Můžete věřit hodnocení App Store? Zeptali jsme se odborníků

S rostoucí popularitou chytrých telefonů explodoval vývoj aplikací. V Google Play Store je v současnosti více než 3,5 milionu aplikací a her pro Android a podle App Store více než 2 miliony aplikací a her v App Store společnosti Apple. Aplikace Annie. S takovou hostinou lidé potřebují trochu pomoci oddělit zrno od plev.

Obchody s aplikacemi nabízejí systém hodnocení recenzí přesně pro tento účel. Poté, co si stáhnete a nainstalujete aplikaci, můžete ji ohodnotit pěti hvězdičkami a napsat recenzi s podrobnostmi o vašich názorech. Skóre recenzí se agregují a používají k určení celkového skóre pro aplikaci. Čím vyšší skóre aplikace získá, tím více se lidem líbí, alespoň teoreticky. V praxi je mnoho recenzí pro potenciální instalátory méně než užitečných a existuje prosperující obchod s falešnými recenzemi. Jedna hvězdička, jednořádkové recenze, které si stěžují, že aplikace nefungovala na tom či onom zařízení nebo že došlo k problému s fakturací, nejsou vždy dobrým ukazatelem toho, zda aplikace splní vaše potřeby. Ale co několik pětihvězdičkových hodnocení s opakujícími se, nepřirozeně znějícími recenzemi?

Hraní systému

Dobré skóre recenzí je životně důležité, pokud chcete kýžené místo v žebříčcích obchodu s aplikacemi. Zvyšují vaše šance, že se objevíte na vybraných seznamech a doporučeních, a podstatou je, že mohou lidi přesvědčit, aby si vaši aplikaci nainstalovali. Není proto divu, že někteří vývojáři jsou ochotni ohýbat, nebo dokonce porušovat pravidla obchodu s aplikacemi, aby se přiblížili pěti hvězdičkám.

„I když jsme neprovedli žádnou konkrétní analýzu, která by kvantifikovala rozsah problému, falešné recenze existují a ukázalo se, že významně ovlivňují skóre recenzí aplikací,“ řekl společnosti Digital Paul Barnes, regionální ředitel App Annie Trendy.

Skutečnost, že mnoho vývojářů hraje systém je v oboru již léta veřejným tajemstvím. Krátké vyhledávání „placených recenzí aplikací“ nebo podobných výrazů na webu odhalí několik služeb, které prodávají recenze a instalace aplikací, aby uměle zvýšily postavení aplikací v hlavních obchodech s aplikacemi. Zatímco malý počet recenzí aplikací může stát 2 až 3 dolary za kus, vývojáři nakupující ve velkém si mohou zajistit slevy, přičemž recenze stojí pod pouhých 50 centů.

Není zde žádná šedá zóna – tento postup porušuje programové zásady pro vývojáře Google Play a pokyny Apple App Store pro recenze. Může to mít za následek odstranění podezřelých recenzí, odstranění aplikace nebo dokonce vyloučení vývojáře z programu.

„Apple i Google prokázaly, že berou tento problém extrémně vážně a neustále sledují recenze zanechané v jejich příslušných obchodech,“ řekl Barnes.

Problém je v tom, že určení toho, co představuje falešnou recenzi, se snadněji řekne, než udělá. Mnoho z těchto služeb zaměstnává skutečné uživatele, kteří si stahují a instalují aplikace a poté zveřejňují skvělé recenze. Zatímco vývojáři dříve nakupovali recenze ve velkých kouscích a zveřejňovali podezřele podobné příspěvky, věci se staly sofistikovanějšími.

Nyní můžete diktovat znění recenzí, rozhodovat o frekvenci příspěvků a vedle pětihvězdičkových recenzí vmíchat i některé čtyřhvězdičkové recenze, aby to vypadalo přirozeněji. Některé z těchto placených služeb kontroly aplikací také zaručují, že nahradí všechny smazané recenze.

„Chceme, aby hodnocení a recenze byly autentické a pravdivě odrážely komentáře od uživatelů,“ řekl pro Digital Trends Andrew Ahn, produktový manažer Google Play. „Spamové recenze, jako jsou komentáře mimo téma, žádosti, obsah s vulgárními výrazy, jsou jen některé z kategorií, které filtrujeme. Zakazujeme také falešné nebo motivované recenze.“

Zajímavé je, že praxe nakupování recenzí není jen o zajištění pozitivní zpětné vazby pro vaši vlastní aplikaci – lze ji také použít ke sražení konkurence.

"Existují dva typy problémů s pobídkovými recenzemi," řekl Ahn. „Jedním je kupování dobrých recenzí za účelem lepší propagace vlastní aplikace a druhým nákupem negativních recenzí, které poškozují konkurenční aplikace. Pokrýváme oba případy, abychom udrželi ekosystém čistý a spravedlivý.“

Meteorický úspěch, jako to, co se stalo s hrou Flappy Bird, okamžitě vyvolává otázky, stejně jako náhlý pokles hodnocení, jako u aplikace CNN pro iOS.

V červenci 2017 byla aplikace CNN pro iOS „recenzována“, což znamená, že obchod s aplikacemi byl během jediného týdne zaplaven škodlivými recenzemi. Od obdržení přibližně 30 recenzí denně celkem k tisícům negativních recenzí mezi 5. červencem a 11. červencem.

