Laut ACSI liegt die Verbraucherzufriedenheit bei Laptops bei 76, was vier Prozent weniger ist als im Vorjahr. Mittlerweile erreichten Tablets einen Wert von 80, was einem Rückgang von einem Prozent im Vergleich zu 2013 entspricht.
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Zwischen Tablets, Laptops und Desktop-PCs ist Letzterer der einzige der drei Produkttypen, der zwischen 2013 und 2014 einen Anstieg der Verbraucherzufriedenheit verzeichnete. Die Ergebnisse des ACSI zeigen, dass die Verbraucher in diesem Jahr drei Prozent zufriedener mit Desktop-PCs sind als im letzten Jahr, was einer Bewertung von 81 entspricht. Das ist ein Punkt mehr als bei Tablets und fünf Punkte mehr als bei Laptops.
Von allen namhaften Computerherstellern ist Apple für viele die Nummer eins mit einer Zufriedenheitsbewertung von 84 im Personal-Computing-Bereich. Cupertino wird von Acer (76), Dell (76), Toshiba (75) und Hewlett-Packard (74) gefolgt.
Interessanterweise liegt „Alle Anderen“, zu denen Unternehmen wie Samsung, Asus und Lenovo gehören, mit einer Bewertung von 82 direkt hinter Apple. Das ist ein Anstieg von 76 im Vergleich zum Vorjahr.
Die Gründe für die zunehmende Beliebtheit des Desktops sind nicht genau bekannt, aber ACSI-Manager Claes Fornell hat einige Theorien.
„Die Steigerung der Kundenzufriedenheit bei PCs könnte zwei verschiedene Dinge bedeuten“, sagt Fornell. „Entweder wird das Produkt jetzt als attraktiver angesehen und steht vor einem Comeback, oder es ist höher Kundenzufriedenheit einfach deshalb, weil diejenigen, die damit unzufrieden waren, zu anderen gewechselt sind Geräte. Wenn unzufriedene Kunden gehen und zufriedene Kunden bleiben, kann die durchschnittliche Zufriedenheit durchaus steigen.“
Diese Zufriedenheitswerte könnten sogar noch höher steigen, wenn Windows 9 am Ende diejenigen überzeugt, die von Windows 8 abgeschreckt wurden. Es wird allgemein erwartet, dass Microsoft der Welt im Rahmen einer Veranstaltung seinen ersten offiziellen Einblick in das Betriebssystem gewährt findet voraussichtlich am 30. September statt.
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