Wie Celebrity Cruises Ihr Ozeanerlebnis mit Smartphones verbessern möchte

Ob Flugzeug, Zug oder Auto – diese Fortbewegungsarten werden immer vernetzter. Da jedes Gerät zu einem weiteren „Gerät“ im Internet der Dinge wird, sind sie in der Lage, Echtzeitinformationen und Personalisierung bereitzustellen, die zuvor nicht möglich waren. Jetzt können wir Kreuzfahrten in den Mix aufnehmen. Anfang dieses Jahres gab Carnival seine Verbindung bekannt Medaillon Technologie, die Passagieren hilft, Erlebnisse – sowohl an Bord als auch außerhalb des Schiffes – an ihre Bedürfnisse anzupassen. Und jetzt folgt Celebrity Cruises mit seinem Ansatz, das Kreuzfahrterlebnis zu verbessern, und nutzt dabei das Smartphone als Ausgangspunkt. Wir haben kürzlich das Innovation Lab von Celebrity in Miami besucht, um uns einige der Dinge anzusehen, die das Unternehmen zu bieten hat.

Berühmtheit Pläne enthüllt für sein nächstes Schiff, Celebrity Edge, das auch als Schaufenster für Celebritys Einstellung zum Thema Konnektivität dient. Abgesehen von einem modernen Design, das die Gäste näher ans Meeresufer bringt, basieren viele der neuen Erlebnisse auf der Integration von Smartphones und Hausautomation.

Laut Tim Klauda, ​​Vice President of Product bei Celebrity, gehört das Unternehmen zur Royal Caribbean-Kreuzfahrtunternehmensfamilie und die Mehrheit der Zielgruppe von Celebrity besitzt Smartphones. Das Unternehmen nutzt diesen Faktor, um Gästen dabei zu helfen, sich zurechtzufinden, Getränke und Speisen zu bestellen, ihre Kabine zu kontrollieren und vieles mehr. Diese Erfahrungen können auch auf die anderen Kreuzfahrten der Celebrity übertragen werden, da das neue Konzept nicht unbedingt neue Hardware-Installationen auf dem Schiff selbst erfordert.

Virtueller Concierge

Celebrity zeigte eine mobile Proof-of-Concept-App, mit der Gäste das Kreuzfahrterlebnis steuern können, noch bevor sie in See stechen. Gäste können beispielsweise Reservierungen in Restaurants an Bord der Kreuzfahrt im Voraus buchen, wichtige Details wie die Anlaufhäfen, die Reiseroute für jeden Tag und mehr einsehen.

Außerdem können Gäste mit der App zusätzliche Ausflüge zum Reiseplan hinzufügen und jede Menge relevante Informationen finden B. Passagierbewertungen für Restaurants, und erhalten Sie sogar Navigationsunterstützung für die Fortbewegung auf dem Schiff (denken Sie). von Google Maps Fahrnavigation). Während der Kreuzfahrt selbst schlägt die App den Gästen Orte und Unternehmungen vor, die sie besuchen können.

Die App verfügt über einen Chat-Bot namens Virtual Concierge, der dabei helfen kann, Abendessen zu reservieren, Bars und Veranstaltungen zu empfehlen, Getränke zu bestellen und vieles mehr. Es verfolgt das Verhalten, je häufiger es verwendet wird. Wenn es also erkennt, dass ein Gast schon einmal einen Wodka-Martini bestellt hat, kann es das Getränk erneut empfehlen. Es kann auch erkannt werden, ob ein Gast mit einer Begleitperson reist. Wenn also eine Getränkeanfrage gestellt wird, fragt der Concierge automatisch, ob der Reisepartner auch ein Getränk möchte.

Und je mehr Sie erkunden und erleben, was die Kreuzfahrt zu bieten hat, desto mehr Punkte können Sie sammeln, um Abzeichen zu verdienen.

„Badging macht Spaß … es ist für uns auch eine Möglichkeit, Gäste dazu zu bringen, Teile des Schiffes zu erkunden, die sie vielleicht noch nicht kannten „Wir wollen ihnen neue Dinge und verschiedene Orte offenbaren, an denen sie herumspielen möchten“, erklärt Klauda sagte.

Wegweiser

Die Schiffsbesatzung muss in der Lage sein, die Passagiere zu verfolgen, um Essen und Getränke auszuliefern, aber die Passagiere müssen auch in der Lage sein, das Schiff präzise zu navigieren. Mitten im Meer ist es schwierig, sich auf GPS zu verlassen. Aus diesem Grund plant das Unternehmen, vorhandene Wi-Fi-Zugangspunkte auf dem Schiff zu nutzen, um Passagiere mithilfe von Sensoren auf dem Schiff zu lokalisieren Smartphone.

Das Unternehmen sagte, es habe die Genauigkeit auf sechs Zoll gesenkt, arbeite aber noch daran, sicherzustellen, dass die Standortverfolgungstechnologie auch die Schaukelbewegungen einer Kreuzfahrt kompensiere.

