Nápad Victorie Tran na změnu videoher

V říjnu 2020, Rep. Alexandria Ocasio-Cortez (D-NY) vklouzla do strojovny vesmírné lodi a řekla: "Nemohu zabít Poki, je tak milá."

O několik sekund později zabila Pokiho.

Herní vražda byla součástí streamu Twitch Mezi námi, masivně populární sociální dedukční hra vytvořená nezávislým studiem Innersloth. Zatímco měl premiéru o dva roky dříve, Mezi námi fandom vzkvétal v roce 2020, poháněný pandemickou nudou a zájem internetových celebrit. Smyslem hry je pracovat se „spolupracovníky“ na dokončení řady úkolů, než „podvodníci“ na palubě všechny zabijí. Ale přestože se jedná o hru zakořeněnou v tichém bodání, její pokyny pro komunitu zdůrazňují rozporuplnou kvalitu: laskavost.

To má hodně společného Victoria Tran, 27letý komunitní ředitel Innersloth.

"Nevím, jestli to víte, ale internet nemá dobrou pověst, že je laskavý a milý," řekla Tran Digital Trends, když telefonovala ze svého domova v Britské Kolumbii v Kanadě.

Dobro z internetu

Na každé platformě jsou trollové a hráči mají zvláštní pověst – získanou nebo ne. Ale Tran viděl dobro internetu. Zažila to, když vyrůstala na masivně multiplayerových online hrách (MMO), jako Hotel Habbo a Tibia. Na internetu navázala opravdová spojení, která pro ni hodně znamenají. Takže Tran uvažuje: Jak můžeme zlepšit online komunity?

„Velká část mé práce je založena na skutečnosti, že zatímco mám energii a mám tuto zvědavost, chceme prozkoumat způsoby, jak můžeme zlepšit internet a nespokojit se se stereotypy,“ Tran říká.

Tran je v herním průmyslu známý tím, že do komunitního designu začleňuje laskavost. To znamená navrhnout prostory uvnitř i vně her, které povzbudí hráče, aby se k sobě navzájem a k lidem, kteří hru tvoří a provozují, chovali s respektem. Laskavý design, vysvětluje Tran, může být usnadněn prostřednictvím pravidel, stanovení očekávaných norem, léčby hráči s respektem, získávají si jejich důvěru a vytvářejí pocit hominity ve hře a jejím sociálním prostředí kanály. Její filozofií je, že laskavé komunity plodí další laskavost: Publikum, které toleruje špatné chování, umožňuje trolling. Netolerantní publikum to vypne. Laskavý design je to, co pomáhá vytvořit netolerantní publikum.

"Zajímá mě, jak lidé něco milují," říká Tran. "Každá prosperující komunita je místem, kde se lidé cítí vítáni."

Trénink od dětství

Rachel Kowertová, výzkumný psycholog a ředitel výzkumu pro Vezměte si toto, nazývá Tran’s 2019 článek na vytvoření těchto komunit „průkopnický kus o tom, jak lépe porozumět struktuře a povaze komunit a jak mohou ovlivnit chování v herních prostorech i mimo ně“.

„Její perspektiva je jedinečná, pokud jde o nahlížení na hranice a struktury sociálního prostoru jako základ pro chování komunity ve hře i mimo ni,“ říká Kowert. "Byla jednou z prvních, kdo se o těchto konceptech vyjádřil ve veřejném prostoru."

Je to perspektiva, kterou začala pěstovat v dětství. Tran svůj zájem o komunikaci a komunitu připisuje skutečnosti, že jako dítě často přebírala roli překladatele, a to doslova i nové kultury.

"Moji rodiče byli uprchlíci z války ve Vietnamu," říká Tran. „Přišli do Kanady a neuměli anglicky; neznali kulturu. Takže když jsem vyrůstal, byl jsem překladatel; Četl jsem vládní dokumenty a snažil se rodičům říct, co si myslím, že mají na mysli.“

Dětství znamenalo také hodiny hraní bezplatných online MMO. Představa, že by se mohla spojit s lidmi – dokonce řekněme, že má přátele – v jiných zemích, byla nad míru cool.

"V některých ohledech jsem na to trénoval celý život," říká Tran.

Hledání její cesty

Šla na univerzitu studovat zdravotnictví, promovala a uvědomila si, že tu práci nenávidí. "Trochu jsem se psychicky zhroutila," říká. „Nenáviděl jsem, že nevím, co mám dělat! Začal jsem tedy doslova googlovat ‚co dělat, když nevíš, co dělat‘ a uviděl jsem něco, co říkalo ‚začněte svými zájmy‘.“

Přemýšlela o online hrách.

