el Wall Street Journal, lo que hizo que el sitio fuera prácticamente inútil debido a una infraestructura de software defectuosa que lo incapacitó para manejar una afluencia masiva de tráfico que parece haber persistido desde que se puso en marcha por primera vez en octubre 1.
Algunos usuarios informan que no pueden crear una cuenta en Healthcare.gov, mientras que otros han encontrado menús desplegables que no se cargan correctamente. Aquellos que pudieron iniciar sesión en el sitio a menudo no pudieron completar el proceso de inscripción.
Administradores de Healthcare.gov derribó partes clave del sitio durante las primeras horas del sábado, domingo y lunes en un intento de solucionar los problemas del sitio. Aparentemente no funcionaron, ya que todos nuestros intentos de iniciar sesión en el intercambio fracasaron hasta el lunes por la tarde.
Cuando realmente funciona (lo cual, por el momento, casi nunca ocurre), Healthcare.gov sirve como portal de compras de seguros médicos en línea para 36 estados. Catorce estados y Washington D.C. operan sus propios portales. Algunos de los portales estatales, incluidos los de Connecticut y Kentucky, han manejado exitosamente a los inscritos. Los intercambios de seguros en línea de otros estados, como Maryland y Nueva York, han sufrido fallas similares a las del sitio federal.
Por muy graves que sean los problemas de Healthcare.gov, el problema aún no es urgente. El seguro adquirido a través de las bolsas no entra en vigor hasta enero de 2014 y los pagos no vencen hasta diciembre. Entonces, si no te gusta hacer una llamada telefónica, sigue recargando el sitio; eventualmente funcionará. Nosotros pensamos.
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