Круизните кораби се обръщат към носимите технологии, за да създават персонализирани изживявания

Круизната индустрия се развива бързо, за да интегрира Интернет на нещата – със сензори, свързани устройства, изкуствени интелигентност и облачни изчисления - в изживяването, което пътниците ще имат, както на, така и извън огромния, най-съвременен, кораби за милиарди долари. Създадена е истинска носима война, която обхваща компании като Carnival, MSC и Royal Caribbean, които са въвели нова технология, за да променят начина, по който гостите си взаимодействат, докато са на борда.

Първоначалната вълна в тази морска промяна на технологиите всъщност може да бъде проследена до компанията за закрит воден парк, Great Wolf Lodge, която дебютира Интелигентни гривни, базирани на RFID, които предоставят на посетителите електронен контрол на достъпа и безкасови плащания на гостите на курорта и аквапарка, в 2005. Технологията си проправи път през различни части на хотелиерството и пътуванията, от тематични паркове до хотели, а сега и круизни компании гледайте на това като на ключ към предлагането на персонализирано обслужване на хилядите пътници на борда и по-ефективни операции за тях персонал.

Най-щастливото място за носими

Но това беше градът без излаз на море Орландо, Флорида, домът на Уолт Дисни Световен курорт, това оказа най-голямо влияние върху случващото се в момента в морето. През 2013 г. Disney представи MagicBand, носимо устройство, което използва радиочестотна идентификация (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) и комуникация в близко поле (NFC) технологии за свързване на паркови билети на гости, ключове за хотелска стая, плащания и PhotoPass информация — предоставяне на достъп до курортни стаи, плащане на стоки, тематични паркове, атракциони и атракции.

Джон Паджет, който в момента е главен служител по опит и иновации за Carnival Corporation (световната най-големият круизен оператор), беше мозъкът зад MagicBand, докато работеше 18 години в Disney Parks и Курорти. Той каза пред Digital Trends тази технология мислеше напред от самото си начало, което беше в тандем с пускането на оригиналния iPhone. Всъщност MagicBand е носимо устройство, преди носимите да станат нещо.

Всеки, който не е носил водоустойчивия MagicBand, не е изпитал наистина простотата на свързаната ваканция. Достъпна за всеки гост, който отсяда в курорта Disney World (над 30 милиона са раздадени към април 2017 г.), групата прави далеч от необходимостта от кредитни карти, ключове от стаята, пропуски, паркови билети, резервации за хранене, ваучери за храна и транспорт билети. Всичко се съхранява на MagicBand, който се свързва с приложението MyDisneyExperience и уебсайта за безпроблемно изживяване.

„MagicBand до момента е най-успешното носимо устройство за всички времена“, каза Паджет. „Той преобрази изживяването на гостите за десетки милиони хора, на 48 квадратни мили от летището до тематичните паркове до курортните стаи и заведенията за хранене. И направи това с един единствен продукт.

MagicBand е разработен като платформа за поддържане на нови изживявания през идните години, както се вижда от началото на 2017 г. издание на MagicBand 2, което отключва допълнителна интерактивност в парка, като например да видите името си да се появява в „It’s a Small World“ или да отключите аудио и видео сигнали, за да играете „A Pirate’s Adventure“ в Страна на приключенията.

През май 2017 г. Universal Orlando Resort навлезе в носимата среда в своя нов воден парк Volcano Bay. Маншетът, наречен TapuTapu, използва комбинация от радиочестота, Bluetooth и NFC технологии, за да функционира като кредитна карта, билет, ключ за хотелска стая и автоматизирано маркиране на снимки от парка. Технологията също премахва напълно опашките за возене, позволявайки на гостите да избират кои атракции те искат да карат и да чакат известия, докато хващат лъчи или ядат в един от ресторанти. Но за разлика от иновацията на Disney, тя не е приложена в целия Universal Orlando Resort.

Когато Паджет се премести в Carnival през 2014 г., той привлече бившите колеги от Disney MagicBand Джейсън Мофит и Рич Criado ще помогне за разработването на нов проект, който ще стане технологичният гръбнак на Medallion Class на компанията кораби. Друг възпитаник на MagicBand, Джоуи Хейсти, се премести в Royal Caribbean, който наскоро представи пакет от нови технологични системи за бордове, наречен Excalibur. С опита и знанията, които са придобили от дните си в Disney, тези хора сега променят динамиката на круизната ваканция.

Carnival добавя A.I. към носими

Princess Cruises е първата от 11-те марки на Carnival, която приема Океански медальон, устройство от 1,8 унции, което взаимодейства с кораба, позволявайки на пътниците да взаимодействат с храна и напитки, търговия на дребно, развлечения, настаняване, отдих и екскурзии безпроблемно – без изобщо да го вадят от джоба си, от огърлицата си или да плъзнат банда. (Медальонът може да се хвърля в джоб или чанта или да се носи в различни калъфи, като огърлица или лента).