Tran se stal komunitním stratégem pro logickou hru Vybalování, ředitel komunikace ve společnosti Hry Kitfoxa v listopadu 2020 komunitní ředitel v Innersloth. Je také spoluorganizátorkou Hra a barvy, základní organizace založená na podporu vývojářů barevných her.

Innersloth je tým 13 vzdálených pracovníků a Tran je zaneprázdněn. Kromě komunitního designu sociálních médií se věnuje marketingu, public relations, brandingu, kampaním, partnerství s influencery a dalším iniciativám. Na otázku, co dělá, když nepracuje, se zasměje a pak si udělá dlouhou pauzu. (Ráda čte mangu a peče čokoládové sušenky.)

Tran popisuje roli komunitního ředitele jako člověka, který je spojnicí mezi vývojáři her a hráči her, ale co je důležitější, osoba, která usnadňuje prostor, kde je komunita interaguje. Pro Mezi námi, to znamená v rámci hry a platforem, kde o tom hráči diskutují, jako Cvrlikání a Tik tak, kde je 1,4 milionu a 2,9 milionu sledujících.

Vícestupňový proces

Vytváření a usnadňování laskavé komunity, vysvětluje Tran, je vícekrokový proces, který nakonec odráží prostředí, které vývojáři her chtějí obklopovat jejich práci. Zahrnuje to, aby se hráči zodpovídali kodex chování, stejně jako jasno v tom, co se očekává: Nestačí říct „nebuď čurák,“ říká Tran. Pravidla musí být jasně definovaná, zveřejněná, spravedlivá a musí platit pro všechny.“ V praxi to znamená začlenění do hry designové prvky, jako je usnadnění nahlášení hráče za špatné chování nebo vytvoření seznamu slov, která lidé nemohou říct hra.

„Laskavý design začíná pravidly, protože to, jak je hra strukturována, usnadňuje takové diskuse a postoje, které chcete,“ říká Tran.

Tran se zasazuje o stanovení norem prostoru (ukázání toho, co je přijatelný způsob komunikace a co ne), budování důvěry v komunitu prostřednictvím transparentnosti a okouzlující prostřednictvím pozitivních setkání a oslavy fandovství. Jeden ze způsobů, jak to Tran dělá, je tak klamavě jednoduchý jako účinný: Odpovídá na komentáře, dokonce i na komentáře zveřejněné nenávistnými lidmi.

Vyplatí se to. Tran si například vzpomíná na událost, která se stala krátce po Mezi námi Účet TikTok byl vytvořen. Zveřejnila video o nové mapě, stalo se virálním a najednou bylo zaplaveno komentáři „mrtvá hra“ – lidé si stěžovali, lidé říkali, že hru přehráli.

"Byly to jen nekonečné komentáře a já jsem byl tak demotivovaný," říká Tran. „Pak jsem se nad tím zamyslel a zeptal se sám sebe – co s tím vlastně budu dělat? To, co jsem udělal, bylo doslova hodiny sedět a odpovídat na co nejvíce komentářů a nedělat to drzým způsobem, jakým některé značky jsou, ale způsoby, které byly upřímné a doufám, že i trochu vtipné.“

Najednou uviděla posun. Do konverzace se zapojili i další komentující a ptali se: Proč bijete nezávislou hru? Proč nenávidíš něco, co lidé rádi hrají?

"Byl to úplný tonální posun," říká Tran. „Je to příklad toho, proč byste měli být její součástí, pokud chcete přispívat do komunity. Pokud tomu věnujete čas a úsilí, můžete věci skutečně změnit.“

Tran považuje práci za pokračování druhu online prostorů, které usnadnili první youtubeři, jako jsou John a Hank Greenovi a jejich Project for Awesome a popisuje jej jako „win-win“ pro vývojáře her. Laskavé komunity, říká Tran, jsou prostě dobré pro podnikání: Přivádějí publikum, ale ještě více, přinášejí publikum, které sdílí promyšlenou zpětnou vazbu a zajímá se o lidi, kteří to dělají produkt. (Když Tran tweetoval o prázdninách poté, co oznámil účet, že si dá pauzu, Mezi námi Twitter sledující jemně napomenul její.)

„Je také opravdu příjemné, když se o vás lidé starají a smysluplným způsobem se s vámi zabývají,“ říká Tran. „V tom všem je velmi lidský aspekt, který je opravdu těžké kvantifikovat. Stejně bych to opravdu nechtěl kvantifikovat."

Doporučení redakce

• „Prezident videoher“ Reggie Fils-Aimé pronesl svůj projev o stavu průmyslu
• 10 her od vývojářů Black k vyzkoušení
• Videoherní společnosti se zavazují bojovat proti změně klimatu v OSN. je to dost?