Jak podat stížnosti spotřebitelů na ATT Wireless

AT&T je gigant v telekomunikačním průmyslu s více než 150 miliony připojení v oblastech svých služeb. Ale navzdory své popularitě společnost stále dostává dostatek stížností zákazníků na to, aby měla zaveden proces řešení sporů, když se stanou vážnými. Pokud chcete podat zákaznickou stížnost na AT&T Wireless, měli byste nejprve zkusit zavolat do AT&T číslo stížnosti před eskalací k arbitráži nebo nahlášením společnosti regulačním orgánům nebo přezkoumáním služby.

Aby eskalace byla co nejmenší, jsou zástupci zákaznických služeb AT&T vyškoleni k řešení většiny sporů. Pokud máte potíže s dosažením požadovaného řešení, můžete zkusit zavolat na číslo stížnosti nebo požádat o rozhovor s manažerem. Když všechna ostatní opatření selžou, AT&T má arbitrážní proces na místě, které vám může pomoci získat právní řešení.

Pokud však váš problém souvisí spíše se špatným zákaznickým servisem, můžete zkusit podat spor prostřednictvím BBB stránky stížností AT&T. Negativní recenze můžete zanechat také na stránkách jako Yelp a Angie's List. V případě podvodu je však nejlepší kontaktovat FCC nebo kancelář generálního prokurátora vašeho státu.

Vaším prvním krokem, pokud jste to ještě neudělali, by měla být spolupráce se zákaznickým servisem AT&T na vyřešení jakýchkoli problémů, které máte. V obchodě to může znamenat eskalaci manažerovi, pokud vám zástupce nemůže pomoci. Můžete však také kontaktovat zákaznický servis AT&T prostřednictvím telefonu nebo chatu a prodiskutovat svůj problém.

Společnost AT&T číslo reklamace je 800-331-0500nebo můžete jednoduše vytočit číslo 611 ze svého mobilního telefonu AT&T. Můžete také spustit živý chat se zákaznickým servisem na https://www.att.com/contactus/index/internet.html a kliknutím na tlačítko Chat Live. Chat je dostupný každý den mezi 7:00 a 1:00 východního času.

Pokud nemáte štěstí prostřednictvím chatu nebo čísla stížnosti AT&T, budete muset projít arbitráží. AT&T žádá zákazníky, kteří mají zájem o právní kroky, aby prošli závazná arbitráž nebo soud pro drobné nároky. Při závazném rozhodčím řízení spolupracujete spíše s mediátorem než se soudním systémem, což minimalizuje právní poplatky.

K zahájení rozhodčího řízení si budete muset stáhnout Oznámení o sporu a Formulář zahájení rozhodčího řízení, které jsou oba dostupné na webových stránkách AT&T. Budete muset zaplatit poplatek za podání, ale AT&T vám náklady uhradí, pokud částka vašeho nároku klesne pod 75 000 $. Na arbitráž budou dohlížet pravidla AAA Americké arbitrážní asociace, která jsou také dostupná online.

V některých případech se může stát, že váš problém nelze vyřešit soudním systémem, nebo možná budete chtít podniknout další kroky kromě svého právního podání. Federální komise pro komunikace reguluje poskytovatele bezdrátových služeb a bere všechna hlášení vážně. Chcete-li podat stížnost u FCC, přejděte na adresu https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Pokud máte pocit, že jste byli podvedeni, může to být záležitost vaší kanceláře generálního prokurátora. Chcete-li podat hlášení generálnímu prokurátorovi vašeho státu, vyberte svůj stát z rozevíracího pole na adrese https://www.usa.gov/state-attorney-general. Další možností je stránka stížností AT&T BBB. Better Business Bureau bude pracovat na vyřešení vašeho sporu, a pokud neuspěje, vaše informace budou přidány k informacím na stránce hodnocení společnosti.

Kromě stránky stížností AT&T BBB můžete také varovat ostatní zákazníky prostřednictvím různých webů s online recenzemi. Zákazníci, kteří zvažují přechod k AT&T, si přečtou o vašich zkušenostech a budou se moci informovaněji rozhodnout. Vyhledejte „stížnosti AT&T“ nebo „recenze AT&T“ a poznamenejte si dosažené výsledky. Pravděpodobně uvidíte mnoho recenzí od ostatních, kteří měli podobné problémy.

Existuje mnoho online recenzních služeb, ale zde jsou některé z nejoblíbenějších, abyste mohli začít:

• Yelp
• Angiein seznam
• Spotřebitelské zprávy
• Facebook
• spotřebitelské záležitosti