Hvordan Celebrity Cruises ønsker at forbedre din havoplevelse med smartphones

Uanset om det er fly, tog eller bil, bliver disse rejseformer mere og mere forbundet. Da hver enkelt bliver en anden "enhed" inden for tingenes internet, er de i stand til at levere realtidsinformation og personalisering, som ikke var mulig før. Nu kan vi tilføje krydstogter til blandingen. Tidligere i år afslørede Carnival sin sammenhæng Medaljon teknologi, som hjælper passagerer med at skræddersy oplevelser – både på og uden for skibet – til deres behov. Og nu følger Celebrity Cruises trop med sin tilgang til at forbedre krydstogtoplevelsen, og den bruger smartphonen som udgangspunkt. Vi besøgte for nylig Celebrity's Innovation Lab i Miami for at se på nogle af de ting, virksomheden har i vente.

Berømthed afslørede planer til sit næste skib, Celebrity Edge, som også fungerer som et udstillingsvindue for Celebritys bud på tilslutning. Bortset fra et moderne design, der bringer gæster tættere på kanten af ​​havet, er mange af de nye oplevelser afhængige af integrationen af ​​smartphones og hjemmeautomatisering.

En del af Royal Caribbean-familien af ​​krydstogtselskaber, størstedelen af ​​Celebrity's målrettede demografiske egne smartphones, ifølge Tim Klauda, ​​vicepræsident for produkt hos Celebrity. Virksomheden bruger denne faktor til at hjælpe gæster med at finde vej, bestille drikkevarer og mad, kontrollere deres kabine og meget mere. Disse oplevelser kan også strække sig til Celebritys andre krydstogter, da det nye koncept ikke nødvendigvis kræver nye hardwareinstallationer på selve skibet.

Virtuel Concierge

Celebrity viste en proof-of-concept mobilapp, der lader gæster styre krydstogtoplevelsen, selv før de sætter sejl. For eksempel kan gæster forudbestille reservationer på restauranter ombord på krydstogtet, se vigtige detaljer såsom anløbshavne, rejseplanen for hver dag og mere.

Med appen kan gæster også tilføje yderligere udflugter til rejseplanen, finde tonsvis af relevant information som passageranmeldelser for restauranter og endda modtage navigationsassistance til at flytte rundt på skibet (tænk af Google kort kørenavigation). Når du er på selve krydstogtet, begynder appen at foreslå steder, gæster kan tage hen, og ting at gøre.

Appen har en chatbot kaldet Virtual Concierge, og den kan hjælpe med at lave middagsreservationer, anbefale barer og arrangementer, bestille drinks og meget mere. Den holder styr på adfærd, jo mere den er brugt, så hvis den genkender en gæst, der har bestilt en vodka martini før, kan den anbefale drinken igen. Den kan også se, om en gæst rejser sammen med en ledsager, så hvis der kommer en drinksanmodning, spørger conciergen automatisk, om rejsepartneren også vil have en drink.

Og jo mere du udforsker og oplever, hvad krydstogtet har at byde på, jo flere point kan du få for at optjene badges.

"Badging er sjovt... det er også en måde for os at få gæster til at udforske dele af skibet, de måske ikke kendte om, og for at afsløre nye entiteter for dem og forskellige steder, de kunne have lyst til at lege i,” Klauda sagde.

Wayfinding

Skibets besætning skal kunne spore passagerer for at levere mad og drikkevarer, men passagererne skal også kunne navigere skibet præcist. Det er svært at stole på GPS midt i havet, og det er derfor, virksomheden planlægger at anvende eksisterende Wi-Fi-adgangspunkter på skibet til at lokalisere passagerer ved hjælp af sensorer på deres smartphone.

Virksomheden sagde, at det har fået nøjagtigheden ned til seks tommer, men det arbejder stadig på at sikre, at lokationssporingsteknologien også kompenserer for et krydstogts gyngende bevægelse.

Hurtigere check-in

Indtjekningsprocessen i havnen kan være smertefuld, så Celebrity søger ansigtsgenkendelse og dens ledsagende mobilapp for at gøre starten på rejsen problemfri. Gæster ville udfylde og validere en masse information via appen før rejsen, og ved havnen en sikkerhed terminalen vil være udstyret med et kamera med mulighed for at registrere passagerers ansigter og trække deres information frem.

"Dette kunne være en del af dit sikkerhedstjek, så du ikke har et ekstra stop, i stedet for at gå til skranken og få alt det [papirarbejde]," sagde Klauda.

Kabine automatisering

Kahytterne kommer med touchscreen-paneler, der giver gæsterne mulighed for at kontrollere alle aspekter af deres værelse, såsom at tænde og slukke lyset. Forudindstillede muligheder kan automatisk hjælpe med at indstille stemningen på ethvert tidspunkt af dagen - gæster kan konfigurere deres værelse til at tænde lyset, når alarmen ringer kl. 8 om morgenen, eller slukke lyset før sengetid.

Dette hjælper også virksomheden med at være lidt mere energieffektiv, da lyset automatisk slukker, hvis rummet opdager, at det er tomt.

Værelserne kan også identificere, hvornår en gæsts smartphone nærmer sig døren, som så låses op automatisk. RFID-kort er stadig tilgængelige til at låse døre op, hvis gæster ikke ejer en smartphone, eller som backup.

Røntgen og Innovation Lab

En funktion, som Celebrity eksperimenterer med, er muligheden for, at passagerer kan se gennem visse dele af skibet med deres smartphone - steder, der normalt ikke er tilgængelige. I stedet for at afbryde arbejdsgangen for besætningen på kritiske steder som f.eks. broen, vil passagererne selv kunne se handlingen ved at trække deres smartphone kamera (via appen) og pege det mod markerede dele af væggen.

Denne augmented reality-baserede teknologi fungerer sandsynligvis via et kamera på den anden side af væggen, der projicerer, hvad der er indeni, til smartphonen, selvom Celebrity ikke har afsløret, hvordan det rent faktisk er gjort.

Dette og alle de førnævnte funktioner blev demonstreret på Celebrity Cruises' Innovation Lab - en struktur, der vil fortsætte med at fungere som en facilitet til test- og demoformål. Inde i anlægget er, hvad virksomheden kalder den "største virtual reality-hule i verden."

Det er i bund og grund et lille rum med skærme, der omfatter - top, bund, venstre, højre og front. Alle skærme viser en 3D-struktur af skibet i naturlig størrelse, som du kan bevæge dig rundt i, men du skal have 3D-briller på for at se alt klart. Virksomheden sagde, at det vil fortsætte med at bruge dette værktøj til at demonstrere steder på skibet, indtil konstruktionen er færdig.

For mange mennesker kan smartphones minde dem om arbejde - og derfor understreger virksomheden det det arbejder på at tilbyde en lignende Steve-oplevelse for folk, der ikke ønsker at bære deres smartphone rundt om.

"Vi tager ikke tjenester fra folk, vi forsøger at finde ud af, hvordan du kan fremme din ferie, hvis du gør det ønsker at engagere sig med din smartphone,” sagde Jay Schneider, senior vice president for Digital hos Royal Caribbean Krydstogter. "Du er på ingen måde forpligtet til at bruge din smartphone.”

Berømthed sagde, at det, der blev demonstreret, kun er et lille øjebliksbillede af, hvad selskabet arbejder på, og der er en række andre meddelelser, der kommer senere på året vedrørende skibet.

The Celebrity Edge forventes at sejle for første gang i december 2018, men du kan allerede nu booke værelser nu.