Можете ли да се доверите на рейтингите на App Store? Попитахме експертите

С нарастването на популярността на смартфоните разработката на приложения експлодира. В момента има повече от 3,5 милиона приложения и игри за Android в Play Store на Google и повече от 2 милиона приложения и игри в App Store на Apple, според Приложение Ани. С такъв избран празник хората се нуждаят от малко помощ, за да отделят житото от плявата.

Магазините за приложения предлагат система за оценка на рецензиите точно за тази цел. След като изтеглите и инсталирате приложение, можете да го оцените с пет звезди и да напишете рецензия с подробности за вашите мисли. Резултатите от прегледите се обобщават и се използват за определяне на общ резултат за приложението. Колкото по-висок резултат получава дадено приложение, толкова повече хора го харесват, поне на теория. На практика много отзиви са по-малко полезни за бъдещите инсталатори и има процъфтяваща търговия с фалшиви отзиви. Отзивите с една звезда, в един ред, оплакващи се, че дадено приложение не работи на това или онова устройство или че има някакъв проблем с таксуването, не винаги са добра индикация дали приложението ще отговори на вашите нужди. Но какво ще кажете за множество петзвездни оценки с повтарящи се, неестествено звучащи рецензии?

Игра на системата

Добрите резултати от прегледите са жизненоважни, ако искате желано място в класациите на магазина за приложения. Те увеличават шансовете ви да се появите в подбрани списъци и препоръки и най-важното е, че могат да убедят хората да инсталират приложението ви. Тогава не е чудно, че някои разработчици са готови да променят или дори да нарушат правилата на магазина за приложения, за да се доближат до петте звезди.

„Въпреки че не сме извършили никакъв конкретен анализ, за ​​да определим количествено мащаба на проблема, съществуват фалшиви прегледи и е доказано, че оказват съществено влияние върху резултатите от прегледите на приложенията“, каза Пол Барнс, регионален директор в App Annie, пред Digital Тенденции.

Фактът че много разработчици играят системата е публична тайна в индустрията от години. Кратко търсене в мрежата за „платени рецензии на приложения“ или подобни термини разкрива няколко услуги, продаващи рецензии на приложения и инсталации за изкуствено повишаване на репутацията на приложенията в основните магазини за приложения. Докато малък брой прегледи на приложения може да струват $2 до $3 всеки, разработчиците, които купуват на едро, могат да си осигурят отстъпки, като прегледите струват под едва 50 цента.

Тук няма сива зона – тази практика нарушава програмните правила за разработчици на Google Play и указанията за преглед на App Store на Apple. Това може да доведе до премахване на подозрителни прегледи, премахване на приложението или дори изключване на програмиста от програмата.

„Както Apple, така и Google показаха, че приемат проблема изключително сериозно и непрекъснато наблюдават отзивите, оставени в съответните им магазини“, каза Барнс.

Проблемът е, че определянето на това какво представлява фалшив преглед е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Много от тези услуги наемат реални потребители, които изтеглят и инсталират приложенията и след това публикуват блестящи отзиви. Докато разработчиците купуваха рецензии на големи парчета и публикуваха подозрително подобни публикации, нещата станаха по-сложни.

Вече можете да диктувате формулировката на рецензиите, да решавате честотата на публикациите и да добавяте няколко рецензии с четири звезди заедно с рецензиите с пет звезди, за да изглежда по-естествено. Някои от тези платени услуги за преглед на приложения също гарантират, че ще заменят всички прегледи, които са изтрити.

„Искаме оценките и рецензиите да бъдат автентични и да отразяват вярно коментарите на потребителите“, каза Андрю Ан, продуктов мениджър в Google Play, пред Digital Trends. „Отзивите със спам, като коментари извън темата, привличане, съдържание с ругатни, са само някои от категориите, които филтрираме. Ние също забраняваме фалшиви или стимулирани отзиви.“

Интересното е, че практиката за закупуване на рецензии не е само за осигуряване на положителна обратна връзка за вашето собствено приложение - тя може да се използва и за събаряне на конкуренцията.

„Има два вида проблеми със стимулирани прегледи“, каза Ан. „Едното е купуването на добри отзиви, за да рекламирате по-добре собственото си приложение, а другото е купуването на отрицателни отзиви, за да навредите на конкурентните приложения. Покриваме и двата случая, за да поддържаме екосистемата чиста и справедлива.“

Метеоритен успех, като това, което се случи с играта Flappy Bird, веднага повдига въпроси, както и внезапен спад в рейтингите, както при приложението за iOS на CNN.

През юли 2017 г. приложението за iOS на CNN беше „бомбардирано с прегледи“, което означава, че магазинът за приложения беше наводнен със злонамерени отзиви в рамките на една седмица. Премина от получаване на около 30 отзива на ден общо до получаване на хиляди отрицателни отзиви между 5 юли и 11 юли.

