Инцидентът следва това, с което се сблъска Southwest Airlines миналия месец, когато технически проблеми принудиха превозвача да спре стотици полети и дори свали уебсайта си; Югозападът трябваше да се справи с допълнителни анулации и закъснения, които отекнаха от прекъсването, дори след като системата му се върна. Изпълнителният директор Гари Кели каза пред Dallas Morning News, че причината е рутер, който се е повредил и не е задействал архивирането.
Препоръчани видеоклипове
„Жалко е, че авиокомпаниите принуждават хората да използват повече техните онлайн системи“
Миналата година United Airlines прекрати полетите си, след като компютърен срив прекъсна мрежата й, което авиокомпанията също приписа на рутер. Това беше предшествано от компютърни проблеми през 2014 и 2012 г., които също засегнаха операциите на Юнайтед. Както JetBlue, така и American Airlines също имаха подобни проблеми през изминалата година.
Забелязвате ли модел тук? Въпреки че авиокомпаниите се стремят да направят своите операции и продукти по-свързани, те разчитат все повече на компютри, за да се справят с работата. Според SITA Проучване на ИТ тенденциите в авиокомпаниите за 2016 г, 68 процента от авиокомпаниите планират да инвестират в продукти и услуги, свързани с интернет на нещата, от мобилно чекиране до диагностика на самолети.
Проблемът, както посочва Wall Street Journal, е, че въпреки подобренията, авиокомпаниите все още са използване на ИТ системи които датират от 90-те години. Югозападът, например, използва „непоносима смесица от технологични системи“, Bloomberg съобщава, които се използват през по-голямата част от 45-годишната история на авиокомпанията. Независимо дали става въпрос за прекъсване на електрозахранването или неизправност на компютъра, фактът, че проблем в Атланта може да доведе до повреда на глобалната мрежа на Delta, без резервиране, което да компенсира застойността, е обезпокоителен. Според Wired, само резервният план на Delta върна захранването към светлините, но не и сървърите.
И тъй като авиокомпаниите продължават да тласкат клиенти и служители към компютърно-базирани автоматизирани системи, няма и човешко резервно копие. „Жалко е, че авиокомпаниите принуждават хората да използват повече техните онлайн системи (като таксуват определени резервации по телефона и имат дълги времена на изчакване) и докато това е тенденцията, винаги ще има големи проблеми с подобни неща“, каза експертът по пътуванията Чарлз Барковски пред Digital Тенденции. Той управлява уебсайта, Бягане с Майлс, и наскоро трябваше да се справя с подобна ситуация.
IT сривовете се превръщат в норма, независимо от авиокомпанията, с която летите. Въпреки че не се случват често, това е достатъчен удар както за клиентите, така и за авиокомпаниите, когато се случват. Но да се надяваме, че операциите ще се подобрят: В същото проучване на SITA повечето авиокомпании планират да увеличат разходите си за ИТ.
Но дотогава, ако откриете, че пътуването ви е прекъснато от компютърна грешка, ето някои неща, които можете да направите, за да намалите въздействието.
Бързо пренасрочване или отмяна
Ако летите с авиокомпания, която е претърпяла прекъсване на компютъра и имате възможност да отложите полета си, това може да е най-добрият вариант. Най-вероятно авиокомпанията ще трябва да промени графика си чрез отмяна, за да възстанови операциите си.
„Ако не бързах, има много възможности за преминаване към по-късни полети и получаване на ваучери за полети в резултат на закъсненията и отмените“, каза Барковски.
„Ако не бързах, има много възможности за по-късни полети“
Незабавното качване на полет може да бъде предизвикателство – както споменахме, вероятно ще има отменени или закъснения в дни след прекъсване – но вместо да стенете или да се разстройвате, бързо влезте в приложението на авиокомпанията, за да проверите за настроики; не стойте на опашка, за да говорите с персонала на авиокомпанията. (Ако сте елитен член на клуба за чести пътници на авиокомпания, каза Барковски, използвайте наличните за вас инструменти на програмата, като специален номер за обслужване на клиенти.) Може да успеете бързо да си вземете място на един от малкото налични полети на следващия ден или две. Някои авиокомпании автоматично ще ви резервират отново за следващия наличен полет, но проверете дали новата дата и час на полета ви подхождат. И колкото по-рано резервирате отново, толкова по-добри са шансовете ви да намерите място на следващия свободен полет (не забравяйте, че други засегнати пътници също се опитват да резервират отново).
За засегнатите пътници авиокомпанията ще се откаже от таксите, които обикновено се начисляват при промени в полета, но не забравяйте да проверите кога е последният ден, в който можете да направите това. Обърнете внимание обаче на други клаузи: може да се наложи да заплатите разлика в цената, ако резервирате отново полет извън определеното време, например.
Пътниците, при които има отменени или значителни закъснения, имат право на пълно възстановяване на сумата, ако пътуването им не е започнало. Ако плановете ви изискват да резервирате полет с друга авиокомпания или просто вече не ви се пътува, уверете се, че ще получите парите си обратно.
