Das bedeutet nicht, dass der Prozess immer reibungslos verläuft, und manchmal besuche ich die Website des Unternehmens, um nach Videos, FAQs oder Anleitungen zur Fehlerbehebung zu suchen. Das ist alles schön und gut für einfache Probleme mit einem Gerät, dessen Einrichtung nur minimale Zeit in Anspruch nimmt, wie etwa einer Glühbirne oder vernetzter Futterautomat für Haustiere, aber was ist mit etwas, bei dem man den Werkzeugkasten herausnehmen oder den ausschalten muss? Elektrizität?
Wenn rufst du an?
Da sich Smart-Home-Produkte immer mehr durchsetzen, muss die Einrichtung schneller und einfacher werden. Ich wäre vielleicht bereit, mir die Zeit zu nehmen, um herauszufinden, warum mein Smart Lock keine Verbindung zu meinem Netzwerk herstellt, aber meine Eltern würden das Problem wahrscheinlich einfach an mich oder eines meiner Geschwister weitergeben. Wäre es nicht toll, wenn es jemanden gäbe, der um Hilfe ruft?
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Der Vorgang fühlte sich ein wenig so an, als würde man Comcast anrufen, wenn das Internet ausfällt.
Das ist die Idee hinter a neues Beratungsangebot von Amazon und den Concierge-Terminen von iDevice. Anstatt Ihre Kinder oder technisch versierte Freunde dazu zu bringen, vorbeizukommen und Fehler zu beheben, möchte Amazon jemanden zu Ihnen nach Hause schicken oder abwesend sein Daraufhin organisiert iDevices einen Telefonanruf, um Sie durch alles zu führen, vom Herunterladen der App bis zum Einrichten von Szenen mit HomeKit.
Um diese Dienste zu testen, habe ich eine In-Home-Beratung bei Amazon und ein Telefonat mit iDevices vereinbart. Derzeit bietet Amazon seine kostenlosen Beratungen nur in Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County und San Jose an. Laut Jeff Arnold, meinem Berater, ist es etwa acht Monate her. Mit iDevices können Sie einen kostenlosen Anruf vereinbaren, sofern Sie das Produkt des Unternehmens erworben haben Home Essentials-Set . Das 500-Dollar-Set enthält fünf Schalter, drei Steckdosen und zwei Außenschalter – und den Concierge-Service, da iDevices die von Ihnen vereinbarten Termine abrechnet.
Händchen halten
ich war in der Lage um meinen iDevices-Termin zu vereinbaren Online für den nächsten Tag, und es waren verschiedene Zeiten verfügbar, von 5:30 bis 16:30 Uhr. Pazifische Zeit. Mein iDevices-Anruf dauerte etwa eine halbe Stunde, hätte aber durchaus auch länger dauern können.
Der iDevices-Mitarbeiter, der mich anrief, forderte mich auf, die App herunterzuladen und einen der Schalter einzurichten. Normalerweise brauche ich dabei Hilfe, aber ich wollte die volle Erfahrung machen. Ich hatte ein Problem mit der App, meinen Schalter zu finden, sobald er verbunden war, weil ich der App nicht erlaubt hatte, auf HomeKit zuzugreifen. Sie hat es schnell herausgefunden und ich habe mit der Aktivierung begonnen Alexa Kontrolle. Die iDevices-Mitarbeiter unterstützen Sie auch bei der Einrichtung von Szenen per HomeKit und führen Sie durch die Einrichtung beliebig vieler einzelner Schalter und Steckdosen.
Obwohl es definitiv eine nette Funktion ist und der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, sehr geduldig war, fühlte sich der Vorgang ein wenig so an, als würde man Comcast anrufen, wenn das Internet ausfällt. Es gibt viele Fragen: „Und was sehen Sie gerade auf Ihrem Telefon?“
Das Internet aller Dinge
Da Amazon mit den angebotenen Produkten etwas umfassender ist, ist der Ansatz bei der Smart-Home-Beratung etwas anders. Arnold hat mir erzählt, dass Amazon diesen Dienst unter anderem deshalb anbietet – und zwar kostenlos –, weil das Unternehmen Daten darüber erhalten möchte, welche Arten von Produkten sich bei den Menschen zu Hause befinden und wie gut sie funktionieren. Er nahm einen ziemlich ausführlichen Katalog aller meiner Geräte und fragte mich nach meiner Meinung zu deren Funktionsweise. Nachdem er sich meinen Thermostat aus den 60er-Jahren angesehen hatte, der meine Fußleistenheizung steuert, versprach er, nach einem WLAN-fähigen Thermostat zu suchen, der funktionieren würde. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit einer Empfehlung.
Für ein einzelnes Gerät scheint sich ein Termin wie dieser möglicherweise nicht zu lohnen.
Wenn ein Amazon-Berater zu Ihnen nach Hause kommt, bringt er keine Werkzeuge mit. Zum einen kann es in Ihrem Bundesstaat erforderlich sein, dass ein Elektriker oder Schlosser bestimmte Änderungen an Ihrem Zuhause vornimmt. Amazon möchte so weit kommen, dass es nach dem ersten Besuch einen Elektriker vereinbaren kann, der Ihre Lichtschalter gegen intelligente Versionen austauscht. Aber jedes Zuhause und jeder Staat ist anders, deshalb ist ein erster Termin notwendig.
Sobald der Service eine Weile verfügbar ist, werden die Berater besser verstehen, was sie erwartet von älteren Gebäuden sowie die Unterschiede zwischen einem einstöckigen Haus in Minnesota und einem Stadthaus in Florida. Im Gegenzug hofft Amazon, seinen Kunden Empfehlungen geben zu können, was für sie am besten funktioniert.
Eine kleine Hilfe
Wenn Sie nur ein einzelnes Gerät installieren, scheint es sich nicht zu lohnen, einen solchen Termin zu vereinbaren (oder das Geld, wenn Amazon mit dem Laden beginnt). Aber auch wenn jeder Smart-Device-Hersteller, der seine Kunden wirklich unterstützen und binden möchte, über eine Hotline verfügt, ist dies der Fall Es könnte von Vorteil sein, jemanden mit Sachkenntnis zu befragen, der mit Ihnen bespricht, was Sie suchen, bevor Sie mit dem Kauf beginnen Produkte.
Es ist eine Sache, einen Kundendienstmitarbeiter damit zu beauftragen, Konfigurationsfehler in den Einstellungen zu beheben; Es ist eine andere Sache, zu erfahren, dass der 200-Dollar-Thermostat, den Sie gerade gekauft haben, definitiv nicht mit Ihrem System der alten Schule funktionieren wird. Während jeder Hersteller von Heimtechnik davon träumt, „Plug-and-Play“ zu werden, sind wir in Wahrheit noch Jahre, vielleicht sogar Jahrzehnte von diesem Ziel entfernt. Bis dahin werden Beratungen zu Hause eine nützliche Rolle spielen und wahrscheinlich genauso üblich sein wie die Konsultation eines Klempners vor der Renovierung Ihres Badezimmers.
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