Airbnb steht unter Beobachtung, da Gäste dem Unternehmen vorwerfen, negative Bewertungen zu entfernen und unterdurchschnittliche Gastgeber und deren Unterkünfte zu fördern.
Donna Oakley, ein Airbnb-Gast, der in einer Eigentumswohnung mit zwei Schlafzimmern in Winston-Salem, North Carolina, wohnte, erzählte es Quarz dass das Haus, in dem sie ankam, den Fotos des von ihr gebuchten Fünf-Sterne-Hauses völlig unterlegen aussah. Laut Oakley waren die Räume schmutzig, die Küchenschränke hatten Schimmel und die Lüftungsschlitze waren durch Staub und Schmutz verstopft. Oakley hatte auch Probleme mit dem Parken, als eine Nachbarin auf dem dafür vorgesehenen Parkplatz des Airbnb-Grundstücks parkte und Oakley dann bedrohte, als sie die Nachbarin aufforderte, das Auto wegzustellen.
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„Wir hielten es für notwendig, unser Auto an einen anderen Ort zu bringen … und dies war aufgrund der drohenden Gewalt keine sichere Umgebung“, schrieb Oakley in einer Bewertung der Unterkunft auf der Airbnb-Website. „Die Wohnung bedarf einer gründlichen Reinigung. Es scheint vernachlässigt worden zu sein.“
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Die Bewertungsrichtlinie von Airbnb gibt Gastgebern und Gästen 14 Tage Zeit, um nach dem Auschecken des Gastes eine Bewertung des Erlebnisses und eine Bewertung zu verfassen wird erst unter der Immobilie angezeigt, wenn beide Parteien eine Überprüfung abgeschlossen haben oder wenn die 14-Tage-Frist abgelaufen ist – je nachdem, was passiert Erste. Während Oakleys gesamte Rezension aus zwei Absätzen bestand, hat Airbnb den größten Teil davon gestrichen und ihre Rezension mit nur einem Satz belassen: „Bitte beachten Sie das.“ Dieses Anwesen ist unsauber und die Nachbarn sind unhöflich und drohen Gewalt in Bezug auf einen Parkplatz (was extrem ist). begrenzt)."
Neben Oakley erzählten vier weitere Airbnb-Nutzer Quartz ähnliche Geschichten darüber, dass Airbnb angeblich ihre Bewertungen ohne Erlaubnis gelöscht oder bearbeitet habe. Airbnb besteht jedoch darauf, dass in seinen Inhaltsrichtlinien klar dargelegt wird, wann und warum eine Bewertung entfernt werden kann. Nick Papas, ein Sprecher des Unternehmens, sagte in einer per E-Mail gesendeten Erklärung: „Ziel dieser Richtlinie ist es, sicherzustellen, dass betrügerische oder irreführende Inhalte auf der Website nicht erlaubt sind.“ Ebenso wichtig ist, dass diese Richtlinie auch dazu dient, die Integrität des authentischen Feedbacks unserer Community zu schützen.“
Airbnb ist bei weitem nicht das einzige Unternehmen, das Schwierigkeiten mit Online-Bewertungen hat. Das berichtet die New York Times Die Reise-Website TripAdvisor löschte fortlaufend Bewertungen einer Frau, die schrieb, sie sei von einem Sicherheitsbeamten in einem Resort in Mexiko vergewaltigt worden; Das Unternehmen entschuldigte sich später.
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