Das Geheimnis, Senioren dabei zu helfen, online zu gehen, liegt direkt vor uns

Es ist die Jahreszeit, in der Sie vielleicht darüber nachdenken, einem älteren Verwandten ein Tablet oder Telefon zu kaufen, das für „Senioren“ konzipiert ist. Bilder von älteren Menschen, die beim Gebrauch lächeln Ihr neues seniorenfreundliches Tablet macht sie verlockend, und man könnte meinen, das sei alles, was ältere Menschen brauchen, um die Online-Welt zu genießen bietet an.

Aber es ist nicht. Diese Produkte können wirksam helfen Zugang zum Internet, zu Apps und Betriebssystemen. Aber an diesem Punkt stößt man auf eine andere, weitaus schwerwiegendere Hürde: Schreckliches Interface-Design. Es handelt sich um ein gewaltiges, missverstandenes Problem – und es ist eines, das nicht dadurch gelöst werden kann, dass man ein Problem wirft Opa in Omas Richtung.

Gutes Design, das von kleinen Problemen getrübt wird

Ich habe gesehen, wie sich schlecht durchdachtes Design auf das Selbstvertrauen älterer Menschen im Umgang mit Technologie auswirkt (indem ich meinen Eltern geholfen habe, auf den Geräten ihrer Wahl durch Apps und das Internet zu navigieren). Meine beiden Eltern benutzen es Apple iPad-Tablets, außerdem verwendet mein Vater ein Chromebook. Beide sind nach Windows-basiert auf diese Maschinen umgestiegen Laptops wurde übertrieben. Sie benutzen Google Assistant auf einem Nest-Lautsprecher, und meine Mutter hat es getan ein Android-Smartphone. Sie sind keine Technik-Neulinge und benötigen keine Spezialausrüstung. Was sie brauchen, um ihr Online-Leben angenehmer und einfacher zu gestalten, ist ein durchdachtes, integrativeres Design.

Ein gutes Beispiel für das Problem ist die QVC-Shopping-App auf dem iPad, die meine Mutter ziemlich regelmäßig nutzt. Im Großen und Ganzen ist die App umfassend gestaltet, mit großen Schaltflächen und Bedienfeldern, viel Leerraum und ziemlich offensichtlich Zum Warenkorb hinzufügen Tasten, wenn Sie etwas kaufen möchten. Daher ist es frustrierend, wenn andere wichtige Aspekte der App völlig in die entgegengesetzte Richtung gehen.

Ein Thema fasst die Probleme, mit denen viele Apps und Online-Shops konfrontiert sind, perfekt zusammen. Angenommen, ein zusätzlicher Artikel wird versehentlich zum Warenkorb in der QVC-App hinzugefügt. Die Option, die Bestellmenge eines bestimmten Artikels zu reduzieren, ist mit Abstand die kleinste Schaltfläche in der gesamten App und nicht nur leicht zu übersehen, sondern auch nicht so einfach anzupassen. Sie können nicht kneifen und zoomen, die Option „Fettgedruckter Text“ in iOS gilt nicht für Apps und der einzige wirkliche Weg, um zu erkennen, dass etwas nicht stimmt, ist, wenn (oder wenn) Sie bemerken, dass der Preis höher ist als erwartet.

In der App ist der Warenkorb – wohl der wichtigste Teil der App sowohl für den Benutzer als auch für das Unternehmen – ein Popup-Fenster und kein separater Bildschirm. Warum es nicht größer, offensichtlicher und benutzerfreundlicher machen? Die QVC-App ist nicht der schlimmste oder einzige Übeltäter, aber sie sticht hervor, weil die App ansonsten größtenteils gut gestaltet ist, bis Sie zu einem entscheidenden Teil des Einkaufserlebnisses kommen.

Nur der Anfang des Problems

Tatsache ist, dass mir das Problem nie aufgefallen wäre, wenn meine Mutter mich nicht danach gefragt hätte. Für mich war das kein Problem, und für den Designer wahrscheinlich auch nicht. Aber für manche Menschen ist es das auf jeden Fall. Ich höre mich selbst sagen: „Dieser Teil ist nicht sehr offensichtlich, daher müssen Sie sich einige Schritte merken“, und zwar ziemlich oft, wenn ich erkläre, wie man Apps und eine verwendet Betriebssystem, wie ich auf winzige Tasten hinweist, oder mehrere Schritte und Menüs durchlaufen, um an einen Ort zu gelangen, der weitaus weniger mühsam sein sollte finden.

Ein weiteres Beispiel zeigt, wie Sprache (häufig marketingorientiert) ein anderes Designproblem hervorhebt, das für ältere Menschen gleichermaßen schwer zu bewältigen ist.“ Ich konfiguriere iOS auf den iPads meiner Eltern für die Aktualisierung automatisch, und wenn es sich um ein größeres Versionsupdate handelt, müssen häufig Datenschutzvereinbarungen akzeptiert, iCloud konfiguriert und Sicherheitstools erneut aktiviert werden, bevor Sie wieder darauf zugreifen können Tablette.

