Die UX-Pionierin: Louisa Heinrichs Bestreben, Technologie zu humanisieren

Es gibt ein paar Dinge, die einige Startup-Gründer an der Arbeit von Louisa Heinrich nicht verstehen. Und sie hat keine Angst, es ihnen zu sagen. Verdammt, so hat sie ihre jahrzehntelange Karriere im Technologiebereich ins Leben gerufen.

Vor dem Dotcom-Crash und auch danach waren die Positionen, die Heinrich in Unternehmen innehatte, mit verwirrenden Titeln wie „Director of Experience“ versehen „Architecture“ und „Head of Interaction Design“ – oft ein Wortgewirr, das ausdrücken soll, dass sie dafür verantwortlich war, wie Benutzer mit Technologie interagierten Produkte. Heute würde man diese Positionen „User Experience Design“ oder kurz UX nennen.

Anfangs befand sich Heinrich in ständigem Streit mit Geschäftsführern, die sich oft nur auf das Endergebnis konzentrierten, entweder weil sie nicht verstanden, was sie tat oder warum sie gebraucht wurde.

„Ich habe so viele Gespräche mit Leuten geführt, die etwas tun oder machen wollen, aber keinen guten Grund dafür haben“, sagte sie. „Und ich denke, dass dies aus anderen Gründen als damals weiterhin die treibende Kraft in der Technologie ist, aber aus einem Grund, der genau derselbe ist wie damals, und das ist Geld.“

Die Art und Weise, wie Silicon Valley in den letzten Jahrzehnten funktioniert hat und auch heute noch funktioniert, ist ziemlich einfach: Ein Gründer oder eine Gruppe von Gründern hat eine Idee. Sie beschaffen Geld von Risikokapitalgebern oder schöpfen das Geld selbst aus. Sie stellen ein Team ein, um ihre Idee umzusetzen, in der Hoffnung, entweder die Welt zu verändern oder zumindest ihren Investoren etwas zurückzuzahlen. Laut Heinrich haben diejenigen, die es herstellen, eines von zwei Dingen: pures Glück oder Produkte, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Und da Glück unberechenbar ist, bemühte sich Heinrich darum, Gründer dazu zu bringen, darüber nachzudenken, wie Menschen die Technologie, die sie entwickeln, als Maßstab für den Erfolg nutzen, und nicht nur die Hardware oder Software selbst.

„Der Grund, warum wir es damals Informationsarchitektur nannten, war, dass wir über die Entwicklung interaktiver Produkte sprachen, als würden wir ein Haus bauen“, sagte sie. „Es muss Wege geben, die für die Menschen sinnvoll sind. Es gibt keinen Raum ohne Ausgang. Als wir anfingen, digitale Immobilien als physische Räume zu betrachten, öffnete sich unser Denken und es gab uns bessere Möglichkeiten, sie zu konstruieren.“

Wegweisendes UX

Heinrich hat das Design für digitale Verbraucherprojekte bei Fortune-500-Unternehmen geleitet, die zu festen Bestandteilen des Internets, wie wir es kennen, geworden sind. Wenn Sie jemals ein Auto auf der Website eines Autoherstellers individualisiert haben, haben Sie es Heinrich zu verdanken. Haben Sie die App Ihrer Bank auf Ihrem? Smartphone? Heinrich leitete den Entwurf für die früheste Form des digitalen Bankings. Sie war auch Geschäftsführerin bei der BBC, als der iPlayer veröffentlicht wurde – und leitete damit die erste Iteration des durchsuchbaren Index des größten britischen Senders mit über 4 Millionen Inhaltsseiten ein.

2013 startete sie Übermenschlich, die Regierungen und Unternehmen dazu berät, wie man „menschenzentriertes Denken produktiv einbetten“ kann, weil sie eine Lücke zwischen den Anforderungen der Kunden an Agenturen und dem, was sie tatsächlich brauchten, sah.

„Unternehmensberatungen sind wirklich gut im Marketing, sie können einem sagen, wie groß der Markt für ein hypothetisches Produkt in Dollar und Cent ist“, sagte Heinrich. „Was sie Ihnen nicht unbedingt sagen können, ist, wie der Markt in Bezug auf das aussieht, was Menschen brauchen, wozu sie bereit sind und was sie bereit sind, sich produktiv damit auseinanderzusetzen.“

Das Unvorhersehbare vorhersagen

Heinrich verbringt viel Zeit damit, nachzudenken, und reden, über die Zukunft der Technologie – its unvermeidliche Regulierung, Die unrealistische Erwartungen, die wir daran haben, Und die Vergöttlichung der Gründer.