Schnellerer Check-in

Der Check-in-Prozess am Hafen kann mühsam sein, daher setzt Celebrity auf Gesichtserkennung und die dazugehörige mobile App, um den Beginn der Reise reibungslos zu gestalten. Die Gäste würden vor der Fahrt viele Informationen über die App ausfüllen und validieren, und am Hafen gab es einen Sicherheitsdienst Das Terminal wird mit einer Kamera ausgestattet sein, die in der Lage ist, die Gesichter der Passagiere zu erkennen und ihre Informationen abzurufen.

„Dies könnte ein Teil Ihrer Sicherheitskontrolle sein, damit Sie keinen zusätzlichen Zwischenstopp einlegen müssen, anstatt zum Schalter zu gehen und den ganzen [Papierkram] zu holen“, sagte Klauda.

Kabinenautomatisierung

Die Kabinen werden mit Touchscreen-Panels ausgestattet sein, mit denen Gäste jeden Aspekt ihres Zimmers steuern können, beispielsweise das Ein- und Ausschalten des Lichts. Voreingestellte Optionen können dabei helfen, die Stimmung zu jeder Tageszeit automatisch einzustellen. Gäste können ihr Zimmer so konfigurieren, dass es das Licht einschaltet, wenn der Wecker um 8 Uhr morgens klingelt, oder das Licht vor dem Zubettgehen ausschaltet.

Dies trägt auch dazu bei, dass das Unternehmen etwas energieeffizienter arbeitet, da das Licht automatisch ausgeschaltet wird, wenn der Raum erkennt, dass er leer ist.

Zimmer können auch erkennen, wenn sich das Smartphone eines Gastes der Tür nähert, die dann automatisch entriegelt wird. Für den Fall, dass Gäste keine besitzen, stehen weiterhin RFID-Karten zum Entriegeln von Türen zur Verfügung Smartphone, oder als Backup.

Röntgen und das Innovation Lab

Eine Funktion, mit der Celebrity experimentiert, ist die Möglichkeit für Passagiere, mit ihrem Smartphone durch bestimmte Teile des Schiffes zu sehen – Orte, die normalerweise nicht zugänglich sind. Anstatt den Arbeitsablauf der Besatzung an kritischen Stellen wie beispielsweise der Brücke zu unterbrechen, können Passagiere das Geschehen selbst verfolgen, indem sie ihre Kabine hochziehen Smartphone Kamera (über die App) und richten Sie sie auf markierte Abschnitte der Wand.

Diese auf Augmented Reality basierende Technologie funktioniert wahrscheinlich über eine Kamera auf der anderen Seite der Wand, die den Inhalt auf das Smartphone projiziert, obwohl Celebrity nicht verraten hat, wie das eigentlich funktioniert.

Dies und alle oben genannten Funktionen wurden im Innovation Lab von Celebrity Cruises vorgeführt – einer Struktur, die weiterhin als Einrichtung für Test- und Demozwecke genutzt wird. Im Inneren der Anlage befindet sich, wie das Unternehmen es nennt, die „größte Virtual-Reality-Höhle der Welt“.

Es handelt sich im Wesentlichen um einen kleinen Raum mit Bildschirmen, die ihn umfassen – oben, unten, links, rechts und vorne. Alle Bildschirme zeigen eine lebensgroße 3D-Struktur des Schiffs, in der Sie sich bewegen können. Sie müssen jedoch eine 3D-Brille aufsetzen, um alles klar zu sehen. Das Unternehmen erklärte, dass es dieses Tool bis zum Abschluss der Bauarbeiten weiterhin zur Demonstration von Stellen auf dem Schiff nutzen werde.

Für viele Menschen erinnern Smartphones möglicherweise an die Arbeit – weshalb das Unternehmen dies betont Wir arbeiten daran, ein Steve-ähnliches Erlebnis für Menschen zu bieten, die ihr Smartphone nicht bei sich tragen möchten um.

„Wir nehmen den Menschen keine Dienstleistungen weg, wir versuchen herauszufinden, wie wir Ihren Urlaub verbessern können, wenn Sie dies tun.“ „Ich möchte mit Ihrem Smartphone interagieren“, sagte Jay Schneider, Senior Vice President Digital bei Royal Caribbean Kreuzfahrten. „Sie sind auf keinen Fall verpflichtet, Ihre zu verwenden Smartphone.”

Celebrity sagte, dass die Demo nur eine kleine Momentaufnahme dessen sei, woran das Unternehmen arbeitet, und dass es noch in diesem Jahr eine Reihe weiterer Ankündigungen zum Schiff geben wird.

Die Celebrity Edge wird voraussichtlich im Dezember 2018 zum ersten Mal in See stechen, Sie können jedoch bereits Zimmer buchen Jetzt.