Паджет каза, че носимият използва първа по рода си „платформа за изживяване“, вградена с NFC, BLE и други сензори за генериране на телеметрия – в контекста на „интелигентен кораб“ с оркестрирано мултисензорно изживяване екосистема.

Ocean Medallion „най-обширният опитен интернет на нещата, който някога е правен“, каза Паджет. Освен възможността да отваряте и заключвате врати, да поръчвате напитки, да правите резервации за хранене или развлечения или да купувате екскурзии, екосистемата Ocean Medallion включва изкуствен интелект, който проследява и научава за госта с всеки взаимодействие. Паджет каза, че този AI се развива в реално време, няколко пъти в секунда, за да предлага предложения за гостите въз основа на това къде се намират на кораба, времето от деня и какви дейности се случват по това време.

„Тази технология изчезва в изживяването“, обясни Паджет. „Носимите устройства се появиха, защото става въпрос за това как нещата, свързани със света, да станат по-малко натрапчиви за живота ви. Всяка технология може да направи всичко, но истинският въпрос е как да използвате технологията, за да създадете изживяване, което е завладяващо и не разсейващо.“

Ocean Medallion дава възможност на гостите да се свържат с други технологии на Carnival, включително Ocean Ready (за отговаряне на здравни въпроси, сканиране на паспорти и без хартия), Play Ocean (пакет от мобилни видеоигри, които могат да се играят на или извън кораба) и Ocean Compass (график на дейностите на борда, както и персонализиран виртуален морски аватар, който се появява в кораб).

„Начинът, по който използваме мобилния телефон, е като опция за гост“, каза Паджет. „Гостът може да избере колко цифрова експозиция иска, от нула до 100. Ако отхвърлите мобилния телефон от изживяването на Ocean Medallion, не сте в неравностойно положение спрямо останалите гости.“

Regal Princess е първият от множеството кораби Princess, които ще бъдат пуснати на вода през следващите години с тази технология. И Паджет каза, че надеждата е, че други марки Carnival като Carnival Cruise Line, Holland America Line и Cunard приемат тази технология в бъдеще.

Royal Caribbean се фокусира върху смартфоните

През 2014 г. Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) дебютира Wow Band, използвайки същата RFID технология, използвана от Great Wolf Lodge почти десетилетие. Тези ленти осигуряват достъп до каютата и закупуване на храна, напитки и стоки на борда. От тази есен брандовете Royal Caribbean International, Celebrity Cruises и Azamara Club Cruises на компанията пускат ново свързано изживяване, наречено Excalibur, което интегрира Море отвъд мобилно приложение, Wow Bands и разширена и виртуална реалност.

Джоуи Хасти, ръководител на отдела за иновации и трансформация в Royal Caribbean International, каза пред Digital Trends, че компанията е пренасочва усилията си директно към смартфоните, защото това е единственото устройство, което пътниците никога не забравят, дори когато са включени ваканция.

„Wow Band е страхотен за настаняване и напускане, заключване на врати и плащане на неща; може да се намокри, ако сте на басейна и не искате да носите телефон наоколо; и е идеален за деца, които нямат телефон“, каза Хасти. „Но за нашата интегрирана стратегия телефонът има повече смисъл.“

Джей Шнайдер, старши вицепрезидент на Digital в RCL, каза пред Digital Trends, че хората искат тяхната технология да бъде интегрирана и повсеместното разпространение на Android и смартфоните на Apple позволяват на компанията да разполага с технология, достъпна за всеки по всяко време, така че те да могат да я използват, както искат.

Sea Beyond идва с виртуален портиер, изграден на базата на изкуствен интелект, който помага на клиентите да приоритизират избора на дейности, които са по-интересни за тях, според Шнайдер.

RCL разработи своите системи с отворен код, което позволява на компанията да използва възможностите на смартфоните с напредването им всяка година. Хасти посочи новата функция Face ID на iPhone X като технология за сигурност, която може да проправи пътя за други неща в бъдещето.

„Развълнувани сме как това може да доведе до повече възможности и допълнително да намали триенето във ваканционното изживяване“, каза Хейсти.

RCL вече разработва технология, която използва лицево разпознаване на терминала, за да рационализира процеса на качване, като го прави толкова безпроблемен, колкото поръчването на пържени картофи. Компанията наскоро представи Excalibur на събитие в Ню Йорк, където Digital Trends успя да изпита някои от гореспоменатите технологии.

Хасти каза, че RCL комбинира технологии, вариращи от лицево разпознаване и RFID маркиране до GPS картографиране до Маяци с активиран Bluetooth в опит за рационализиране на качването, автоматично управление на чекирането и подобряване намиране на път. Но технологията отива отвъд осигуряването на комфорт на пътниците; помага на всеки кораб и неговия екипаж да работят по-ефективно. Например, ако имаше неизвестни пътници, той може да използва проследяване на местоположението, за да намери изчезнали гости. Това може да помогне за поддържане на кораба по график и за наблюдение на безопасността и сигурността на пътниците.