"Není jasné, zda to způsobili automatizovaní roboti nebo koordinovaný přístup politicky motivované skupiny, která je proti síti," řekl Barnes.

I když jsou nahlášeny podezřelé recenze, zdá se, že vyloučení vývojářů a zastavení šíření aplikací jsou poměrně vzácné. Pokud manipulace není do očí bijící, je snadné si představit, jak obtížné může být prokázat, že se vývojář mýlil.

„Jsme schopni odfiltrovat většinu pobídkových recenzí, takže to nemá významný vliv na umístění nebo prezentaci aplikace,“ řekl Ahn. „V některých závažných případech můžeme aplikaci stáhnout z důvodu porušení programových zásad pro vývojáře Google Play.“

Potichu odstranit podezřelé recenze a dát vývojářům facku přes zápěstí je pochopitelný přístup; Google a Apple nechtějí vývojáře aplikací odcizovat nebo s nimi jednat příliš tvrdě.

Sága aplikace tzv Pomlčka a jeho odstranění z App Store je zajímavým a vzácným příkladem vyhození, které se změnilo ve veřejný argument. V takovém případě je těžké znát pravdu. Apple tvrdil, že vývojář zaplatil za recenze, a vývojář uvedl, že to byl účet jeho příbuzného, ​​který byl svázán s jeho kreditní kartou, která byla zase svázána s jeho vlastním účtem. Jiné aplikace, např One Night Stand: Připojení pro dospělé, který je probrán podrobněji na Redditu a je stále k dispozici v App Store s hodnocením 4,9 z 5, zdá se, že jasně beztrestně porušuje pravidla.

Zatímco vývojáři nakupující falešné recenze může být obtížné odhalit, existuje mnohem jasnější strategie pobídek, kterou jsme v průběhu let viděli v několika aplikacích a hrách. Někdy vám bude nabídnut bezplatný nákup v aplikaci nebo nějaká měna ve hře výměnou za pozitivní recenzi. Pokud vývojář výslovně žádá o pětihvězdičkovou recenzi, porušuje to stejná pravidla jako nákup falešných recenzí, ale je zde určitý prostor pro pohyb.

Je běžné, že aplikace a hry žádají o recenze prostřednictvím vyskakovacího okna poté, co aplikaci nějakou dobu používáte nebo hrajete. Tato vyskakovací okna se mohou opakovat tak často, dokud nezanecháte recenzi. Někdo přišel s nápadem poslat uživatele, kteří dali kladné skóre, na normální stránku s recenzemi v obchodě s aplikacemi ale přesměrování uživatelů, kteří dali nízké skóre – často méně než pět hvězdiček – na jejich vlastní web, aby odešli zpětná vazba. Toto je mezera, která, jak se zdá, momentálně neporušuje žádná pravidla, ale víme, že je na radaru Google.

Neexistují žádné statistiky o tom, kolik aplikací bylo odstraněno z obchodů s aplikacemi kvůli pobídkovým recenzím, ale Google odstranilo více než 700 000 „špatných aplikací“ loni sám. Většina z nich byla napodobenina, obsahovala nevhodný obsah nebo byla považována za potenciálně škodlivý malware, ale problém falešné recenze se také vážně řeší.

Android vývojáři, kteří chtějí napadnout podezřelé recenze, to mohou udělat z Play Console. To přitáhne pozornost specialisty, který rozhodne, zda recenze porušuje zásady zveřejňování a je třeba ji odstranit, nebo ne. My ostatní můžeme využít tato forma chcete-li nahlásit recenze Obchodu Play jako nevhodné nebo spam, nebo můžete přejít na recenzi, klepněte na ikonu tří teček a stiskněte Spam. Můžete také přejít na úplný konec seznamu aplikací a stisknout označit jako nevhodné pokud si všimnete falešných recenzí.

Pro každého, kdo používá Amazon's Appstore, je k dispozici další nástroj. Může mít na výběr jen asi 600 000 aplikací a her, ale protože Amazon měl problémy s falešnými recenze na jiné druhy produktů již několik let, existuje nezávisle vyvinutý nástroj pro analýzu recenzí volal RecenzeMeta to funguje i pro aplikace. Vložte odkaz do nástroje a ten poskytne jednoduchý průchod nebo selhání analýzou veřejných dat, abyste hledali věci, jako jsou opakující se fráze nebo podezřelé účty s jednou recenzí s neověřenými nákupy. Není to dokonalé, ale je zajímavé vyzkoušet a vidět jasnou metodiku pro odstranění falešných recenzí.

Pro Apple App Store je nejlepším způsobem, jak nahlásit falešné recenze, kontaktovat Podpora iTunes.

Pokud máte potíže s důvěryhodností hodnocení obchodu s aplikacemi, neobviňujeme vás. Rádi bychom, aby všichni hlavní hráči podnikli více opatření v boji proti falešným recenzím. Naštěstí existuje spousta důvěryhodných webů, které recenzují aplikace a hry, a vždy se můžete ponořit do našich vybraných seznamů nejlepší aplikace pro Android, nejlepší aplikace pro iOS, a náš týdeník Sloupec Útok aplikací.

Doporučení redakce

• Opravdu pomáhají aplikace pro duševní zdraví? Zeptali jsme se odborníků
• Chyba Apple App Store údajně zaznamenala vymazání 20 milionů hodnocení za týden
• Google trvá na tom, že dělá, co může, aby vyčistil Obchod Play od škodlivých aplikací