Doch eine These, die sie immer wieder entdeckt hat, ist, dass Schöpfer die besten Absichten für die Verwendung ihres Produkts haben können. Aber sobald die Leute sie in die Hände bekommen, ist nicht abzusehen, was sie tun werden. Hier kommt Superhuman ins Spiel und ist auch der Grund, warum sie sich für eine rahmenbasierte Regulierung der Technologie einsetzt.

„Wir werden aus allem, was Sie uns geben, zusammenhacken, was wir wollen, so funktionieren Menschen“, sagte Heinrich. „Die Idee, dass die Regierung Gesetze verabschieden kann, die irgendwie wirksam gegen diese sich ständig verändernde Landschaft der Interaktion von Menschen mit Technologie sind, ist einfach verrückt.“

Regierungen seien darauf ausgelegt, langsam zu handeln, fügte Heinrich hinzu, denn wenn sie so schnell handeln würden wie die Technologie, würden wir alle leben in einem Zustand des „ewigen Chaos“ und wenn die Technologie so langsam voranschreiten würde wie die Regierungen, nun ja … würde die Innovation zum Erliegen kommen Halt.

Ihrer Meinung nach müssen Gesetzgeber und Interessenvertreter sich selbst Fragen stellen, damit die staatliche Regulierung von Technologie erfolgreich erfolgen kann Ein paar Fragen bei der Ausarbeitung von Rechtsvorschriften: Welche nachteiligen oder unbeabsichtigten Folgen haben verschiedene Arten von Technologien? Welche Anzeichen können wir für das Eintreten dieser Konsequenzen erkennen? Wie können wir Rahmenbedingungen schaffen, um Verhaltensweisen in positive Richtungen zu lenken?

Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Vorhersehbarkeit dieser Gespräche gering, aber nicht gering bis gar nicht gegeben ist – auch wenn die Technologiebranche und die Regierung zwei Institutionen sind werden sich zwangsläufig missverstehen (falls Sie jemals verwendet haben die IRS-Website oder hörte Mark Zuckerberg sagen: „Bewegen Sie sich schnell und machen Sie Dinge kaputt," du verstehst es).

Heinrich hingegen ist optimistisch. Die Menschen denken heute viel kritischer über Technologie nach als zu Beginn ihrer Karriere.

„Ich denke in manchen Kreisen. das fängt an zu passieren“, sagte sie. „Ich denke, das Chaos in der politischen Welt der letzten sechs Jahre hat dazu geführt, dass mehr Menschen Fragen stellen Was zum Teufel passiert mit der Technologie und in welche Sackgassen könnte sie uns führen?“

Und je mehr Alltagstechnologie im Leben der Menschen auf der ganzen Welt Einzug hält, desto mehr müssen Gründer und Schöpfer mit den Auswirkungen ihrer Produkte auf den Menschen rechnen. Nehmen Sie zum Beispiel die Forscher und Kritiker wer protestierte gegen die Verwendung von routinemäßig voreingenommene, schädliche künstliche Intelligenz während der Black Lives Matter-Bewegung und der öffentlichen Empörung über die schnelle Verbreitung von Fehlinformationen, die zu einem hartes Durchgreifen auf Social-Media-Plattformen.

Aus diesem Grund freut sich Heinrich darüber, dass UX-Rollen heute in die Gründungsphase von Unternehmen integriert werden und nicht nur reaktiv Maß an Gegenreaktion – „Nicht nur ‚Wie stellen wir das Ding her, für das Sie sich entschieden haben‘, sondern ‚Was ist das Ding, das Sie sein sollten?‘ Herstellung?'"

„Seien wir ehrlich: Es sind die Menschen, die für das Produkt bezahlen oder nicht, es sind die Menschen, die den Umsatz generieren“, fügte sie hinzu. „Wenn die Menschen also anfangen, bessere Entscheidungen für sich selbst zu treffen, können wir wirklich positive Veränderungen feststellen.“

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