RCL също внедрява разширена реалност на борда на своите кораби под формата на видео игри, които оживяват чрез крайбрежни плакати, когато се гледат през смартфон. Компанията използва ARKit и ARCore, за да използва по-добре пространството на кораба. Хасти каза, че това може да позволи на част от кораба да се трансформира от подходяща за семейства зона през деня в нещо различно през нощта. Тези игри ще награждават играчите с цифрови значки в приложението, насърчавайки семействата да играят заедно.

Друго внедряване на AR: Даване на гостите зад кулисите на зони, които обикновено са забранени, като галери или мост. Това позволява на пътниците да общуват с персонала на кораба, без да се компрометира сигурността и безопасността.

Виртуалната реалност също е част от изживяването на бюрото за екскурзии, благодарение на поредица от 360-градусови видеоклипове, създадени от Jaunt VR което дава на гостите реалистична представа за това какво да очакват, когато закупят дейност в пристанищата. VR може също да промени начина, по който се хранят бъдещите гости: на представянето в Ню Йорк RCL преведе присъстващите през експериментален HTC Vive VR трапезария, която комбинира храна с виртуални тематични среди за мултисензорно изживяване. Шнайдер каза, че би искал тази концепция да се превърне в истински ресторант в морето.

Хасти каза, че приложението Sea Beyond ще се разшири с допълнителни функции през следващата година, включително възможност за включване, за да позволи изкуственото приложение на приложението интелигентност за търсене на обществена информация, като местни училищни календари, за да препоръча някои от най-добрите времена за резервиране на круиз ваканция. Приложението също ще се синхронизира с наличността на RCL кораби. Надолу по линията Hasty може да види възможността гостът да синхронизира приложението Sea Beyond с личния си календар, за да резервира дати за потенциален круиз.

MSC Cruises възприема цифровите иновации

MSC Cruises е сравнително нов в играта с авангардни технологии. Круизната компания стартира програмата за цифрови иновации MSC for Me. Тази програма дебютира миналия юни на MSCMeraviglia, който беше оборудван с 16 000 точки за свързаност, 700 цифрови точки за достъп, 114 интерактивни екрана и 2 244 каюти, оборудвани с RFID и NFC технология. MSC Seaside ще бъде вторият кораб, който предлага това надграждане, когато отплава на декември. 21, 2017.

Лука Пронцати, главен директор по цифрови иновации в MSC Cruises, каза пред Digital Trends, че целта е за разгръщане на програмата за целия флот на 10-те предстоящи „мегакораба от следващо поколение“, както и на нейните 12 съществуващи кораби.

„Започнахме този проект преди три години и работихме с водещите световни експерти по дигитална, технологична и поведенческа наука, включително Samsung, HP и Deloitte“, обясни Пронцати.

Целта на компанията не беше да примами милениалите на борда, а да се погрижи за семействата, които се стичат на нейните кораби през летните месеци.

MSC предлага множество начини за своите пътници да се включат в тази нова програма. С интерактивни гривни, базирани на NFC, гостите имат достъп до своите каюти; извършване на плащания на борда; заредете точното местоположение на децата и членовете на семейството в целия кораб; и резервирайте услуги, ресторанти, екскурзии и други в реално време.

„Носимото устройство ви позволява да оставите смартфона в кабината, за да взаимодействате със сензорните екрани около кораба“, каза Пронцати. „The смартфон ви свързва със системата за достъп до цялото цифрово съдържание.

Pronzati каза, че технологията също така позволява персонализирани услуги, тъй като много от 1200-те бордови видеокамери могат разпознавайте отделни гости с разпознаване на лица и споделяйте персонализирани препоръки въз основа на техните предпочитания.

Разширената реалност се използва за популяризиране на 10-те кораба, които са в процес на изграждане, което позволява на гостите да видят отрано тези плаващи градове, преди да отплават. И Pronzati каза, че виртуалната реалност също се изследва за бъдещи преживявания на кораби.

Всички тези круизни линии и много други, които не са включени в тази история, залагат на по-голяма аудитория, търсеща ваканционни изживявания. Royal Caribbean Cruises установи в скорошно проучване, че всички, от поколението на хилядолетието до бейби бума, са готови да платят повече за преживявания, отколкото за физически стоки. Тези плаващи градове, които се строят по целия свят, за да плават в седемте морета, се проектират от самото начало, за да извлечете максимума от съществуващата технология, с перспективен подход към това, което е следващия.

Целите са очевидни: използване на технология, за да се направи круизът по-персонализирано, безпроблемно изживяване и да се даде възможност на екипажите да постигнат това. Всичко с надеждата круизът да се превърне в основа за годишни ваканции.

Препоръки на редакторите

• В умните градове 5G не само ще намали задръстванията, но и може да спаси животи