Wenn Sie ein Amazon-Käufer sind, der viele Bestellungen zurückgibt, dann seien Sie vorsichtig. Es könnte sein, dass du gebannt wirst.
Einige Kunden haben sich darüber beschwert, dass ihre Konten ohne Vorwarnung geschlossen wurden, nachdem sie mehrmals Artikel an das Unternehmen zurückgegeben hatten Wallstreet Journal diese Woche berichtet. Schlimmer noch: In manchen Fällen ist es ihnen untersagt, ein neues Konto zu eröffnen.
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Das Unternehmen lehnt es jedoch ab, in seinen Rückgaberichtlinien zu erwähnen, dass übermäßige Rückgaben die Folge sein können Nach dem Start der Shopping-Website gibt es eine umfassende Warnung, dass es das Recht hat, Amazon zu kündigen Konto.
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Das Journal zitiert eine Reihe von Fällen, darunter den einer in New York City lebenden Frau, die jedes Jahr Tausende von Dollar für eine Reihe von Artikeln aus dem Online-Shop von Amazon ausgibt. Sie sagte, dass sie manchmal eine Rückerstattung für Bestellungen von Kleidung und Schuhen verlangen muss, weil diese beschädigt waren oder sich von der Bestellung unterschieden.
Anfang des Monats schloss Amazon ihr Konto ohne vorherige Benachrichtigung und teilte ihr mit, dass dies geschehen sei, weil sie „ungewöhnlich viele Probleme“ mit ihren Bestellungen gemeldet habe.
In einigen Fällen teilt Amazon dem Kunden ausdrücklich mit, dass übermäßige Retouren der Grund für die Schließung des Kontos waren. Die Nachricht lautet: „Wir haben dieses Konto geschlossen, weil Sie regelmäßig eine große Anzahl Ihrer Bestellungen zurückgegeben haben. Obwohl wir damit rechnen, dass bei einer Bestellung gelegentlich Probleme auftreten, können wir in diesem Umfang keine Rücksendungen mehr akzeptieren.“
Ehemalige Amazon-Manager sagten dem Journal, dass ein Algorithmus zunächst Konten markiert, die möglicherweise verdächtiges Verhalten aufweisen. Anschließend prüfen menschliche Gutachter den Fall genauer, bevor über die Schließung des Kontos entschieden wird.
Vor diesem Hintergrund scheint es, dass überhöhte Renditen in manchen Fällen ein Indikator für hinterhältige Aktivitäten sein können. Die Nachrichtenagentur erwähnt, dass manche Leute Artikel einfach bestellen, um Rezensionen zu schreiben – wofür der Autor von einem Dritten entschädigt wird –, bevor sie sie zurücksenden, eine Praxis, die das Unternehmen praktiziert versuche auszumerzen. In anderen Fällen erlauben die Benutzerrichtlinien von Amazon manchmal, dass Kunden einen Ersatz erhalten, noch bevor sie einen Artikel zurücksenden, aber einige Schurken behalten am Ende beide Artikel und behalten Verkaufe eines davon.
„Wir möchten, dass jeder Amazon nutzen kann, aber es kommt selten vor, dass jemand unseren Service über einen längeren Zeitraum missbraucht“, sagte ein Amazon-Sprecher gegenüber dem Journal. „Wir treffen diese Entscheidungen nie leichtfertig, aber bei über 300 Millionen Kunden auf der ganzen Welt ergreifen wir bei Bedarf Maßnahmen, um das Erlebnis für alle unsere Kunden zu schützen.“
Man kann mit Fug und Recht sagen, dass die Kontoschließungen von Amazon offensichtlich Teil der Bemühungen sind, sein enormes Ausmaß zu schützen Unternehmen scheint es, dass das System zum Melden von Problemen einer Feinabstimmung bedarf, um regelmäßige Störungen zu vermeiden Kunden.
Amazon fügte hinzu, dass Sie sich schnellstmöglich an das Unternehmen wenden sollten, um das Problem zu beheben, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto ohne triftigen Grund geschlossen wurde.
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