Problematisch ist hier nicht das Design, sondern die verwendete Sprache und die Klarheit der angebotenen Optionen. Nicht jeder versteht es was iCloud macht, ob es in Ordnung ist, Daten mit Apple und Drittentwicklern zu teilen, oder wie mühsam es ist, jemandem Touch ID aufzuzwingen, der keine flinken Finger hat. Obwohl erfahrene, selbstbewusste Benutzer wissen, worauf sie tippen und nach dem (immer kleineren, weniger offensichtlichen) suchen müssen Für jetzt überspringen Viele ältere Menschen wollen keinen Fehler machen und nutzen das Tablet am Ende einfach gar nicht mehr, indem sie auf unerwünschte Optionen klicken.

Angst vor dem Unbekannten

In gewisser Weise erzwinge ich deshalb, dass iOS automatisch aktualisiert wird. Wenn ich es nicht täte, würde es aus denselben Gründen wie oben wahrscheinlich überhaupt nicht passieren: Der Prozess ist voll von technischer Sprache und verschiedenen Vereinbarungen, was alles die Sorge vor unbeabsichtigtem Verhalten verstärkt etwas falsch machen. Für mich sind die Wegweiser recht klar, für ältere Menschen jedoch nicht so sehr. Es handelt sich um ein UX-Designproblem, nicht um ein Geräteproblem. Und da es in allen Arten von Software zu finden ist, kann es mit einem Gerät, das angeblich für Senioren gemacht ist, nicht wirklich gelöst werden, es sei denn, es ist in der Art und Weise, wie es verwendet werden kann, unglaublich restriktiv.

Es kommt auf die Angst an, auf einen Knopf zu tippen und in ein Kaninchenloch mit ebenso verwirrenden Optionen zu geraten, sowie auf Probleme bei der Identifizierung Tasten und Optionen aufgrund von Sehproblemen, winzige Tasten, die nicht für Menschen mit Geschicklichkeitsproblemen geeignet sind, oder verwirrende Symbole und Nomenklatur. Es sind Apps, Betriebssysteme und das Internet, die eine größere Hürde bei der Nutzung darstellen als das eigentliche Gerät. Es ist nicht überall ein Problem, sondern betrifft nur bestimmte Apps oder Dienste, und wenn es nur ab und zu auftritt, kann es unglaublich frustrierend sein. Wenn Sie einmal verstehen, wie Sie mit diesen Problemen umgehen können, und sich ihnen dann wochen- oder monatelang nicht mehr stellen, geraten die Lösungen leicht in Vergessenheit.

All dies geht noch vor der Anmeldung bei Apps und Websites, den endlosen Passwörtern und der Sicherheit Systeme, kleine Kontrollkästchen zur Vermeidung von Datenerfassung und E-Mail-Listen sowie eine nicht standardisierte Sprache Apps. Ihren Dienst als etwas Cleveres zu bezeichnen, ist gut für das Branding, aber nicht so gut, wenn die Person, die die App nutzt, nicht weiß, dass Sie Abonnements anders nennen als alle anderen. Es sind alles kleine Überlegungen, aber wenn man sie behebt, würden sich ältere Menschen weniger eingeschüchtert und frustriert durch den Online-Alltag fühlen.

Es liegt nicht am Gerät oder an der Person

Diese Designprobleme sind nicht dieselben, die durch Barrierefreiheitseinstellungen behoben oder minimiert werden können. Sie betreffen nicht speziell Menschen mit schweren Behinderungen, die generell Unterstützung bei der Nutzung eines Geräts benötigen. Es handelt sich nicht um diejenigen, die plötzlich mit einem Stift, großen Lautstärketasten oder einer benutzerdefinierten Version davon verschwinden Android oder indem Sie ein monatliches Abonnement für eine Helpline bezahlen.

Es gibt einen Platz für Geräte wie das GrandPad, aber für ziemlich technisch versierte Leute, die mehr von ihrer Technik erwarten, ist das nicht notwendig. Sie werden jedoch durch Designelemente abgeschreckt, die nicht gründlich für Menschen jeden Alters und jeder technischen Fähigkeit optimiert wurden. Ich bin fest davon überzeugt, dass das iPad und iOS dank der Geschwindigkeit und nahtlosen Integration von Apple hervorragende Produkte für ältere Menschen sind über mehrere Geräte hinweg, umfassende Barrierefreiheitseinstellungen für das Betriebssystem, starker Datenschutz und insgesamt einfach Benutzerfreundlichkeit.

Es ist das, was außerhalb des iPads liegt, wo die Probleme auftreten, sei es in einer App, im Internet oder wenn etwas Unerwartetes passiert. Ich glaube nicht, dass die Lösung darin besteht, Online-Räume speziell für ältere Menschen zu schaffen, denn niemand möchte sich schwach fühlen. Ich bin auch nicht derjenige, der sagen kann, was die tatsächliche Lösung ist, da sie mich persönlich nicht betreffen. Allerdings erkenne ich, wo das Problem liegt.

Nur die wirklich Betroffenen können aufzeigen, wo Verbesserungsbedarf besteht. Anstatt spezielle Geräte für ältere Menschen herzustellen, müssen Softwareentwickler und -hersteller sicherstellen, dass Menschen jeden Alters und jeder technischen Fähigkeit konsultiert und berücksichtigt werden, um dies sicherzustellen Verfahren Die Nutzung von Software – von oben bis unten, sei es eine App oder eine Website, auf Mobilgeräten oder dem Desktop – ist wirklich inklusiv.

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