Постоянно наблюдавайте следващия си полет
Ако сте резервирали отново следващия наличен полет със същата авиокомпания, наблюдавайте състоянието на полета чрез уебсайта на авиокомпанията или мобилното приложение, или уебсайт като FlightAware. Докато една авиокомпания се опитва да се върне към нормални операции, вероятно ще трябва да направи промени в графика – закъснения и анулации. Това може да ви помогне да определите дали да направите допълнителни промени (забележка: авиокомпаниите обикновено позволяват еднократна промяна без такса), или да избегнете бързането до летището. Бъдете внимателни обаче, защото информацията може да не е 100 процента точна. Пътниците, засегнати от прекъсването на Delta, съобщиха, че са получили неправилна информация от приложението.
Резервирайте с друга авиокомпания
Възможно е авиокомпанията, засегната от прекъсване, да ви резервира на друг превозвач и въпреки че трябва да попитате, ние няма да разчитаме на това. Вътрешно авиокомпаниите не са толкова приятелски настроени една към друга, както някога. Авиокомпаниите също са намалили капацитета си и летят с по-малко места, така че дори ако вашият превозвач иска да ви качи на друга авиокомпания, той може да не успее, особено по време на натоварени пътувания; да побере хиляди пътници е просто логистично невъзможно. (Шансовете са по-високи при международни полети, тъй като някои американски авиокомпании са партньори с международни превозвачи, особено American, Delta и United, но също така и Alaska Airlines, JetBlue и Virgin America.)
Но дори когато дадена авиокомпания не иска да ви резервира на друг превозвач, това не означава, че вие не можете. Докато търсите опции по време на прекъсване, използвайте приложение за пътуване или дори Google, за да намерите полети и да сравните цените. Може да се изненадате да намерите прилична цена, въпреки че ще трябва да платите от джоба си и може да ви е необходима връзка.
Barkowski препоръчва да използвате точки на авиокомпанията, за да резервирате на друга авиокомпания, ако имате достатъчно, за да покриете билет за пътуване с награда.
Влезте във вътрешния салон
Със закъсненията и отмяната на полети идва пренаселеността. Барковски предлага да влезете в салона на авиокомпанията или в съоръжение като Centurion Lounge от American Express, където неговите агенти могат да ви помогнат да осигурите помощ при пътуване. Ако ще останете блокирани с часове, можете да намерите място за къмпинг и да вземете освежителни напитки. „Те също няма да имат достъп до системата, но след като има налична помощ, агентите там често могат да бъдат по-достъпни и полезни“, каза Барковски. И след като системата се върне онлайн, можете да получите помощ по-бързо. Въпреки това салоните имат ограничения за капацитета, така че се опитайте да влезете възможно най-скоро. The Loungebuddy Приложението може да ви помогне да намерите шезлонги, които предлагат достъп на лица, които не са членове, срещу заплащане.
Намерете алтернативни видове транспорт
Бихте ли могли да се качите на Amtrak между окръг Колумбия и Филаделфия, автобус за 20 долара от Ню Йорк до Бостън или кола под наем между Лас Вегас и Лос Анджелис? Ако е така, тези алтернативни опции могат да ви помогнат да осъществите тази среща или да се приберете у дома, вместо да останете блокирани.
„Ако вашата дестинация е необходима и достатъчно близо, наемете кола веднага“, каза Барковски, който наскоро трябваше да шофира от Кливланд до Ню Йорк поради проблем. „Можете да резервирате кола безплатно и без неустойки, ако анулирате (стига да изберете да платите на гише). Добър вариант, в случай че е голяма бъркотия и колите започнат да излитат от партидите.“
Не забравяйте за останалата част от пътуването си
Анулирането и закъсненията не само влияят на статуса на полета, но могат да нарушат други части от маршрута, като хотелски резервации.
„Добра идея е бързо да направите хотелска резервация“, каза Барковски. „Някои хотели имат правила за анулиране, които позволяват до 16-18 часа. в деня на пристигане – те могат да се видят на мястото на плащане онлайн (преди да платите).“
Ако сте блокирани, авиокомпанията може да ви предложи ваучер за хотел (въпреки че при прекъсване на компютъра, което засяга хиляди пътници, това е много малко вероятно). Ако не, изтеглете приложение като Резервирайте сега или Хотел Тази вечер за бързо резервиране на квартири в последния момент, преди да са разпродадени. Барковски каза, че осребряването на хотелски точки може да бъде полезно в този тип ситуация, при условие че имате достатъчно.
Получете компенсация за проблемите си
В случая с Delta авиокомпанията предложи на засегнатите клиенти ваучери за 200 долара, които могат да бъдат използвани при бъдещ полет на Delta. Макар и малка утеха за някои, това може да бъде полезно за ваканция, която сте планирали - тоест, ако не ви е писнало от авиокомпанията. Уверете се, че сте попитали какво може да имате право във вашата ситуация.
Препоръки на редакторите
- Проблемът с Delta tech приземява самолетите, може да засегне полетите в сряда
