Die Comcast Corporation mit Sitz in Philadelphia, Pennsylvania, ist der größte Kabelanbieter des Landes und bedient 39 Bundesstaaten. Es bietet auch digitale Telefon- und Internetdienste und besitzt Kabelnetze, darunter den Golf Channel. Wenn Sie ein Problem mit Comcast haben und es nicht mit Comcast selbst lösen können, haben Sie andere Möglichkeiten. Reichen Sie eine Beschwerde bei einer externen Organisation ein, um Ihr Problem mit Comcast zu lösen.
Schritt 1
Reichen Sie eine Beschwerde bei der Federal Communications Commission ein, die die Anbieter von Kommunikationsdiensten reguliert. Navigieren Sie zur FCC-Website; Scrollen Sie dann auf der Seite nach unten und klicken Sie links auf der Seite unter "Consumer Center" auf "Reklamationen einreichen". Wählen Sie einen Grund für Ihre Beschwerde aus, z. B. Probleme mit dem Breitbanddienst oder Kabelfernsehen, und klicken Sie auf Weiter. Die Website fordert Sie auf, einen genaueren Grund für Ihre Beschwerde auszuwählen, bevor Sie zu einer Online-Beschwerdeformular, in dem Sie nach Ihren persönlichen Daten und spezifischen Angaben zu Ihrer Beschwerde. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie unten auf der Seite auf "Formular senden".
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Schritt 2
Navigieren Sie zur Website des Better Business Bureau, das versuchen wird, mit Comcast eine Lösung für Ihre Beschwerde auszuhandeln. Wählen Sie auf dem Startbildschirm "Beschwerde einreichen". Beachten Sie, dass sich das Bureau auf Beschwerden spezialisiert hat, die sich auf Werbung und Kundenservice beziehen. Wählen Sie die Art Ihrer Beschwerde und Ihren Standort aus; Identifizieren Sie dann Comcast als das Unternehmen und die Site gibt Ihnen die Kontaktinformationen für Ihr lokales Bürobüro, bevor Sie zum Beschwerdeformular weitergeleitet werden. Füllen Sie Ihre persönlichen Daten aus und erläutern Sie die Art Ihrer Beschwerde. Ein Agent des Bureau wird dann Ihre Beschwerde prüfen und an Comcast senden. Notieren Sie sich Ihre Beschwerdenummer, damit Sie auf der Website den Status Ihrer Beschwerde überprüfen können.
Schritt 3
Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Kabelregulator. Einige Bundesstaaten und Gemeinden regulieren Kabelanbieter auf lokaler Ebene, sofern ihre Vorschriften die FCC-Richtlinien nicht beeinträchtigen. Je nach Wohnort kann Ihre örtliche Aufsichtsbehörde eine Behörde der Landesregierung, eine Stadtratskommission oder ein Aufsichtsrat sein. Die FCC bezeichnet diese Einheiten als „lokale Franchise-Behörden“. Führen Sie eine Internetsuche nach Ihrem lokalen Kabel-Franchise-Anbieter durch und finden Sie wie Sie ihn am besten kontaktieren können, um Ihre Beschwerde einzureichen. Dies kann durch die Teilnahme an einer Ausschusssitzung, das Senden eines Briefes oder einen Anruf erfolgen.