„Не е ясно дали това е причинено от автоматизирани ботове или координиран подход от политически мотивирана група, която се противопоставя на мрежата“, каза Барнс.

Дори когато подозрителните рецензии са маркирани, изглежда, че изключванията на разработчици и свалянето на приложения са относително редки. Ако манипулацията не е явна, лесно е да си представите колко трудно може да бъде да се докаже, че е погрешно постъпил от страна на разработчика.

„Ние сме в състояние да филтрираме повечето стимулирани отзиви, така че това да не повлияе на разположението или представянето на приложението по смислен начин“, каза Ан. „В някои груби случаи може да свалим приложението поради нарушаване на Програмните правила за разработчици на Google Play.“

Тихото премахване на подозрителни рецензии и потупване на разработчиците е разбираем подход; Google и Apple не искат да отчуждават разработчиците на приложения или да се отнасят с тях твърде грубо.

Сагата за приложение, наречено Тире и е премахване от App Store е интересен и рядък пример за изгонване, превърнало се в публичен спор. Трудно е да разбереш истината по въпроса в такъв случай. Apple твърдеше, че разработчикът е платил за рецензии, а разработчикът заяви, че акаунтът на негов роднина е свързан с кредитната му карта, която от своя страна също е свързана с неговия собствен акаунт. Други приложения, като Една нощ: връзка за възрастни, което е разгледано по-подробно в Reddit и все още е наличен в App Store с рейтинг 4,9 от 5, изглежда очевидно нарушават правилата безнаказано.

Докато разработчиците, които купуват фалшиви отзиви, могат да бъдат трудни за откриване, има много по-ясна стратегия за стимулиране, която сме виждали в няколко приложения и игри през годините. Понякога ще ви бъде предложена безплатна покупка в приложението или някаква валута в играта в замяна на положителен отзив. Ако програмистът изрично поиска преглед с пет звезди, това нарушава същите указания като купуването на фалшиви отзиви, но тук има място за мърдане.

Обичайно е приложенията и игрите да искат отзиви чрез изскачащ прозорец, след като сте използвали приложението или сте играли играта известно време. Тези изскачащи прозорци може да се повтарят от време на време, докато не оставите преглед. Някой излезе с добрата идея да изпрати потребители, които са дали положителен резултат, на нормалната страница за преглед на магазина за приложения но отклоняване на потребители, които са дали нисък резултат - често нещо по-малко от пет звезди - към техния собствен уебсайт, за да напуснат обратна връзка. Това е вратичка, която не изглежда да нарушава никакви правила в момента, но знаем, че е на радара на Google.

Няма статистика за това колко приложения са премахнати от магазините за приложения поради стимулирани прегледи, но Google премахна повече от 700 000 „лоши приложения“ само миналата година. Повечето бяха имитатори, съдържаха неподходящо съдържание или се смятаха за потенциално опасен зловреден софтуер, но проблемът с фалшивата рецензия също се третира сериозно.

Android разработчиците, които искат да оспорят подозрителните прегледи, могат да го направят от Play Console. Това ще привлече вниманието на специалист, който ще реши дали прегледът нарушава правилата за публикуване и трябва да бъде премахнат или не. Останалите можем да използваме тази форма за да докладвате рецензиите в Play Store като неподходящи или спам, или можете да отидете на рецензията, да докоснете иконата с три точки и да натиснете Спам. Можете също да отидете в най-долната част на списъка с приложения и да натиснете Маркирай като неподходящо ако забележите фалшиви отзиви.

За всеки, който използва Appstore на Amazon, има друг инструмент на ваше разположение. Може да има само около 600 000 приложения и игри, от които да избирате, но тъй като Amazon имаше проблеми с фалшивите прегледи на други видове продукти от години, има независимо разработен инструмент за анализатор на прегледи Наречен ReviewMeta който работи и за приложения. Поставете връзката в инструмента и той осигурява просто преминаване или неуспех, като анализира публичните данни, за да търси неща като повтарящи се фрази или подозрителни акаунти за преглед с непроверени покупки. Не е перфектно, но е интересно да се изпробва и да се види ясна методология за изкореняване на фалшиви отзиви.

За App Store на Apple най-добрият начин да докладвате фалшиви отзиви е да се свържете Поддръжка на iTunes.

Ако имате проблеми с доверието в оценките на магазина за приложения, ние не ви обвиняваме. Бихме искали да видим всички основни играчи да предприемат повече действия за борба с фалшивите отзиви. За щастие има много надеждни уебсайтове, които преглеждат приложения и игри, и винаги можете да се поровите в нашите подбрани списъци с най-добрите приложения за Android, най-добрите приложения за iOS, и нашата седмица Колона App Attack.

Препоръки на редакторите

• Помагат ли наистина приложенията за психично здраве? Попитахме експертите
• Съобщава се, че грешката на Apple App Store е довела до изтриване на 20 милиона оценки за седмица
• Google настоява, че прави каквото може, за да прочисти Play Store от злонамерени приложения